【说话技巧】打圆场要让双方都满意
一个中年男子在生意红火的面摊前等了半天才有了位置，要了一份自己常吃的面。一会儿面端了上来，.他想先尝一口汤。可能汤的味道刺.激了 他的呼吸道，随着“阿嚏” 一声，他的体液和着面汤喷在了对面一位顾客的身上和面碗里。，那位顾客愣了一下才反应过来，’“唰”地站起来吼道： “你怎么乱打喷嚏！”
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了，赔过礼后缓过神来，对老板说：“我告诉你不要辣椒的，你的面里怎么会有辣椒呢？你赔我的面钱，我赔人家的面钱。”老板问伙计，伙计也很委屈，他明明没有放辣椒的。
结果顾客、老板还有围观的群众七嘴八舌，说得不亦乐乎。最后老板感觉这样下去不是个事，就主动打圆场，对着厨房间大手一挥，说：“算 啦，再下两碗面，钞票全免了，只要大家不翻脸，和气生财嘛！”
两位顾客这才平静下来，都表示可以接受。从此他们和老板成了好朋友。
可见，适时地打圆场，起的作用可是非同一般的。
清末的陈树屏口才极好，善解纷争。他在江夏当知县时，张之洞在湖北任督抚，谭继询任抚军，张谭两人素来不和。一天，陈树屏宴请张之 同、谭继询等人。当座中谈到长江江面宽窄时，谭继询说江面宽是五里三 分，张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤，本来轻松的宴会一下子变得异常尴尬。
陈树屏知道两位上司是借题发挥，故意争闹。为了缓和宴会气氛，更不得罪两位上甸，他说：
“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言，两位大人都说得对。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况，一宽一窄，让张谭两人的观点在各自情况下都显得正确。他们两人听了下属这么高明的圓场话，也不好 意思再争下去了。
有时候，争执双方的观点明显不一致，这时就不能“和稀泥”。如果 你能把双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的方面都显得 正确，这必定是一个上乘的办法。
某学校举办教职员工文艺比赛，教师和员工分成两组，根据所选的道具自行编排和表演节目，然后进行评比。表演结束后，没等主持人发话， 坐在下面的人就已经分成两派了，教师说教师的好，员工说员工的好，各 不相让。
眼看活动要陷入倕局，主持人灵机一动，对大家说：“到底哪个组能夺第一，我看应该具体情况具体分析。教师组的节目富有创意，激情四 溢，应该得创作奖；员工组的节目富有朝气，精神饱满，应该得表演奖■>’’ 随后宣布两个组并列获得第一名。
这位主持人心里明白，文艺比赛的目的不在于决出胜负，而在于丰 富大家的娱乐生活，加强教职员工的交流，如果为了名次而闹翻，实在 得不偿失。于是，在双方出现矛盾的时候，主持人没有参与评论孰优孰劣，而是强调双方的特色并分别予以肯定。最后提出解决争议的建议，问题自然就解决了。
篇末点睛：
有些场合下，双方因为彼此不同意对方的观点而争执不休时，作为圆场的人就应该理解双方的心情，找出各方的差异并对各自的优势予以肯 定，这在一定程度上能满足双方自我实现的心理。这时再提出建议，双方 就比较容易接受了。
【说话技巧】遮尬时刻替领导打圆场
杨小楼叩头谢恩，但他不想要糕点，于是便壮着胆子说：“叩谢老佛 爷，这些尊贵之物，小民不敢领，请..................................................................................................................................................................................................................................... 另外恩赐点............... ”
“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否賜个'字，给小民？”
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚，举笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是'示’字 旁，不是'衣’字旁！”杨小楼一看心说：这字写错了，若拿固去必遭人议论，弄不好还有犯上之罪；不拿回去也不好，慈禧太后一怒就会要了自 己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈棬太后也觉得挺不好意思，；既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人 都要多出一 '点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首，说道: “老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说“好吧，隔天再賜你
当了领导的人，一般都比普通人更注重面子，尤其是下属在场的时候。如果在公众场合碰到了織尬，那是十分令人沮丧的事情。这时作为下 属，就应当站出来，替他打个圆场，来缓和这种尬，让自己在领导心中 有更好的印象。 ：
某公司部门经理田某由于办事不力，受到公司总经理的指责，总经理扣发了他们部门所有员工的奖金。这样一来，大家很不满，认为田经理办 事不当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天。田某也身处 困境难以自拔。
这时，秘书小胡站出来对大家说：“其实田经理在受到批评的时候还在为大家据理力争呢，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”
听到这些，大家对田经理的气消了一半儿，但还是有些愤愤不平。小胡接着说：
“田经理从总经理那里回来后很难过，表示下个月一定要想办法替大 家补回奖金。其实这次失误除田经理的责任外，我们也有责任。请大家体谅田经理的难处，齐心协力_，把公司的业务搞好。”
小胡的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书的分内之事，但小胡的做法使田某如释重负，心情豁然开朗。接着田某推出了一系列方 案，激发了大家的工作热情，很快使大家的不良情绪得到了化解。小胡在 这个过程中的作用是不可小视的，田某当然会对她另眼相看。
领导喜欢的是能为自己排忧解难、出谋划策的人，不是见事就躲、不替领导打圆场，甚至把尴尬境地硬推给领导的人。
