客户在线沟通有壁垒？火烈云智能客服-多渠道接入高效沟通 / 开普饭

客服工单数据的记录着用户的基本诉求,包括投诉单.故障单.需求单等,订单解决与用户体验密切相关,对工作人员的技术专业素质规定极高,是一项专业知识劳动密集型的工作中.工单管理系统,让团队灵活高效的完成任务 ...

快消品顾名思义就是快速消费品,主要包括食品.个人卫生用品.烟酒.饮料等使用寿命较短的产品,因此快消品的使用迭代周期会更快,高频次和易重复的使用率通过拉动消耗,维持市场规模化的产需扩张. 快消品消费者在 ...

保观 | 聚焦保险创新 (福利早知道:结尾有彩蛋哦~) 数字时代,出于客户需求.市场竞争等因素的考量,转型已然是企业发展的必要选择,保险中介也不例外.而这场转型,却有两个相悖的特点:不得不加快的步伐, ...

私域流量-全案运营实施方案(精华) 一.引流加粉(客户溯源.路径优化) 二.成交转化(产品矩阵.销售漏斗) 三.留存复购(客户关系链.锁定客户) 四.裂变扩增(降低成本.引发传染) 一.引流加粉(客户 ...

谁能想到,一年到头马不停蹄的地产人竟然可以进行"凉皮挑战赛". 疫情期间,他们一方面无奈自我隔离,圈养在家.另一方面为弥补对家人的亏欠,以往的张总.王工.李老板们,纷纷化身为精通满 ...

国家电网公司客户服务中心的研究人员高庆辉.刘佳.李玮.周文萍,在2017年第12期<电气技术>杂志上撰文指出,随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速.便捷.个性化等特征 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

科大讯飞智能服务事业部资深产品专家程宇涛本文来自科大讯飞智能服务事业部资深产品专家程宇涛在客户观察 · 2021第六届银行业客户体验高峰论坛上的<以"智"提质,远程银行客户 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

关键词:人工智能.智能客服.呼叫中心.大数据分析 [编者按]呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用.他主要解决的问题包括:7x24小时(服 ...

当下,实体经济和虚拟经济孰重孰轻的辩论已成为过去式.随着线上线下加速融合,业界在聚焦于体验--后者被公认为是未来商业的核心竞争力.马云曾提到,DT(数据处理技术)时代一个非常重要的特征是体验,&quo ...

今天的内容呢,我们不说营销,说说管理. 工作里, 我们经常遇见这样一种情况. 就是小王对小李说了一件事儿, 但是小李理解的是另一件事儿, 于是隔壁旁听的小张听着听着, 忽然笑着跟两位说: 你们俩好像说 ...

文/杨茂林才博客服学院首席智能服务专家我们都知道,人工智能之所以能够替代认类的部分工作,就是因为通过算法对大量数据的处理,而产生了智能,这个过程类似于模仿人脑的工作方式,除了算法,最重要的就是数据 ...

什么是定位? 王老吉--防上火东鹏特饮--抗疲劳小米--性价比沃尔沃--安全定位就是你要做什么.对于智能客服来说,也要搞清楚,我们要做什么,目标是什么. 定位是行动的基础,通过定位,我们要给智 ...

客户在线沟通有壁垒？火烈云智能客服-多渠道接入高效沟通