物业费催缴的三大策略，告别催费的困境

做为一名物业管理人员，你是否也遇到过这样的催缴困境呢?

1、物业行业催费过程，在瞬息万变的社会似乎变得越来越复杂。

2、一种潜在的恐惧困扰着你--业主肯定会拒交费用，“那个业主真难办，我根本没办法说服他，真不希望再碰到这种业主了”

“对其他业主催费的时候，我也是这样催的，大部分业主很快就缴了，为什么这些钉子户却不管用呢?”

你是否也在传统的催费路上遇到了瓶颈？打电话？上门？发律师函？向法院诉讼？

“我做管家好几年了，一有机会就和业主沟通，为他们提供力所能及的服务，节假日给他们发微信祝福，他们生日的时候，我也会发短信祝福，甚至他们特殊的日子，如结婚周年纪念日我也不忘发信祝福，但是不知为什么?那些不交费的业主还是一样拒交、拖延交费。”

作为一名物业服务人员，不管你承不承认，催费中最重要的秘诀：每一户欠费户的背后----都是人。交费的背后，称为业主、住户的，实际上是人，如果你把他当作一户交费的对象或其他什么，而不是一个对待的人来对待，结果只能让自己沦为一个“催债”的。

有目标的物业费催缴，意味着物业服务人员要做些什么？而不是被动地例行公事，在具体的每次催费过程中，都会有意识地做一些事情，或者说其言行是有目标的，而这种有目标的催费的动力来源于何处呢?不管是我们要催缴哪一种费用，管理费？水电费？商铺租金？我们催缴的目标是帮助欠费业主、住户他们交费获得心理满意，因为我们对于业主或住户来讲，我们也是他们。

有目标的催费，就是关心业主、住户，真心实意的帮助他们获得他们想要的东西。

向业主、住户催费

策略一：催费前，预想成功

作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢?

“我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费，甚至还会不让我进他家门，有可能还会恶语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决，结果，还真的是如此”

如此担扰得到不好的结果，不如让我们换一种思维方式，来个积极的“一分种前预演”吧。

一分钟前预演的三个步骤：

第一步 换位思考--从业主、住户的角度考虑事情；

第二步 提供价值--我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题；

第三步 大团圆结局--业主、住户正在享受我们的服务并受益，而且对自己的选择非常满意；

策略二：催费时，让业主、住户自己做出交费的决定

人的天性都讨厌被别人说服，绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪，但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：

1、欠费业主并不信任物业服务人员；

2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务；

3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着；

4、欠费业主自己并不急着交费。

那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢？

1、要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。

2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

4、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

策略三：催费成功后，做好跟踪服务

1、催缴成功之后，还要有目标地继续催缴

2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意？

3、满意--称赞他们交费的决定，并指出他们的正确举动

4、不满意--抓住这个机会，帮助他们解决问题

要有坚定的信念、合理的行动策略，最重要的是对他人的尊重。物业服务人员在催费过程中，同样要两者兼备。

对目标的坚持：让业主对他们购买的产品(享受物业服务)感到满意。

对他人的尊重：这种尊重，既对物业服务人员，也对业主、住户，它的基础是正直和诚信。