用户画像、移情图、客户旅程图和服务蓝图，一个工具全搞定 / 开普饭

Online Class是UXD基于日常教学中遇到的问题,进行总结整理而来的线上知识小版块.这个板块的内容大多源于UXD日常教学材料,又根据同学们的日常提问进行提炼.我们希望可以通过这个板块的开设,帮 ...

编辑导读:做一个SaaS产品,交付阶段的工作尤为重要.交付,是指在销售阶段,对客户确定的解决方案进行实现,并成功上线给客户使用.而不同类型的SaaS产品,交付阶段有着不同的注意事项.本文作者围绕Saa ...

直到最近,我才明白客户旅程地图的价值.我一直都在努力寻找用户画像和情景说明的对于我们工作的意义,但往往在很多时候,甲方只是在我们的讲解下简单地浏览它们,或者只是通过它们来量化我们对项目的付出.设计团队 ...

本文作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事服务设计工作,她致力于在商业管理中探索创新和以人为本的设计实践.本文深入浅出地分析了用户旅程图以及服务蓝图的共性和差异.让我们一起来看看这 ...

本文我们将重点解释SD服务设计相对于UX用户体验设计,究竟有何与众不同.文章将更详细地探讨采用服务设计方法解决问题的意义,并且将确定服务设计最适合解决的问题类型.最后我们将在相互关联的全球世界中,为服 ...

12月17日,由数字营销门户今日广告主办的第四届DMAA国际数字营销峰会于上海正式拉开帷幕,峰会邀请数百名品牌营销界老兵,从不同角度一同探讨2020年的数字营销新机遇.新挑战.新变化. 策云科技联合创 ...

TOB它可能包含许多类型:如4A,设计,营销咨询等,我主要围绕技术公司展开(SaaS,ERP,BI,CRM,EHR,IM):这类初创企业创始人最重要的问题有三个: 1)如何搭建市场销售团队获取更多线索 ...

原创干货满满的 JINGdigital径硕今天个长久以来,数字营销人员一直困惑于如何让客户配合品牌的数字营销策略,这显然是一个错误的立场.企业数字营销人员真正应该考虑的是如何在帮助客户实现目标的 ...

Online Class是UXD基于日常教学中遇到的问题,进行总结整理而来的线上知识小版块.这个板块的内容大多源于UXD日常教学材料,又根据同学们的日常提问进行提炼.我们希望可以通过这个板块的开设,帮 ...

化学是一门比较复杂的学科,学好化学必须要求学生们拥有各种能力. 近期就有很多同学私信老师说:化学学习完全找不到方法,考试也找不到解析方式,所以化学成绩很差. 其实,化学也是一门需要背诵的理科,因为化学 ...

进入高中阶段,很多同学都觉得文综很难记忆背诵,那么多的知识考点都需要进行归纳总结以后,进行记忆,如果不花费大量的时间进行记忆背诵,考试想要拿高分几乎不可能. 可是对于文综学科的记忆,很多同学都没有正确 ...

神译局23小时前神译局是36氪旗下编译团队,关注科技.商业.职场.生活等领域,重点介绍国外的新技术.新观点.新风向. 编者按:从目前的消费市场来看,客户和商家互动的方式比以往任何时候都多,而其中的每 ...

这是第一本关于如何实际"做"服务设计以提高质量以及服务提供商与客户之间的交互的综合书籍.学习有关如何举办研讨会,执行所有主要服务设计方法,在现实中实现概念以及将服务设计成功嵌入组织 ...

" 旅程图(journey map)是最强大的UX/UI 工具之一,并且它不是很难掌握." 旅程图可以帮助我们构建同理心,做出更好的设计决策当进行UI/UX 实践的时候,我认为创 ...

存量时代,客户体验大于一切.任一触点上的不良体验,都会导致客户的流失.为防患于未然,加强客户体验,企业需要一个行之有效的客户体验管理工具--客户旅程.本文首先阐述客户旅程的定义,并分析客户旅程的意义, ...

一丶AAA型(原形→原形→原形) 二丶ABA型(原形→过去式→原形) 三丶ABC型 1. ow →ew →own 2. i→a →u 3. 原形→过去式→过去式+(e)n 4. 原形→过去式→原形+( ...

*仅供医学专业人士阅读参考如何把头晕/眩晕的治疗弄清楚,本文做了一个系统的总结. "医学界神经病学频道"策划过一系列头晕/眩晕思维导图,之前发布了「头晕/眩晕诊断」最全思维导图, ...

用户画像、移情图、客户旅程图和服务蓝图，一个工具全搞定