客服那些事儿 | 我之所以会温暖别人，是因为曾被人温暖 / 开普饭

来源 | 都市现场(jxtvdsxc)原创前几天,江西南昌的消费者小胡买了一部全新的小米手机.拿到新手机的他是满心欢喜,爱不释手.可没想到手机用了还不到两天,小胡却感觉,自己买到的似乎是个二手手机. ...

当人们以积极的心态去工作时,可以更轻松地进入状态,并且能达到非常高的效率.据华威大学的研究表明,随着人们在工作中获得幸福感,他们的工作能力大约会提高12%,而<哈佛商业评论>也曾报道过,带 ...

骊歌悠扬,夏木荫荫,你们如期而至, 如在往年.欢迎你们结束"闭关",回到三次元世界:欢迎你们华丽转身,入职职场:欢迎你们选择华安,选择奋斗:怀揣着对未来工作生活的憧憬,迫不及待地想 ...

光阴荏苒,岁月从指间静静流逝,面对过往的青春,细数成长留下的印记,回眸年华的远徉与青春季节的轮回,几多思考?几多感悟?在心间旖旎成一处风景. 我,独爱那段时光. 作为一名客服人员,要有深入我心的服务意 ...

如果说,二十一天能让人养成一个习惯,那么,十年呢?如果用十年的时间用心做一件事情,又如何呢? - 杨萍<呼叫中心:玩转运营> "方老师,下周二中保车服同事过来交流学习,培训的 ...

岁月不经意间就从指间溜走,蓦然回首,已经和华安一起走过了漫长的成长岁月,十年来,我从刚毕业的懵懂无知蜕变成可以独当一面:十年我见证了公司不断壮大部门一路发展:十年来,我更在企业中收获了事业与爱情:十年 ...

作者:中国移动位置服务中心12585呼叫中心段尧今年,是中国移动成立20周年,也是我在中国移动工作的第七个年头.这七年里,我从一个初出校园的应届毕业生,成长为如今已经工作七年的移动员工.一位3岁孩 ...

作者:中国移动位置服务中心张海东以客户为中心就是要以"自己"为中心 "以客户为中心"是一种信仰.就像革命要有纲领,建设要有规划,改革要有方略一样,在 ...

自入行多年,常常对出色的客服工作者和团队进行研究,也搜刮了很多网络知名网站,对客服团队的人员配置基本上形两个心:耐心和细心,可能是长久以来客服为二线员工来说必备能力.今天我想给大家带来新的概念,这也是 ...

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