信用卡客服中心声誉风险管理初步探索 / 开普饭

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第29次见面文/罗丽琼交通银行南宁金融服务中心专业精神是西方舶来的概念.南京大学教授.博士生导师贾良定认为,专业精神在个体层面呈现 ...

导语作为银行后台服务人员,投诉处理是我们所要面对的本职工作之一.在面临客户投诉时,我们应该如何有效处理的问题上,相信大家都有各自不同的见解,也有不同的方法和技巧去应对.近期我行客户服务中心的工作人员 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

华夏银行信用卡客服中心客服节至今已经成功举办了三届属于全体客服人的节日举办客服节的目的是为了展示客服人的风采面貌提升客服人的职业自豪感体现客服行业的社会价值弘扬服务精神,传递微笑服务 ...

不是骨肉,但都是你的孩子不是亲人,但都是你的兄弟姐妹你博大胸怀,至情至性善良超越了亲情,关爱胜似母爱 --重庆联通十大感动人物章娅玲 10010客服中心是联通上班最"窝心&quo ...

广西新发展交通集团昭平运营管理中心客服中心客服节至今已经成功举办了三届属于全体客服人的节日举办客服节的目的是为了展示客服人的风采面貌提升客服人的职业自豪感体现客服行业的社会价值弘扬服 ...

截至今日,我国累计报告确诊病例72530例,举国上下最为期盼的当属消除病毒,逐步战胜疫情的数据更能人心欣慰: 01 持续的疫情对客服行业挑战巨大为了避免人群接触,很多企业的客服中心迎难而上极力担当 ...

刚刚过去的"女神节",让女神这个词自觉又不自觉的回到大众的视野当中,不可否认,每个姑娘,不管是年龄大小,不管结婚与否,都不太喜欢被称作--,额,你懂的,此处省略2个字.然而,相比较 ...

走过路过,不要错过这个公众号哦! 中心的接线平台上有个 "个人笔记",平常大家都可以写写东西分享一下. 关于姓氏的: 刚刚有位客户吞卡了,登记姓名,询问客户贵姓,客户说姓" ...

"传帮带"是一种传统的以老员工带新员工的工作方法."传"是指传授,"帮"是指帮助.帮教,"带"是指带领.带动." ...

这是朋友F经历的故事. F是个寡言内向的人,如非必要,他可以几天不说一句话.他总觉得这是受到其父亲的影响,因为他的父亲也是非常内向寡言的人.他认为这就是性格,每个人成长环境不同,性格也不同,这难以改变 ...

这几年,"互联网思维"盛行一时,而我刚开始听到互联网思维的时候,很茫然.前年冬天去了一趟北京,当身边的80后青年们一直在讨论用户体验.免费.快速迭代时,我才开始对互联网产生了兴趣, ...

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