某食品公司因产品盾量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者到该食品公司采访时，最先碰到了经理助理。他怕承担责任，就对记者说：“我 们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！ 这下可好，记者闯进
经理办公室，把经理逮个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知助理不仅未提前给自己报信， 还把责任推给自己，于是很生气，很快就把他给解雇了。
这个教训值得我们深思：记者因产品质量问题采访，这本身就不是件光彩的事。此时，领导最需要下属挺身而出，甘当马前卒，替自己演5#这 场“双簧”戏。下属除应该实事求是地讲明问题的原因外，还应该维护领导的面子，替领导分忧，而不该把事情全推到领导一个人身上。事情概好 了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；如果下属粗心或没有眼 色而把领导弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。
篇末点睛：
有些领导平时习惯了前呼后拥，认为自己一贯正确，真要碰上什么越 尬场面，那丢脸的感觉只会比常人更强烈。作为下属，在这个时候替领导 打个圆场，是分内之事。而如果一退六二五，让领导独自承担这种尴尬，就不是维护领导的威信了，自己的工作也就难保了。
【说话技巧】众人面前维护领导威信
一家公司新招了一批员工，老板抽时间与这批员工见了个面。_他按员 工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。
“黄焊（hud)。”老板微笑着叫道。全场一片静寂/没有人应答。
老板又念了一遍。
这时一个员工站起来，怯生生地对老板说：“杨总，我叫黄焊_(#)， 不叫黄烨（hu6)。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的笑脸不见了，表情有些不自然。
这时一个小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅，我是新来的 打字员，是我把名字打错了。”
“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。
之后不久，叫黄焊的那个员工被解雇了，而那个打字员则被提升为制作部经理。
在这样的场合公然指出老板的低级错误，还弄得“人群中发出一阵低低的笑声”，太不给领导面子了，是可忍，孰不可忍。如果不是打字员出 来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。所以提
意见的新员工被解雇，打字员被提升也是情理之中的事。
相反的，如果在大庭广众之下维护了领导脸面，甚至能做到归罪于己，会让领导十分喜欢，今后会更尊重和重视你。
小甄今年大学毕业后，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领 导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面、大声斥责小銳： “你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！” 小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中说错■了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：
“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到犯了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！” _
说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了 一天，小甄被叫到了领 导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的 地位大大提升了。
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领导也是凡人，也有犯错的时候，尤其是在工作中，极有可能因为混 乱和着急，而错怪了你。这时，你千万记住：一定不要当着众人的面反驳 上司，因为上司需要维护一定的威信，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司查清后发现自己错怪了 你时，自然会为你当初的忍辱负重而做出补偿。
【说话技巧】上司对下属说话留有余地
其实下属也和上司一样爱面子，也和上司一样看重人格。面对上司的蛮横，他们会产生强烈的逆反心理。所以作为上司，不管在什么场合，对 下属说话都要留些面子，不要把话说绝。
多年以前/通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作'免除查尔斯.史坦恩梅兹的部门主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是一等的天才，但担任计算部门主管却是彻底的失敗。然而公司却不敢冒犯他，公司绝对 解雇不了他，而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔/他扪让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一个新头術-一一并让其他人担任计算部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高级管理人员也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的“大牌明星”职5，而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保全了面子。
让他人保全面子，这是十分重要的，而我们却很少想到这一点！我们常常残酷地伤害他人的感情，又自以为是；我们在其他人面前严厉地批评 一位小孩或成人，甚至不去考虑是否伤害到了他们的自尊。然而，一两分 钟的思考，一两句体谅的话，都可以减少对别人的伤害。下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这一点。
