绩效管理案例：一份完整的绩效考核体系

一、绩效考核体系的内容

考核主体、考核方案的实施与反馈（绩效面谈与公示）、考核方法（KPI、SMART原则）、关键指标的分解落实（愿景、个人工作的进步、部门绩效的提升）。

二、高效运作的关键因素：绩效考核的重要作用

管理制度与流程（流程和方法的确定、监控管理制度健全和绩效考核体系确立），部门之间协作（跨组织的配合、高层决策效率）、高层运营模式（业务运作模式明确、管理层次明晰、职责定义清晰）、部门岗位设置（部门设计合理、岗位设计合理、员工配置到位）。

三、考核主体

1、总公司人资部

负责绩效方案、绩效工资标准和考核方法的制定和改进，对考核全过程和结果进行监督和抽检，并指导监督分公司人资部执行考核结果。

2、总公司职能部门

主要对考核过程进行监控，指导、监督分公司职能部门按照考核方案具体执行。

3、分公司人资部

在总公司人资部的指导下，对各岗位展开绩效考核。主要负责制定考核方案(总公司已制定方案的，严格执行)，绩效考核方案的宣传，监督考核的执行，对考核结果进行抽检并落实。

4、分公司职能部门

在总公司职能部门的指导下及分公司入资部的要求下，共同做好绩效考核工作的具体执行，如数据收集、考核登记、绩效改进的指导、考核结果沟通等。根据考核结果进行排名、分析、培训、淘汰。

四、绩效考核的特点

1、组织战略与组织目标

指标体系基于实现公司战略的层层分解，注重培养核心竞争力的指标体系与指标设定。

2、部门目标和KPI指标

确保调动全员积极性，发挥岗位优势，提高个人绩效和公司绩效的实现。

3、岗位职责与KPI指标

考核通过看合表的形式确保评价过程有根有据，注重上下级的沟通，共同努力提高绩效。在评估体系中确保公平。

五、考核的主要方法：关键绩效指标（KPI）

1、关键因素的确定和四个重要方面

2、关键要素的具体细分

自我发展	1、提高整体的劳动效率 2、创建企业先进文化 3、提高员工满意度	促进公司的持续发展
内部运营	1、提高技术创新水平 2、提高对市场的洞察力 3、提高客户关系管理水平 4、提高供应链管理水平 5、提高职工管理水平	建立并持续改善流程和制度
市场客户	1、提高市场份额 2、提高最终客户满意度 3、提高发货客户满意度，增强竞争力 4、建立良好的企业和品牌形象	提高企业的盈利能力
公司财务	1、提高企业的盈利水平 2、提高净资产收益率 3、控制合理的财务结构	从财务上体现企业目标的达成

3、关键要素评价的关键指标

财务指标：主要包括息税前利润，当期销售收入。投资收益率，当期成本费用（因为顺丰公司暂未上市，不涉及上市相关的指标）。

客户市场：市场份额，客户回头率，辅业市场份额，目标客户开发成功率，市场份额增长率，产品认知率，大客户满意度，企业在行业中信誉级别。

内部运营：市场调研计划完成率，市场调研质量，客户档案的数量，客户档案质量，新业务实施的数量，流程制度改进情况，项目按时完成率，客户满意度调查，项目运作周期，人事行政工作完成质量。

公司成长：技能提升率，员工满意度，员工平均培训时间，培训满意度，员工流失率，意见和建议反馈率，缺岗补缺及时性。

关键绩效指标(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。公司关键绩效指标应具有以下特征：

a．将员工的工作与公司愿景、战略与部门互相连接，层层分解，层层支援，使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。

b．保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。

c．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。

六、KPI得分计算公式

指标业绩分值=100%+（实际值-目标值）/（挑战值-目标值）*30%

在计算公式时，同时在计算中考虑完成数值与业绩得分正相关的指标与完成数值与业绩得分负相关的指标。为真实反映员工的总体业绩，避免因单项完成分值过高或过低影响中和业绩分值，在计算单项分值时，对超过或者低于基本目标值部分的得分，采取乘以30%的办法进行修正。当业绩分值超过130分时，按130分计算。小于0时，按0分计算。

七、绩效的实施

公司下发的考核方案，除岗位与该方案考核的职能不一致的，一律严格执行，不得修改、拖延。分公司对考核方案有异议的，按考核方案修改办法处理。各考核方案要求一律按方案的规定进行执行，分公司职能部门负责具体落实，分公司人资部核查绩效数据，报分公司总经理审批，落实绩效工资。总公司职能部门对考核执行落实情况进行指导监督，总公司人资部对绩效考核进行监控抽查。

八、绩效考核的反馈

绩效考核公示栏是一种公开的绩效反馈方法。绩效公示栏可以体现绩效指标的执行和考核情况，能够充分体现绩效考核的公开和公平性，具有说服力。