专稿丨酒店如何体现优质服务 / 开普饭

在"口碑为王"的时代,一条图文并茂的优质点评内容可以牢牢吸引住客人,从而提升下单转化率.那么酒店应该如何让客人主动写优质好评,换言之如何让客人主动为你家酒店背书呢?下面我们一起来学 ...

网吧里,客流量和客单价,哪个更重要? 前几天,一位河北的网吧业主和我微信上沟通,问了一个问题:网吧里,客流量和客单价,哪个重要?我回答两个都重要后又问:怎么样提升客流量,又怎么样提高客单价?该从什么地 ...

不时地推出主题营销活动,是酒店获取良好的经济效益与社会效益.扩大酒店声誉的一种非常有效的方法.然而酒店的服务模式.产品设置.设施布局等有诸多的规定与讲究,不同饭店之间而又大同小异,使得酒店营销活动创新 ...

酒店经营千头万绪,错综复杂,但营销工作是酒店经营的关键之一.按照酒店经营的行话说:"客人进不进酒店消费靠营销,而留不留得住客人靠优质服务."如果将酒店经营形象比喻成一条运行中的龙, ...

服务作为一种产品,有其基本的要素构成.这些要素既是酒店制定工作流程和服务流程的基础,也是客人评价和购买酒店服务产品的重要依据.具体来说,服务的要素包括可靠性.功能性.便利性.情感性.稳定性等五个方面. ...

SOP是酒店经营.管理和服务的基础,是酒店产品中最核心的要素.在消费升级时代,如何看待酒店SOP的功能和作用,如何适应时代消费需求变化,不断改进和完善SOP的机理结构对中国酒店业转型升级具有十分重要的 ...

今年5月19日是一个非常奇妙的日子,中国旅游日和中国助残日刚好重合,在这一时刻谈谈"无障碍旅游"这个既熟悉而又尚未引起足够重视的话题便具有了特殊的意义.一.什么是无障碍旅游&quo ...

随着经济的发展,酒店竞争不再是价格.产品的竞争,而核心是服务品质的服务提升竞争.所有酒店都想法设法以各种各样的服务方式以发展回头客,而精品酒店.星级酒店更是注重为客人提供个性化的服务以留住老顾客,同时 ...

李原:饭店业杂志执行编委.四川大学旅游学院教授.硕士生导师,文化遗产与旅游开发博士,国家级星评员,国家职业技能裁判员,中国国际主题酒店研究会副会长.中国主题酒店研究院副院长.<文化主题旅游饭店基 ...

前厅部,是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源).销售饭店客房商品.组织接待和协调对客服务.销售餐饮娱乐等服务产品.沟通与协调饭店各部门.为客人提供各种综合服务的对客服务部门.它虽不是酒店主要的营业部门, ...

去年我一次论坛上谈了中国饭店业的蜕变,现在我继续说说蜕变之后的事. 当前,中国饭店业正在为"泡沫"买单,这个过程很痛苦.大家都知道,"泡沫"由政府与开发商合谋造 ...

专稿丨酒店如何体现优质服务