体验｜创建更有效的客户旅程图（Journey Map） / 开普饭

OH RUTHY! - Journey By Ruthy (点击视频可以满屏观看哦) 认识Ruthy的朋友都叫她"阳阳". 感谢这个充满力量和温暖的名字!出生在爱吃辣的湖南,嗜辣, ...

<Our Journey> Peder B. Helland 点击下方音乐,聆听浪漫神秘园 Our Journey 音乐: Peder B. Helland - Our Journey ( ...

编辑导读:游戏化设计,是很多人想到的增加用户使用时长.进行产品增长的有效方式.但是游戏化设计背后的原理是什么呢?如何结合这个机制进行具体的产品设计呢?本文作者从游戏化设计的价值出发,对游戏化设计的八大 ...

近些年,中国的航天事业发展迅速,新闻上经常读到各种航天任务.载人飞行任务.看到"任务",很多人首先会想到英语中的 Task. 但实际上,这些"航天任务"在英语中 ...

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生命的感悟陆地生命是一次不寻常的旅程你拥有的越少你负担得越轻生命是一次不寻常的旅程不怕山高路远就怕中途暂停生命是一次不寻常的旅程不怕连夜风雨就怕没有彩虹生命是一次不寻常的旅程不 ...

原创干货满满的 JINGdigital径硕今天个长久以来,数字营销人员一直困惑于如何让客户配合品牌的数字营销策略,这显然是一个错误的立场.企业数字营销人员真正应该考虑的是如何在帮助客户实现目标的 ...

这是第一本关于如何实际"做"服务设计以提高质量以及服务提供商与客户之间的交互的综合书籍.学习有关如何举办研讨会,执行所有主要服务设计方法,在现实中实现概念以及将服务设计成功嵌入组织 ...

存量时代,客户体验大于一切.任一触点上的不良体验,都会导致客户的流失.为防患于未然,加强客户体验,企业需要一个行之有效的客户体验管理工具--客户旅程.本文首先阐述客户旅程的定义,并分析客户旅程的意义, ...

神译局23小时前神译局是36氪旗下编译团队,关注科技.商业.职场.生活等领域,重点介绍国外的新技术.新观点.新风向. 编者按:从目前的消费市场来看,客户和商家互动的方式比以往任何时候都多,而其中的每 ...

体验设计经常使用的四种可视化工具在体验设计过程中,用户画像.移情图.客户旅程图和服务蓝图从不同角度构建了体验设计共识.用户画像/ Persona用户画像(人物角色)是对产品典型/目标用户的虚拟但现 ...

直到最近,我才明白客户旅程地图的价值.我一直都在努力寻找用户画像和情景说明的对于我们工作的意义,但往往在很多时候,甲方只是在我们的讲解下简单地浏览它们,或者只是通过它们来量化我们对项目的付出.设计团队 ...

这是流程+研习社的第259篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文].欢迎投稿 630011134@qq.com,参与众筹写书计 ...

本文共 6069 字,预计阅读 16 分钟什么是用户旅程?用户旅程图又是什么?为什么要使用用户旅程图?如何创建真正有效的用户旅程图?本文中,作者通过循序渐进的理论讲述使读者可以全面的了解这一强大的工 ...

本文作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事服务设计工作,她致力于在商业管理中探索创新和以人为本的设计实践.本文深入浅出地分析了用户旅程图以及服务蓝图的共性和差异.让我们一起来看看这 ...

题图来自Oracle 超长编者按在去年的<体验三部曲:起源.本质与模式>一文中,对体验在设计.管理.经济学领域的演变和发展进行了阐述,但并没有提及营销领域.并不是体验和营销没有关系,而是 ...

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