如何梳理公司流程和制度体系?

根据企业价值创造活动分类,我们可以确定流程体系的基本框架,即主流程或一级流程。一级流程是企业最主要的价值创造活动,自身是“端对端”的闭环,这是流程划分的主要依据。在一级流程的基础上,可以解析、衍生出二级流程、三级流程……大部分同类型的企业一级流程大体上相似,因为它反映了企业价值创造的基本逻辑和普遍规律。越是次级流程,企业之间的差异越大,因为它跟企业的具体战略动作和关键举措里程碑等内容强关联。

实际上很多企业都不是全价值链组织,只是参与了价值链其中的某个环节和几个环节,在设计流程的过程中只需要获取其中部分内容即可。价值链有产业价值、行业价值链和公司价值链。不可能一个组织啥都覆盖,不然垄断组织,实际上这样的组织现实中几乎没有。企业流程和制度框架利用迈克尔·波特价值链分析方法,可分为牵引类活动、增值类活动、要素类活动和支持类活动。

如何梳理公司流程和制度体系?

1、牵引类活动

牵引性活动包括战略管理、年度计划与预算管理。

牵引性活动的一级流程战略管理中,战略制定和执行属于一级流程。投资并购收购是实现战略目标和任务的重要举措,尤其在许多企业需要战略转型的背景下,投资及并购意义重大,投资管理活动环节多、风险大、难度高,将投资管理列入一级流程。

价值观管理是战略管理的组成部分。因此,战略管理中还应该包括组织理念架构管理,包括价值观体系的设计、提炼、落地、践行全过程,这是很多组织容易忽视的内容。

无论外部市场环境、产业竞争态势如何不确定,年度计划与预算管理都是必不可少的,否则企业的行为就会完全没有依据和边界,资源配置也会没有章法和限制。之所以将年度计划与预算管理融合为一个流程,主要是因为年度计划的主要内容是预算;它以预算为主线,以财务数据为依据和尺度,影响、牵引、制约全部价值创造活动和经营管理内容。

从年度计划与预算管理中将绩效管理抽离出来,设为一级流程。所谓绩效管理,是指对直接创造价值的经营性机构/单位从绩效任务设立、过程跟踪到总结反馈的循环管理。许多企业很不重视且存在误解,人力资源部不也在实施绩效管理嘛,这里说的是组织绩效,人力资源部实施其实是个人绩效。

2、增值类活动

增值类活动是企业价值流以及直接创造价值的过程。许多企业将价值流区隔为三个跨度较大的子流,研发、生产、销售。

产品开发是以产品和技术开发为主题、主线的流程。它从顾客需求辨识开始,至产品和技术开发完成为止。就制造型企业来说,新产品投入批量生产之前的直接创造价值的活动属于这一流程。供应链是产品的生产、交付阶段,包括采购、加工、物流、安装(成套产品 /设备)等环节。顾客关系管理以开发顾客、服务顾客、深化顾客关系为宗旨,包括顾客资源积累、市场机会发现、顾客沟通、合约达成、订单流转、客情维护等环节。

需求分析是价值流的起始环节,包括需求信息的收集、流转、整理、分析等内容。为什么这一项很重要,因为许多企业需求管理压根都没有,为了体现客户导向和需求管理导向,需要分析、产品开发和产品生命周期管理需要重点说一说。供应链包括供应商开发、采购运行、生产制造、产品物流等环节,其要义在于将产品生产出来并交付到顾客手中。顾客连接是基于互联网时代新的顾客连接模式—网络、社群、现场三个空间内认知、交易、关系一体化—设计的新的顾客交互结构。

3、要素类活动

支持企业价值流的要素主要有人力资本、资金和技术。

人力资本流的主题是打造人力资源供应链和人力资本增值链。其中,人力资源配置解决人力资源需求和供给之间的衔接问题;人力资源激励—其中包括评价环节—解决人力资源内在动力、活力、能量的激发问题;人力资源开发解决人力资源能力提升问题以及持续性供应问题。这三个人力资源子链(一级流程)隐含着人力资源“价值创造-价值评价-价值分配”思想,但比人力资源价值模型更加直接、清晰,更利于企业操作。它们也超越了传统的“选、育、用、留”人力资源四大流程的说法,凸显了战略导向、需求导向、人本导向和增值导向。

资金流的主旨在于为企业价值链运动和能力打造提供充足的血液。其中包括资金筹措和资金使用两个一级流程。大部分企业长期以来负债率偏高,在经济紧缩周期债务问题频出(有的甚至资金链断裂),我们把债务危机管理(危机预警、危机预案、危机应对等)也设为一级流程。

把技术研究(预研)和产品开发以及与之直接相关的技术开发做了分离,体现技术导向思想和核心能力理念。同时技术研究(预研)时间更长、投入更大,流程和产品开发有所差异。按照技术生成外部化和内部化两条路径,设立了技术吸纳和技术研究两个单独流程,符合现在企业向技术要生产力的趋势和诉求,技术驱动的组织可以把这一部分内容可以重点关注。同时,基于未来竞争中知识产权要素的重要性,知识产权管理也在一级流程之列。

4、支持性活动

支持性活动包括多种(项)支持、服务业务发展、价值流的管理活动(少数活动有一定的业务属性)。根据它们的重要程度、内容特点、发生频率(经常发生还是偶尔发生,连续发生还是非连续发生)、内部环节(模块)跨度等因素。

在信息流中,信息系统建设与维护是企业信息化、数据化、智能化建设及转型发展的基础流程,包括信息化建设计划、项目准备、项目开发运行、信息系统运行维护等环节。数据流管理是数据驱动时代的新型流程,包括数据管理基础、数据应用和数据运行管理等环节。也是现在大部分企业提出的数字化转化的基础,尤其是头部企业在这一块投入的更多。

在财务管理中,会计核算是基础性职能。许多企业的财务分析、决策支持工作—属于管理会计范畴但是很薄弱。把会计核算和决策支持合并,变为一个一级流程会计核算与决策支持。为体现战略性财务管理理念,推动以财务管理为抓手的经营绩效改善和提升,专门设立了战略性财务管理一级流程。例常性的财会服务(借款、付款、报销、开票等)活动,有些已完全可以实现信息化、自动化、无人化,有些则属于其他活动的组成部分,那一部分更有价值就需要重点突出。

企业是社会企业,需承担社会责任;企业是风险性组织,法务管理和审计管理至关重要。企业例行的行政管理、后勤管理等,并不需要列入一级流程目录,实际上很多企业反而把行政管理和后勤管理列为重点工作和流程。除此之外,党建工作在很多企业也被列入支持性活动流程,也有列入增值性或战略性流程,这里不做更过评议,加强党建,利企利人。

我们把上面所列的所有活动类型按照价值链逻辑排列,形成了企业流程体系大厦。如下:

如何梳理公司流程和制度体系?

企业在设计一级流程时,考虑它们的平衡性—基本上处于同一层次;同时考虑了它们的跨度—包含多少个环节和步骤。此外还要考虑企业的现实问题,有重点的加强组织优势流程和至关生死的关键流程,同时在梳理公司流程制度的时候,也可以参考这些关键节点和内容。(部分内容来源于管理架构师)

2021-05-07 原文

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