一位审定合格的会计师马歇·葛伦杰说：“解聘别人并不有趣，被人 解雇更是没趣。我们的业务具有季节性，所以，当所得税申报热潮过了之后，我们得让许多人走人。我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动斧 头。因此，大家都变得麻木不仁，只希望事情赶快过去才好。'通常，例行 谈话是这样的：'请坐，史密斯先生。旺季已经过去了，我们已没什么工作可以给你做了。当然，你也清楚我们只是在旺季的时候才雇用你，因 此 ，”
“这种谈话会让当事人失望，而且有一.种被损及尊严的感觉。所以， 除非不得已，我绝不轻言解雇他人，而是会婉转地告诉他：'史密斯先生， 你的工作做得很好（如果他是做得很好的话）。上次我们要你去纽瓦克，那工作很麻烦，而你处理得很好，一点差错也没有出。我们要你知道，'公 司十分以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。，结果如何？被遣散的人感觉好多了，至少不觉得损及尊严。他们知 道，假如我们有工作的话，还是会继续留他们做的，或是等我们再需要他 们的时候，他们还是很乐意再回来。”
美国宾夕法尼亚州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一个 故事。
有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部总监，一副准备挑 错的样子。为了不在同事中出丑，生产部总监对问題避而不答。这使副总 裁更为恼火，直骂生产总监是个骗子。
再好的工作关系，都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说，那位总监是个很好的雇贞，但他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到了另 一家公司，据说表现很不错。
安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果也不一样。
玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。她说：当结果出来的时候，我几乎崩溃了。由于计划工作的一系列错误，整个结果当然也是完全错误的，必须从头 再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件
事了。
当他们要求我做报告的时候，我尽量使自己不致哭出来，免得又惹得大家嘲笑，我吓得发抖。因为太过于情绪化了，我简短地说明了一下情 况，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老 板大发雷霆。
出乎意料的是，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定会正确无误，会对公司有很大帮助^他在众人面前肯 定了我的工作，相信我已尽了力，并说我缺少的只是经验，而非能力。
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法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依说过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是 他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
【说话技巧】批评时给对方备好台阶
既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才 是最巧妙的“台阶”。
在广州一家著名的大酒店，一位外宾在吃完最后一道茶点后，顺手把精美的“景泰蓝”食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不 露声色地迎上前去，双手捧着一个装有一双“景泰蓝”食筷的绸面小匣子 说：“我发现先生在用餐时，对我国的'景泰蓝’食筷爱不释手。非常感 谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案精美并且经过严格消毒处理的'景泰蓝’食筷送给你，并按照酒店的'优惠价格，记在你的账簿上，你看好吗？”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两 杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣口袋里，并且聪明地借此“台阶’’说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就'以、旧换新’吧! 哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
如果服务员想让这位外宾“出洋相”真是太容易了，但她没有那样
做，而是委婉地暗示对方的错处。懂得说话的人往往都会这样不动声色地 让对方摆脱窘境。 有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，外圆内方的人在给对方提供“台阶”的同时，往往会采取某些妥善措施，及时给对方的面子上再增添一些光彩，使对方更加感激不尽。
1909年正是德皇威廉二世执政时期，他目空一切，发表了一篇荒诞绝伦的演说。他说德国是世界和平的主宰，只有使德国建立强大的陆海军才 能稳定欧洲，并且维持英国的利益。他还声称自己是英国人的朋友，曾使 英国不受俄法两国的压力而在非洲获汗胜利。
这篇演说在《每日新闻》上刊登后，举世震惊，并把整个局势搅得越发混乱。世人都对这篇骄横狂妄的演说加以攻击和评论，尤其是在英国最 为激烈，连德国的政客亦不胜惊惶，此时德皇也声悔不该说那么露骨的 话。为了保持自己的尊严，德皇就把责任推到总理大臣布洛克亲王身上，叫他来声明那篇演说是出自他的建议。布洛克得知此事后就对德皇说： “陛下，我怕世人不会相信它是事实。”德皇闻之大怒，便说：“你以为我 才是笨猪，能犯你永不犯的错误。”布洛克立即发现了自己的错误，于是 连忙改正说：“陛下，我说的话绝无这个意思，实际上陛下各方面的学识都远胜过我，我所懂的只是军事和外交上的一些粗浅知识，而陛下在这方 面懂得比我多得多，并且精通一切自然科学。陛下每次谈及各种科学原理 时，我都深感佩服，因为我完全是个外行，连一点儿都不懂。”
布洛克机敏地意识到自己的话使双方陷入了尴尬境地，他巧妙地称赞德皇的才能’为双方都提供了 “台阶' 又聪明地保护了德皇的面子。
篇末点睛：
挨批评的滋味大家都尝过，都知道不好受，尤其是急风骤雨、一点情 面都不讲的批评。既然如此，“己所不欲，勿施于人”，批评的时候给别人备个台阶，也给自己留点余地才是最好的办法。