案例学习：客户的价值诉求在哪里，流程型组织的职能和服务边界就在哪里 / 开普饭

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

温馨提示如发现怀孕应该尽早到医院检查,医生会指导孕早期注意事项,孕8周左右B超可见胎心即可建卡. 01 建卡流程(中心院区) 1.带上夫妻双方身份证原件和复印件及当天的挂号单(产科) 温馨提示:一楼 ...

国家移民管理局今天发布,为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作,推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难,从2021年4月1日起,将实施建立老年人办理证照"绿色通道".便利老年 ...

云听大咖说「云听大咖说」是一档由云听CEM制作的播客节目,在这里您将听到新消费品牌从业者关于客户体验的故事. 本期"云听大咖说"采访到来自海信日立的用户体验团队负责人姜雅丽女士. ...

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 客服人!请拿起"法律"武器为自己维权! ...

嗨,这里是客服人亲历者自述这是我们在<客户观察>的第1次见面 "您好!请问有什么可以帮您?" 每个工作日都是以这样一句简单而温馨的话开启. 在其他人看来,客服工作很简 ...

之前,给一家国内知名家居行业公司新创立的一家子公司做流程管理培训,这家子公司与母公司产品虽然都属于家居大类,但细分领悟还是有蛮大差异,所以子公司并不想直接拿来主义. 说起他们做流程培训的背景大概是这样 ...

这是流程+研习社的第241篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文]. 最近,我在准备广州7-8月份的公开课,力争每次都能做足课 ...

关键词:教育学硕士生:学习体验研究:诉求摘要:教育学硕士生学习体验的研究,希望达到改进现实的目的.首先是对于教学的的诉求,呼吁课堂学习从教师本位到学生本位.其次是对于办学的诉求,呼吁关注重点从院校 ...

「绿通客户看病是种怎样的体验?」在医生眼中,所有的人分两种患病的和没患病的在泰康人眼中,所有人分两种有绿通的和没绿通的患病的人和不患病的人有什么区别我们都知道但是有泰康绿通和没绿 ...

这是流程+研习社的第307篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文]. 因为疫情,今年的假期特别长,所以我决定系统性地研读令人尊 ...

过去10年,随着移动互联网时代的发展,中国经济和各产业都在发生翻天覆地的变化.我和我的咨询团队给包括中国移动.华菱集团.招商证券.泸州老窖.越秀集团等众多企业提供综合管理咨询服务. 我发现无论是民营企 ...

案例学习：客户的价值诉求在哪里，流程型组织的职能和服务边界就在哪里