体验｜客户旅程地图的价值 / 开普饭

本文我们将重点解释SD服务设计相对于UX用户体验设计,究竟有何与众不同.文章将更详细地探讨采用服务设计方法解决问题的意义,并且将确定服务设计最适合解决的问题类型.最后我们将在相互关联的全球世界中,为服 ...

体验设计经常使用的四种可视化工具在体验设计过程中,用户画像.移情图.客户旅程图和服务蓝图从不同角度构建了体验设计共识.用户画像/ Persona用户画像(人物角色)是对产品典型/目标用户的虚拟但现 ...

原创干货满满的 JINGdigital径硕今天个长久以来,数字营销人员一直困惑于如何让客户配合品牌的数字营销策略,这显然是一个错误的立场.企业数字营销人员真正应该考虑的是如何在帮助客户实现目标的 ...

林希梦先生 "引领产业发展"是本刊发展愿景. 新零售已在两岸如火如荼展开,中国大陆尤其神速,本刊特别邀请林希梦先生主笔,借由他的讲解,让我们更加清晰了解新零售.林先生曾任职中保物流 ...

这是流程+研习社的第259篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文].欢迎投稿 630011134@qq.com,参与众筹写书计 ...

题图来自Oracle 超长编者按在去年的<体验三部曲:起源.本质与模式>一文中,对体验在设计.管理.经济学领域的演变和发展进行了阐述,但并没有提及营销领域.并不是体验和营销没有关系,而是 ...

" 旅程图(journey map)是最强大的UX/UI 工具之一,并且它不是很难掌握." 旅程图可以帮助我们构建同理心,做出更好的设计决策当进行UI/UX 实践的时候,我认为创 ...

随着智能手机的普及和移动终端的快速发展,企业与客户的接触点进一步增加,并呈现碎片化趋势,客户开始期待在任何时间.任何地点实现线上和线下无缝融合的产品和服务体验. 无论从线上到线下,还是从线下到线上,客 ...

| 全文共 2832 字 | 预计阅读时长 8 分钟近两年,中国数字经济市场发生了很多变化,随着经济增速持续放缓.人力成本持续攀升,伴随移动互联网的高速发展,倒逼企业重视管理效率的提升,互联网巨头加 ...

已购<培训行业这一年·2020>的读者可在多知网订阅号回复"新书惊喜",参与读书话题讨论. 今年,"线下"成为在线教育的关键词,纯在线教育或不复存在 ...

文/杨哲山东齐鲁普惠金融研究院首席研究员近年来,银行业普遍认为解决问题的基本原则就是"以客户为中心",为此,商业银行有的采取积分.返券等营销手段来吸引客户:有的开展线上化.智 ...

体验｜客户旅程地图的价值