商业必备技能：如何靠“客户旅程图”击败竞品？ / 开普饭

体验设计经常使用的四种可视化工具在体验设计过程中,用户画像.移情图.客户旅程图和服务蓝图从不同角度构建了体验设计共识.用户画像/ Persona用户画像(人物角色)是对产品典型/目标用户的虚拟但现 ...

12月17日,由数字营销门户今日广告主办的第四届DMAA国际数字营销峰会于上海正式拉开帷幕,峰会邀请数百名品牌营销界老兵,从不同角度一同探讨2020年的数字营销新机遇.新挑战.新变化. 策云科技联合创 ...

客户旅程描述了一段时期内客户在使用产品或者服务时的体验,通过可视化和图表的方式,从用户的角度来表现其和产品/组织/服务互动的过程,是连续时间和多个互动触点的完整故事. 在数字化时代,客户可以通过互联网 ...

由于UX的专业性,用户体验是一个经常被大家困惑的领域.在与合作伙伴和客户交流时,经常会被问到: - 经营数据(Odata)和体验数据(Xdata)存在着怎样的关联? - 提供更满意的服务经营会带来怎样 ...

推荐大家把此系列漫画转发推送至企业内部,传播流程理念促进共识,也可以作为企业内刊/内网等宣传素材,私信我漫画编号索取高清原图 itiaozi.两个要求:(1)保留作者信息:(2)应用场景拍照回传,其他 ...

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

周若洪才博(中国)客户管理机构首席顾问点击视频观看精彩内容分享主题体验·创新·价值内容摘要今天跟大家分享的主题是"体验·创新·价值",我们今天的主会场是以智能和大数据的 ...

存量时代,客户体验大于一切.任一触点上的不良体验,都会导致客户的流失.为防患于未然,加强客户体验,企业需要一个行之有效的客户体验管理工具--客户旅程.本文首先阐述客户旅程的定义,并分析客户旅程的意义, ...

本文作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事服务设计工作,她致力于在商业管理中探索创新和以人为本的设计实践.本文深入浅出地分析了用户旅程图以及服务蓝图的共性和差异.让我们一起来看看这 ...

在私域流量迎来高峰,直播带货如火如荼,B站.小红书.知乎撩动着CMO的这一年,CMO们正在逐渐适应营销的"新常态",3月31日-4月1日,由CMO训练营主办的第四届CMO价值营销峰 ...

直到最近,我才明白客户旅程地图的价值.我一直都在努力寻找用户画像和情景说明的对于我们工作的意义,但往往在很多时候,甲方只是在我们的讲解下简单地浏览它们,或者只是通过它们来量化我们对项目的付出.设计团队 ...

商业必备技能：如何靠“客户旅程图”击败竞品？