​给客户寄样后没回音，真的是因为样品？

赠人玫瑰，手留余香；分享共勉，成人达己；真诚交流，共进共誉。给客户寄样后没回音，真的是因为样品？—导读—在业务开拓过程中，总会遇到客户提出寄送样品的需求，往往样品寄送出去后，没有得到任何的信息回馈，大多数业务人员都不会进一步追问具体的原因，总是想当然地认为是“样品的问题，样品没有满足客户的要求”，一次又一次的寄送样品，一次又一次的没有回音，反正自己努力了，客户回不回信息，又不是我业务人员所能控制的，再说公司也不追责。从事业务工作的人，都知道，不论是新开发的客户，还是老客户，在合作或即将合作的过程中，都会向业务人员提出“你先快寄些样品给我们公司试用下”的要求，公司也必然会予以支持。对业务人员来说，客户能提出样品的需求，是一件很开心的事，说明客户在给予自己合作的机会，若做的到位，极有可能成交，获得客户订单的机会；但让业务人员最头疼的是，往往给客户寄送样品后，石沉大海，得不到任何的回音，不但给公司造成了损失，自己的业绩也没得到提升，自己付出的心血也打了水漂，甚至还会被领导认为自己无能。让公司领导痛苦的就是“作为业务人员一年下来，不停地给客户寄样品，总是寄样品之后，没有任何的下文”。为什么会有这样的结果呢？ 也许有的业务人员会说“肯定是样品没有达到客户的要求”、“客户肯定是对样品不满意”等之类的说辞，当然不排除有这样的情况，试问，给客户寄样品后，客户没有任何的回音或下文，还有没有别的原因呢？作为业务人员，是不是应该反省下自己的工作是否到位呢？ 甚至有些业务人员还会说“样品我都寄给客户了，客户不回音，我能有什么办法呢？”通常，优秀的业务人员，都会反省自己，而不会把责任一概推到公司的身上，那么，优秀的业务人员对寄送样品是如何有效管控以争取客户下单的机会呢？我们先不说是不是业务员工作到不到位的责任，还是公司的样品质量是不是存在不足的责任，还是某些客户自身的问题等等，我们不妨先认真探讨下给客户寄样或送样的管理流程：①客户提出寄样的要求；②业务人员拣选样品；③寄样前测试验证；④业务人员打包；⑤业务人员负责寄送；⑥业务人员及时跟踪询问客户是否收到样品及收到的样品本身情况；⑦业务人员及时跟踪询问客户试样的情况；⑧认真听取客户试样结果的反馈；⑨若客户对样品不满意，务必要询问清楚客户不满意的原因，以争取获得再次送样的机会；⑩若客户对样品满意，进一步加深与客户之间的情感，为获得订单做下铺垫。从上述样品管理流程，我们可以看到，作为业务人员，寄送样品前和后的几个关键动作：1.（送之前）拣选样品2. （送之前）样品测试3.（送的过程）询问是否收到4.（送达后）主动询问并聆听客户意见5.（送达后）争取再次送样所以，寄送样品只是一个前奏的步骤，要想获得客户的满意、要想得到客户的订单，还要进一步下狠功夫，方有可能获得合作的机会，否则，只能是有寄送无结果的状态，更何况客户绝对不会向一家供应商提出寄送样品的要求，一定会货比三家。

比的不仅仅是产品质量，还包括服务速度和服务态度。有这样一句话：◆同等质量，比性价◆同等质量，同等性价，比服务◆同等质量，同等性价，同等服务，比服务速度◆同等质量，同等性价，同等服务速度，比服务态度所以，客户在筛选供应商的过程中，会通过四个方面进行比较，以做出正确的适宜的选择：1. 产品质量2.  产品性价比3.  服务速度4.  服务态度在上述四个方面，任何一个方面做的不到位，即使其他方面做的再到位，都会让客户做出否定的判决。我们都知道，任何一个业务人员，在给客户寄送样品时，都会非常重视，都会慎之又慎，挑选出最优的产品给客户寄送，这不仅体现了一个业务人员对客户的重视程度，更是体现一个业务人员对自己的负责程度，只有对自己负责的人，才会有对他人负责的资格。 通过前述的分析，作为业务人员，在给客户寄送样品后，客户没有任何的回音，还能不分青红皂白地认为是“产品质量的问题”、“客户的问题”？ 所以，要想在给客户寄送样品后，得到理想的回音，不仅要在寄样之前做好充分的工作，更要在寄样之后做好后期的跟踪确认工作，唯有如此，才能正确到客户下单的机会，才能为自己的业绩提升获得机会。 所以，送样必跟样，客户才给量，送样不跟样，必是一场空。