315必备！客户的“无理”诉求处理 / 开普饭

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家顾客:你们的产品怎么回事啊,我在使用的时候,里面的胶环竟然掉了,都吃到孩子嘴里了.客服:是吧,要不这样,我重新安排给你寄送一个,不过,快递费需要你这 ...

摘要国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

1.自摸胡牌怎么办,到底胡不胡牌呢? 在线等,挺急的-- 2.母亲节礼物这个礼物妈妈们估计会感动到哭吧-- 3.木头这堆木头越看越不对劲-- 我好像看到了二师兄在里面-- 4.必胜客 ...

嗨,这里是客服人亲历者自述这是我们在<客户观察>的第1次见面 "您好!请问有什么可以帮您?" 每个工作日都是以这样一句简单而温馨的话开启. 在其他人看来,客服工作很简 ...

这是流程+研习社的第292篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文]. 很多企业都在讲"流程型组织转型",但 ...

315必备系列专题(文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍) NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 ...

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 客服人!请拿起"法律"武器为自己维权! 在前4 ...

专访才博(中国)客户管理机构投诉处理专家褚立欣投诉对于企业发展来说意义深远,当客户产生投诉,可能是因为产品质量问题.服务人员态度问题或者企业处理流程等问题.第一时间倾听客户诉求,找准投诉问题点,是 ...

理财师如何精准了解客户诉求想要成为一名优秀的理财师,做好客户的了解工作很重要,只有足够了解客户,你所做的财富规划方案才能直击客户.事实上,做好客户了解工作说难也难.说简单也简单,关键得看你是否选对了 ...

当产生劳动争议,劳动者申请劳动仲裁,首先应当提出自己的诉求,并收集相关的证据,再由仲裁委审理裁决,不服裁决的可以在期限内向法院提起诉讼. 经验丰富的劳动争议律师,会在申请劳动仲裁时提出更加全面的诉求, ...

[保安陪晕倒老人就医被索赔49万法院:驳回老人家属诉求]去年6月,浙江嘉兴,73岁的王老太在自家楼下卖玉米时突然晕倒,巡逻保安看到后立即拨打120急救并陪同就医,王老太不治身亡.家属认为保安&quo ...

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