专访 | 客户核心诉求与投诉危机处置策略 / 开普饭

每年的3月15日是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day),对于投诉客户规模较大的企业来说,315期间是指2月25日到4月5日.对于一般企业来说,315期间仅是指3月15 ...

( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

315必备系列专题(文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍) NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 ...

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 客服人!请拿起"法律"武器为自己维权! ...

声誉风险这个概念,是由巴塞尔<新资本协议>于2009年1月纳入到商业银行风险第二支柱当中的,成为商业银行八大风险之一.<新资本协议>建议商业银行在全面风险管理流程.内部资本充足 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

11月11日0分26秒,天猫"双11"扛住了58.3万笔/秒的订单创建新峰值 11月1日0点-11月11日30分,实时成交额破3723亿网友们评论,自称"千亿项目合伙人 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

摘要国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

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