案例 | 打造“客户说了算”的体验新形态 / 开普饭

有报告显示,客户体验的领先者具有更强劲的财务成绩,71%的领先者说,他们在客户体验方面的努力对上一年的财务业绩产生了积极影响. 如今,企业内对体验的关注点,已从提升体验感转向关注体验带来的成效.那么, ...

怎么证明你的设计是好的,是有价值的? 之所以说这个问题让人头疼,是因为设计本身是一个相对辅助性且偏个人色彩的学科,你无法单一维度的说它是好还是坏.但显然你这么说老板们是不会买单的,那接下来看看我们如何 ...

如何评估设计价值已经成为设计同行都在思考和研究的课题.本篇将通过复盘优酷设计构建内容行业的设计质量评估体系的过程,盘点国内外现有体验度量理论和国内已有落地方法,总结设计模型的构建流程和方法,希望与设计 ...

我们今天就聊三个基本常识,你品.你细品,你会品出什么味道呢?会刷新你什么新的思维模式呢? 一.我们日常管理工作中经常看到很多问题,其实表面看似是管理问题,其实80%的解决办法都要在战略和业务上去寻找, ...

题图来自Oracle 超长编者按在去年的<体验三部曲:起源.本质与模式>一文中,对体验在设计.管理.经济学领域的演变和发展进行了阐述,但并没有提及营销领域.并不是体验和营销没有关系,而是 ...

123rf:54428167 供应链绩效的水平在于满足客户需求的程度,客户满意度是最重要的供应链评价指标. 管理学认为,如果你不能测量,你就不能有效管理.要衡量企业的供应链战略实施效果,供应链绩效评价 ...

顾客体验一词现在非常流行,但很多人并不清楚它与顾客满意和顾客忠诚之间的区别.他们之间既有区别,又有重叠. ●顾客体验(customerexperience):将顾客期待与其经历的纵向评价做全面对比 ...

近年来,很多公司启动了"客户体验管理"项目. 公司上下为此协调了众多部门,投入了大量的人力和资源,同时也抱着对客户体验的巨大的期望. 客户体验分析是收集和分析有关用户如何体验你的网 ...

编辑导语:在业务数据分析中,新人常常会面临这样一个尴尬的处境:明明掌握了数据分析工具,但对于数据仍无从下手,发现不了其中的业务问题.其实,这是缺乏数据分析思维的表现,作者介绍了一些基础的数据分析思路, ...

每当提到云南,我们就会想到大理丽江.昆明.西双版纳等旅游城市,而有一个地方,地处云南的正中央,被称为"云烟之都",它就是本期项目的所在地--玉溪.放眼玉溪,满城青山,这是一个深藏的 ...

近日,Insta360影石与美的中央空调.同有软件三方达成合作.ONE X行业定制版全景相机作为采集端硬件设备,联手"美装VR"微信小程序,合力打造VR+全景家装解决方案. 01 ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家导读:本文以鼎泰丰.星巴克.宜家的客户体验场景为例,分析客户体验流程设计中存在的问题.可优化的体验点以及值得学习的方面. 01 [鼎泰丰](Din ...

如何通过试用打造信任,用体验提高客户转化率? 如何通过试用打造信任,用体验提高客户转化率? 如何容易打造信任,让你的客户充分体验到你的产品价值. 先小后大,慢慢增加. 什么意思呢? 先让客户免费试用, ...

在我们固有的印象里,所谓的"老年机"就是那种拥有着大键盘.笨重体积和简单操作系统的手机,因为操作简单不复杂广受老年人喜欢.不过在当前这个处处都要健康码的时代,显然功能机已经不能满足 ...

导 <天使纪元>和这些产品不同的是,它不是由一个已经拥有一定群众基础的IP改编而来,而是游族原创的"非IP"产品. <天使纪元>在上半年的表现可谓相当亮眼. ...

为充分整合国内外优质医疗资源,为患者提供国际先进医疗技术服务,降低各医学中心的运行成本,提高医院运营管理水平,博鳌乐城国际医疗旅游先行区(以下简称'先行区')管理局以博鳌超级医院为依托,积极探索'1+ ...

2020年高考数学北京卷落实立德树人根本任务,加强关键能力和素养的考查,通过"入口易.口径宽,深入缓.出口难"做好文理合卷,形成"一个中心,三个基本点,五条路径" ...

作为PC玩家熟知的高端硬件制造商ROG,早在前年就已经涉足了手机行业,两代ROG手机产品都集成了ROG品牌的诸多特性,例如家族式的外观设计,一切为了游戏的硬件配置和软件功能.早先,我们报道过ROG 游 ...

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