原创 | 数智变革的新客服体系 / 开普饭

文/智能相对论(aixdlun) 作者/叶远风人工智能正在实现全场景落地,而智能客服作为较早出现的AI场景应用更在加速进化. 这个过程中,业界对智能客服的关注度越来越高,各种研究报告不断深入,例如不 ...

网易在下一盘怎样的棋?文/依光流11月1日,网易对旗下游戏奇遇会员体系进行了全面的升级,只要玩过网易游戏的用户,凭借网易通行证就能注册为网易游戏会员,享受一系列回馈内容. 与常见的游戏会员制度不同的是 ...

本文作者:岳亚雷,TalkingData高级解决方案架构师,专注零售行业CDP(客户数据平台)和智能营销中枢的产品设计及落地,曾负责多家大型零售企业的数智化转型项目,致力于用"数据+算法&q ...

继之前几篇关于航司电商或线上直销的运营能力的分享及某些领域的建设建议之后,并结合当前航司的线上化.电子化.数字化建设的投入加大但成本飞升,急需更高效和数据驱动的模式和手段,提升电商或线上直销作为航司核 ...

廖琼腾讯集团智能客服运营总监分享主题智能生态助力新客服内容摘要今天由我来分享腾讯在以往的客户服务过程中以及在面对海量服务用户提供解决方案上做的一些探索和积累的一些方法. 回顾腾讯客户服务的发 ...

廖清梅深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理点击视频观看精彩内容分享主题智慧赋能·科学转型--智能呼叫中心成就新客服内容摘要非常荣幸作为90后可以参与服务Z时代的技术服务商我觉得非常荣幸, ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

解飞科大讯飞副总裁.智能服务事业部总经理点击视频观看精彩内容分享主题认知技术进展赋能客服体验再升级内容摘要今天我分享的主题有一些窄,叫"认知技术进展赋能客服体验的再升级" ...

我们一共有五名客服,最近有两人请假,只有三个客服在线回复问题了. 这三名客服不断的和我反(bao)应(yuan)现在太忙了,希望我尽快想办法解决. 想要解决这个问题只有一个途径,就是加人. 但是我对加 ...

呼叫中心,一个神秘而又不可或缺的岗位,每天都在不间断重复着同样的工作,面对形形色色的客户,每天也在有新的伙伴加入到这个行列. 作为客服部负责人,如何"招待"好新伙伴呢?新伙伴入职, ...

电商事业蒸蒸日上,客服岗位自然是电商事业的必备岗位,一个优秀的客服,不仅能提高销售,还能高转化,减少运营许多工作,双11依悄然落幕,双12即将来临,元旦活动也开始准备,新客服正是为活动准备,为明年准备 ...

一直以来,"技术牛.服务牛.产品牛"是携程的追求,而提起服务,绕不开一个叫客服的群体. 日前,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布了旅游行业内首份<客服大数据报告> ...

一.网店与实体店销售有何不同? 网店客服要比实体店客服更要懂得"察言观色".即使是对着电脑,隔着屏幕跟顾客沟通,也要学会"察言观色"揣摩他人的喜好.要从顾客文字 ...

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