客户服务体验的流程设计与创新 | 2021年6月邀稿函 / 开普饭

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

下图是我在某律师事务所拍摄的两张照片. 其实,很久之前我就看到过,今天我以此做一个流程设计案例. 物流行业发展非常迅速,当然竞争也非常激烈,上图就是一个例证.竞争对行业发展是有益的,这本身也是一个客户 ...

据统计,2030年我国将成为世界城市人口最多的国家,但我国人均资源储备远低于世界平均水平,且单位GDP能耗居高不下,打造创新型能源发展模式的"综合智慧能源服务平台"显得尤为迫切. ...

6月刊卷首语随着经济和社会的不断发展,客户在消费过程中已经不满足于产品本身,及售后等基本服务带来的价值,而是更加注重产品和服务的主观价值感受,也就是客户体验.如今,从获客到盘活,客户体验已经成为存量 ...

长按改变图片清晰度(松开后停止) 电子期刊客/户/观/察 2021年7月刊在智能手机已经广泛普及至社会各个角落的今天,资讯关注更便捷.图文传播更清晰.营销广告更多样,当人们已不再满足于传统纸媒的交 ...

前言去年受疫情影响,坐拥数千家线下门店的某品牌连锁餐饮企业濒临资金链断裂的风险.无法外出赋闲在家的那段时间里,该企业老板意识到,疫情过后,大家将更加依赖于移动互联网线上服务.于是,迅速在企业内部成立 ...

<客户观察> 电子期刊2021年11月邀稿函长按改变图片清晰度(松开后停止) 前言数字化技术的加持,使原本的消费场景发生了变化,消费者不再依赖于传统门店服务,开始倾向于各大门户网站.商 ...

客户观察电子期刊邀 / 稿 / 函 2021.4|企业人才的选拔与培养机制客户联络中心作为人员密集型行业,"人"的话题一直经久不衰.企业要发展必然离不开最基础的核心要素-人,而 ...

邀稿函 <客户观察>期刊 5 月 65年前美国泛美航空公司建立了世界上第一家规模化呼叫中心.20世纪90年代中后期,客户联络中心引入国内并迅速兴起,经过20余年的发展,如今已普及至各个领 ...

长按改变图片清晰度(松开后停止) 前言精细化管理是源于20世纪50年代的一种企业管理理念,其本质上是对企业战略和目标进行分解细化和落地实施的过程.目前国内有许多大中型企业也借助于精细化管理进行产品调 ...

Q:一开始上市股权比例就较为分散,市场两个担心,一个是精力在不在兆易,第二个是比例低情况下,门口野蛮人情况,自己的考量? A:从公司成立以来,坚持在国际实践中,股份上市后,包括创始人比例比较低.整体来 ...

众所周知,产品首先是设计出来的,实践表明,至少80%的产品问题是在早期设计阶段决定的.开发出满足客户需求的新产品是决定企业竞争力的核心因素.但新产品开发却是许多企业的薄弱环节.新产品的成功率低.新产品 ...

客户服务体验的流程设计与创新 | 2021年6月邀稿函