315必备！客服人！请拿起“法律”武器为自己维权！ / 开普饭

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 客服人!请拿起"法律"武器为自己维权! ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

来到国网客服中心,回眸成长之路,似乎多了些成熟的思量,少了些无措的迷茫,一路走来,已近半载,却从未品味成长路上的所得所失,待到周遭静寂,才开始清数成长给人生留下的这些痕迹. 心中抱有的新奇与希冀是初入 ...

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( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

摘要国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

刘学亮蚂蚁金服客户服务及权益保障部事业部资深专家点击视频观看精彩内容分享主题数智变革的新客服体系内容摘要很高兴今天来到这里受到客户联络中心行业发展年会的邀请我也代表蚂蚁金服跟大家做一些交流 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

受访人:日照市12345政务服务热线办理中心经理腾涛单位简介 "让一条热线温暖一座城" 日照市始终牢固树立以人民为中心的发展思想,把加强政务服务热线工作作为提升政府服务效 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

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