患者需要什么样的中医馆

很多中医馆的开设都是投资人想当然的结果，之所以市面上的中医馆有百分之八十都是亏损的，原因是进入中医中药领域到处是出口，到处又因为以技术和疗效为结果的中医馆系统，需要更多的投入，从而变得开始迷茫，卡在中间进退不易，投资成本很大，却很难有什么效益产生，从而消耗掉了很多再投入的热情，开一家患者需要的中医馆才是我们开中医馆的目的。

第一、身体需要：是指生理病理的需要。如对空气、休息与睡眠、饮食与水、排泄、活动、安全等的需求。这就要求中医馆的管理上一定要有良好的服务能力，同时也给了中医馆更多的机会，在装修设计之初就应该考虑到，以免造成将来以后的重复浪费。

气味营销：进入中医馆内，馆内因为有中药熬制的气味，也有本草的药香味道，这些特殊的气味，只有身体不舒服的人嗅觉到，会轻松舒服的，如果中医馆里，没有熬制中草药，一定是有沉香，檀香的味道，让人觉得放松，减低紧张情绪。理疗师的要求会很高，不但会茶艺，还需理疗室内有古典的音乐，让人平静，安稳，中医馆也需要做好卫生间的清洁度，我每次看中医馆一定是通过卫生间来了解一个中医馆的管理能力的，那些脏乱差，中医馆内小椅子，小凳子，乱摆放的一定是一个根本就不存在管理的中医馆，也注定是一个失败的中医馆。

感情营销：同情与关心，营业员的管理必须区别于中医院的护士照顾不周全和冷漠，区别于药店的虚假热情，应当不慌不忙，紧张有序，嘘寒问暖，有序引导，生活起居饮食沟通应当更多的给予帮助，老中医的引导给予贴近患者的需求。

患者需要被尊重：要求他人尊重自己，重视自己这是人包括患者的基本需求，但很多老中医已经习惯了高高在上的殿堂，这一定需要培训引导的，同时也不能太过于责备老中医，毕竟老中医的职责是看好病，但中医馆的老中医不能仅仅会看病，也要会看人，不仅仅会看人也要会讲话，不会好好讲话的老中医大有人在，只会看病，却不愿意讲患者需求的症状表现和心理预期，这种老中医也就是能看病而已，中医是一个复杂的病症系统，人文系统，经验理论系统，所以就需要老中医学会讲患者能听懂的话，切身从看病加服务做起来，所以这点一定要学会给予患者更多的尊重。

社交沟通的需要：患者因为疾病造成自身心理的脆弱，所以中医馆内的人一定要学会帮助患者的心态，多增加沟通，包括心理沟通的展示，病患的成因，心理着急，造成的家庭个人影响，等等一系列的不被理解的接纳和社交需求，不能一说肾不好，就讥讽人家床第之间不和睦，这都是最低俗的思维延续，不能说皮肤不好，就给人家一种不敢接触的感觉，这都是缺乏基础常识的没有素养的医疗人员，坚决给予制止。

精神上的需要：每一个没有健全体魄的人，每一个有病患的人，都希望重新获得健康的欲望和权力，所以应该给予患者更多的被关注，有的患者着急康复，有的患者不按疗程，有的患者不认可中医，有的患者贫穷，有的富有，有的时间不允许，有的有难言之隐，这些问题都是需要被理解，也需要在特定的时间给予帮助的，所以应该给予患者足够的信心和足够的帮助，以及给予足够的治疗方案。

信息更多是对称性平等信息：心有病了，很难医治，身体有病了，很好医治，关键问题，很多患者之所以不信任中医，是因为中医是被老中医掌握的文化和经验，所以就需要我们中医馆有健康讲堂，有好的医生去讲解，让患者自身要了解疾病知识，自己疾病诊断、治疗方法及作用。治疗方案贴近于患者的需求：包括时间安排，用药后的反应，病理产生，发生，治愈过程等。

患者是一类特殊人群，其性格与常人不同，具备脆弱而狂躁的矛盾心理，医院看病流程从挂号、候诊、诊断、缴费到最后拿药，门诊流量远远超过服务能力，整个流程病人往往需要付出极大的耐心和精力，在这机械式操作流程中，更多的是无奈、烦躁、冷漠，所以患者的心理需求无法得到满足，甚至会出现狂躁的爆发（有些因为医患关系恶劣造成的一些时间，与其有关）。

以前我曾经说过，中医馆的存在是解决了，中医院没有服务能力，以卖药养医的模式，同时也不存在中医文化的安静，舒心，用药放心的缺憾，中医馆是需要弥补才有生存空间的，中医馆也区别于药店，药店的经营模式是以各种药品的陈列和特殊药品的供货系统，以及营业员推介能力来生存的，但药店缺乏的是和患者的粘性不足，时至今日，中医馆的出现是为了解决中医院和药店的不足，也就是市场的需求点，中医馆是需要贴近患者，服务患者，培养患者，疗效于患者的，如果你没有足够的能力去完善中医馆内部的系统和管理，盲目做一家自己的中医馆，而不是为患者开一家自己想要的中医馆，我想很多患者依然会觉得，中医馆和中医院，药店的区别并不大，从而也就丧失了中医馆开设的意义和价值了。