315必备！如何让客户和你“坐下来”谈 / 开普饭

朋友们,我最近突然发现一个信息.工信部张贴出来的申诉条件中包括"已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复",这不禁让我回忆起了之前投诉的辛酸往事...... 当 ...

科学的组织结构是一个公司高效运营的重要基础,如何设计和优化组织结构也是困扰众多企业的难题.到底是什么决定了一个公司的组织结构呢?人们常谈论的流程型组织是什么?有哪些优缺点?如何构建一个以客户为导向的流 ...

红领集团,一家传统的服装制造商,在服装制造业整体下滑的背景下却高速发展,究其原因,"互联网+"功不可没.然而,"互联网+"却不仅仅是一个简单的名词,其背后蕴含着 ...

业务办理有问题,莫名被扣费,心中有苦说不出,想要投诉却又没有门路,拨打热线电话却很难找到人工投诉,到底应该怎么办!到底投诉中国联通最有力的部门是什么?答案是:致电10010或者10015解决问题. 首 ...

疫情让人们知道了物业有多重要国内的疫情已经逐渐得到控制,国际疫情开始蔓延,并呈现难以控制的态势.受疫情影响,美国股市多次熔断,全球股市大幅度波动.针对此种情况,美国开启无限量QE行动,极可能引起中国 ...

315必备系列专题(文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍) NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 ...

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 客服人!请拿起"法律"武器为自己维权! ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

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NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 315必备!投诉双赢"三步走" 投诉处理沟通的结果,取决于双方手中筹码的对比,筹码多的一方多数情况下会得到有利于自己 ...

( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍在315来临之际,消费者投诉是客服人首要应对的热点内容,消费者在商品退货.换货.保修的过程中容易与商家产生纠纷,而客服人作为商家们的后备军,针对客户投诉,必须要知 ...

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略在投诉处理中,客服往往害怕刁难的客户,借用法律武器维权,其实大可不必,花点时间 ...

今天315,令甲乙方市场公关人们鸡飞狗跳.胆战心惊的日子. 对国内"公关第一股"的蓝色光标以及众多乙方代理商来说,今天本应该是个好日子,毕竟客户有危机,公关公司才有生意,大危机更意 ...

315必备！如何让客户和你“坐下来”谈