案例 | 有效处理客户投诉的技巧 / 开普饭

内容简介: 本书以跨境电商客服岗位为基础,以交流与沟通理论为切入点,系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的沟通与服务的相关知识.本书遵循以应用为目的,以实用为主,够用为度的基本原 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

个人跨境汇款注意啦,别让反洗钱影响你的汇款进程 --------齐商银行国际金融部赵海宁案例: 近日,个人客户王某向某银行申请办理跨境汇款,向其在德国留学的儿子刘某汇去生活费用2000欧元,其 ...

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在当下激烈的市场竞争环境中,抓住客户,便是占据了主动权,但就这简单的四个字"抓住客户"说得容易,却并不容易做到,近年来,客户对获得服务品质要求越来越高,对银行员工的要求也越来越高, ...

"现在的客户都是玻璃心." "都不知道为什么,客户就投诉.现在的客户怎么都这样?" "现在的客户,动不动就投诉,好像他们就一点责任都没有一样.&quo ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

其实,很多人投入保险业后,多以自己身旁的天然市场为主,时间一长,身旁的朋友.同学.朋友等人缘也利用得差不多了,就会面临「无新客户」的尴尬.那什么才是保险客户开发的技巧呢?让我们一起来看一下. 首先应取 ...

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