专稿丨酒店服务的要素 / 开普饭

来源 I 黄鹏岳 / 甘涌酒店人编辑整理 I 里屋里在一个领域待得越久,就越能看透其本质,酒店行业也是如此.那么在资深的老酒店人眼里,这个行业是什么样的?又该如何更好地在这个行业里立足呢? 本期课 ...

丽橙老师教你回复酒店差评 1.保持友好.专业和真诚的态度,不要一味的为自己辩护.不论客人如何恶言相向,作为一个有素质的酒店人,第一反应应该是放平心态,回复好自己的心情,再进行回复. 2.及时回复差评 ...

迈点网 · 谷安迪专栏 · 2021-02-17 15:05:07 酒店产品从"达标技术"向"情境艺术"的演化,而诱发这 ...

随着经济的发展,酒店竞争不再是价格.产品的竞争,而核心是服务品质的服务提升竞争.所有酒店都想法设法以各种各样的服务方式以发展回头客,而精品酒店.星级酒店更是注重为客人提供个性化的服务以留住老顾客,同时 ...

不时地推出主题营销活动,是酒店获取良好的经济效益与社会效益.扩大酒店声誉的一种非常有效的方法.然而酒店的服务模式.产品设置.设施布局等有诸多的规定与讲究,不同饭店之间而又大同小异,使得酒店营销活动创新 ...

酒店经营千头万绪,错综复杂,但营销工作是酒店经营的关键之一.按照酒店经营的行话说:"客人进不进酒店消费靠营销,而留不留得住客人靠优质服务."如果将酒店经营形象比喻成一条运行中的龙, ...

SOP是酒店经营.管理和服务的基础,是酒店产品中最核心的要素.在消费升级时代,如何看待酒店SOP的功能和作用,如何适应时代消费需求变化,不断改进和完善SOP的机理结构对中国酒店业转型升级具有十分重要的 ...

今年5月19日是一个非常奇妙的日子,中国旅游日和中国助残日刚好重合,在这一时刻谈谈"无障碍旅游"这个既熟悉而又尚未引起足够重视的话题便具有了特殊的意义.一.什么是无障碍旅游&quo ...

现今,服务行业生意难做,客户难求,居住停留满意度不高,供需双方各持意见,酒店从产品到品质.从服务到质量满意度普遍出现混乱(下降)现象.从无星到有星,都在喊服务口号,体现服务,但是很多出现假象,其实核心 ...

2017年初,我们跟随着李原教授等行业专家在全国很多省份以及新疆建设兵团宣传饭店业中国服务的定义和理念,交流辅导践行中国服务的手段和方法,在这个过程中我们感受到了各地同行的工作热情和行业情怀,觉得非常 ...

李原:饭店业杂志执行编委.四川大学旅游学院教授.硕士生导师,文化遗产与旅游开发博士,国家级星评员,国家职业技能裁判员,中国国际主题酒店研究会副会长.中国主题酒店研究院副院长.<文化主题旅游饭店基 ...

李原:饭店业杂志执行编委.四川大学旅游学院教授.硕士生导师,文化遗产与旅游开发博士,国家级星评员,国家职业技能裁判员,中国国际主题酒店研究会副会长.中国主题酒店研究院副院长.<文化主题旅游饭店基 ...

专稿丨酒店服务的要素