小事件大坑爹：在德如何界定合同及其条款？

小事件大坑爹！

在网上查到这家公司后，我就致电过去问问情况。说了我们希望几号搬家，不知道你们还能不能安排人手? 然后他们就问了一些细节，例如多少家具，厨房要不要搬等等，我说东西比较多，家具也有几件大的，需要先拆再装，估计需要3个人，一个是开大车的司机，另外两个是帮忙搬运打包的，问他们一共多少钱。

他们说要我把具体的新旧地址，以及估计大约多少时间都写给他，也告诉了我每个工人每个小时多少钱，要司机和车还要另外算钱，是否有人手他要提前2周左右才能告诉我确切的信息。

然后我就写了一个邮件，把他们希望知道的信息都写进去了。

邮件：

Liebes Umzughilfe Team,

Wie gerade telefonisch gesprochen, würden wir gerne wissen, wie hoch die Kosten für einen 6 Stunden Umzug sind. Ist der von Ihnen angegebene Preis für jeden Helfer zuzüglich Mwst.?

Treffpunkt: xxxx

Zieladresse: xxxx

Einzugsdatum: xx.xx.2015, zwischen 9:00-15:00

Bitte bestaetigen Sie mich den Termin und vielen Dank im Voraus.

MfG

Familie xxxxx

回复：

Sehr geehrter xxx,

vielen Dank für Ihren Auftrag! Wir werden uns umgehend um passende Helfer für Sie kümmern und übersenden Ihnen alsbald die Kontaktdaten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Kontaktdaten frühestens 2 Wochen vor dem Umzugstermin zusenden koennen, da die Helfer so weit im Voraus nicht planen koennen. Wir bitten um Ihr Verstaendnis!

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email oder telefonisch zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Ihr Team der Umzugshilfe

之后我又想起一些细节，就又给他们电话，问了关于保险的事情，他们说家具没有保险的，损坏了自己负责，已经是傍晚的事情了。我想了一下，第二天的中午左右给他们回了一个邮件 说，因为没有保险，我们的家具价值比较高，所以不得不对之前的询问absagen了。因为我想，如果人家真为你去安排人手，到时候才说不要是不太负责的。 之后大约几分钟就来了一张帐单，说是取消预订的费用。

在这期间他们没有给我过任何人的联系方式。我也没有读过他们的AGB，更没有钩过同意。收到帐单后我再到他们的网站去读了AGB，里面有提到，在Uebermittelung之前取消订单，需要收取一半的中介费。

不知道象这种情况，是否需要支付他们费用?

这种在客户没有签过AGB的情况下，是否就不存在履行合同的义务呢?

想请法律行业的童鞋来给我普及一下，关于网络上提供的服务，没有双方的亲笔签字，也没有任何的合同形式，在什么前提下才需要履行提供服务者单方书写的AGB。具体是哪些相关法律条文可以查到?

一次Mahnung也没收过的人，帐单一来立即转账的人，看来这次要破例了。这种Mahnung会不会影响我的Schufa评分啊?

中华小当家: 首先，Unwissenheit schuetzt nichts! 你没读AGB, 是自己的责任，记得下次再问价： Bitte um Zusendung eines unverbindlichen Preisangebots. 只是询价要写unverbindlich.

jade_lee：仅仅发邮件咨询而已？里面有没有写Auftrag, Bestellen？如果没有，就不算Auftrag. 不过，还是建议打电话去消协问问，带所有的文件过去。

lj7435919：我问了德国人，他们你最后那句算是不直接的给了auftrag，但是，你们这个连价格都没确定，实际上也不算auftrag，我觉得楼主应该先写封投诉信，说要告律师，说这个是合同诈骗，再看怎么回事吧

尚盈盈：即使确认了，还有14天的Widerspruch吧.....

好像有理！

@贺贺有名：Bitte bestaetigen Sie mich den Termin und vielen Dank im Voraus.

你这一句话对方就得给你安排人手，车辆，需要安排好了，确定好了，然后你取消了，为对方付出的工作劳动支付一定的违约金我觉得不过。

LZ一口咬定对方是欺诈、诈骗就不好了，对方不论在AGB还是情理方面都是合理的。

我觉得问题的归结在于LZ在邮件中使用了不当的词汇引起的误会，LZ应该真诚一点和对方道歉，并且提出愿意为对方为你安排的劳动支付一定的费用，毕竟搬家行为没有实施，没有太多的费用，并且为这么点违约金打官司对谁都不利，对方可能一分钱也拿不到，还不如和解了呢

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