酒店服务礼仪（第2版） / 开普饭

公关礼仪课是职业技术教育致力于提高学生自身素质和行为规范.培养学生综合技能和实践意识的重要手段.但目前,一些中职学校的学生素质令人担忧,而公关礼仪课的教学模式又很传统单一,学生重视程度不够,教师重理论 ...

2019年2月1日,是杭州新侨饭店的员工新春年会. 在这个年会上,饭店总经理助理张文锋先生在全体员工举手表决同意后,代表管理层正式宣布:"新侨员工"正式更名为"新侨大使& ...

在热闹而丰富的社交媒体上,相信你会发现: 旅行,不再只是走出去,拍张照片的炫耀. 无论是这个"家"里的人文历史和背景.恰如其分的设施和艺术品陈设装饰品味,还是对待你如同家人一般足够 ...

好文回顾 [1]倾情回馈!免费赠阅<物业催费宝典>[2]福利!2021版物业管理智囊U盘重磅上市![3]物业服务礼仪培训要点[4]物业2021年[疫情防控]致全体居民的倡议书[5]关于节后 ...

[一]中国酒店服务的文化精髓 <2016中国酒店服务创新论坛·苏州宣言>构建了"中国服务"和"服务品牌"的核心理念,以及在我国酒店住宿业的服务创新理 ...

谈到酒店服务创新与品质塑造,我觉得这个话题应该先是品质塑造,然后才是服务创新.先谈下品质塑造. 首先是品质需要有标准的建立,确保品质的一致性与持续性,比如:肯德基,麦当劳的汉堡,你在各地品尝到的都是一 ...

服务作为一种产品,有其基本的要素构成.这些要素既是酒店制定工作流程和服务流程的基础,也是客人评价和购买酒店服务产品的重要依据.具体来说,服务的要素包括可靠性.功能性.便利性.情感性.稳定性等五个方面. ...

主编:阚子薇

前言广东某公司业务员乔三在出差期间因为身体疲劳叫按摩女上酒店为其提供按摩服务,没想到在服务过程中乔三猝死在酒店床上.乔三所在公司遂向社保局请求认定为工伤死亡,社保局经审查后认为不属于工伤,于是公司起 ...

合纵酒店顾问 · 2021-06-30 09:27:19 疫前持续发展--2019年国内生产总值超99万亿元,比上年增长6.1%,纵观近五年平均增长率达到7%左右. 一. ...

酒店服务礼仪（第2版）