燕窝事件大反转，锤辛巴的人必须知道的事

发生于去年11月的“辛巴燕窝事件”在时隔7个月后发生实质性“反转”。广州仲裁委员会裁定：确认融昱公司（燕窝的生产销售方）故意误导辛选作出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司（辛巴直播电商平台的公司主体）支付赔偿款3035万元。

同时，仲裁庭还认定：因融昱公司的误导行为，导致和翊公司做出虚假或者引人误解的商业行为，对和翊公司的主播造成严重的负面影响。根据和翊公司的申请，裁决融昱公司象征性赔偿和翊公司损失1元。

目前，融昱公司已经被吊销执照，3000多万赔款不一定有能力支付，但是 “辛巴燕窝事件”的真相水落石出了，辛巴通过法律手段维护了自己的权益和形象。这件事也引发了笔者三个方面的思考：

其一，真相会迟到，不会缺席。

去年11月，辛巴因为燕窝事件遭遇网络口诛笔伐，甚至背上了“制假售假”的骂名。事件发生后，辛巴发微博道歉，并称“确实存在夸大宣传，但品牌方回避不见面、沟通不积极”。

同时，他还贴出了辛选与融昱公司的合同，合同显示：“乙方（茗挚品牌方）保证其提供的……产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假，否则一切损失和责任由乙方承担。”

为了保障消费者的权益，辛巴决定对购买燕窝的消费者以退一赔三的方式进行“先行赔付”。

但是在部分别有用心的舆论推动下，网友不听解释，一窝疯地去批判，直到把舆论推向了极端。而这时候，辛巴的道歉和巨额先行赔付已经不再被关注。

如今辛巴赢了官司，算是沉冤昭雪。其实，许多网络事件都是在舆论助推下走向高潮，这个过程中网友很难理性对待，没人去追求真相，舆论最终都会被推向极端。大家吃瓜吃饱了，看戏看够了，事件往往会迎来反转。

这给广大网友一个教训，真相会迟到，但是不会缺席。遇到热点网络舆论，尽量安静吃瓜，等最后的结果，不要被人利用，成为恶意舆论的帮凶。

其二，初心决定了主播的长度和高度。

网络直播电商如火如荼，好像门槛极低，在各大平台上注册个账号，接着开了小店便可以进行直播带货。这就像是路边摊，夜市，谁都可以摆。但是摆摊的商人，初心不同，决定了他们发展的长度和高度。

沃尔玛，就是从一家街边杂货铺起家的，最终发展成为全球最大的超市零售集团。京东集团是从中关村卖光盘起家的，发展成中国最大的B2C电商平台。而在这些优秀企业崛起的几十年里，又倒闭了多少街边店、零售店呢？

据天眼查数据显示，截至2020年前三季度，全国直播相关企业超过3.9万家，其中新增近2.5万家，较上年同比增长565.32%。一边是创业者蜂拥进入直播电商行业，另一边是消费者抱怨通过直播买的商品质量差、刷单、价格贵等。

其实，很多主播其实就是要利用信息不对称做一锤子买卖，知假售假，欺骗消费者，从而赚快钱。

而有些主播则是用心优选商品，打造供应链，以更具性价比的价格把好东西卖给消费者。比如，辛巴的核心竞争力不只在于他在快手上的几千万粉丝，而是他的公司打造了一个专业的选品团队、供应链系统，可以为消费者提供高性价比的好物。

“辛巴燕窝事件”的反转，再次印证了辛巴的初心是正的，并没有主观欺骗消费者的用意。这也意味着辛巴能够跌倒再爬起来，能够获得粉丝的原谅和认可，而那些初衷就是赚快钱，搞诈骗的出事是早晚的，一旦跌倒，永远也爬不起来。

其三，直播电商亟需立法。

现在辛巴燕窝事件水落石出：品牌方知假售假，误导了主播。但是直播翻车的主播何止辛巴一人？

中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》称，2020年“双11”期间，协会收到了33.4万余条与直播电商有关的投诉，消费负面信息主要集中在明星带货涉嫌刷单造假和售后服务满意度低、体验较差两个方面，并直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴等参与直播带货的主播和明星。

辛巴在此后的直播中也表示，自己不敢保证以后所售商品都没问题，但是只要出问题，都会先行赔付，负责到底，担负起社会责任。

无规矩不成方圆，如何有效规范品牌方的行为，品牌方与主播之间的权责问题，这都有待出台详细的法律法规。

辛巴所创造的“先行赔付”机制，可以成为直播电商行业解决纠纷的法则。但是由于。我们也期待更多的法则被建立。只有规则建立了，直播电商才能长治久安。

结语

毋庸置疑，“辛巴燕窝事件”的反转，给整个直播电商行业带来启发：保持为消费者提供好产品的初心是每个主播都必须具备的基本素质。同时，呼吁行业尽快立法，用完善的规则去规范行业发展。