6000字方法论：如何做好私域运营？

私域流量指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量。私域流量不等同于微信，微信只是一个载体，它凭借社交关系网、去中心化、内容形态多样、自由不管控，是目前最适合做私域流量的平台。

如果公域流量是大海，那么用户就是鱼，想要钓鱼就要有鱼饵。起初，钓鱼的人少，鱼饵不用太好，就能钓起一大堆鱼。但随着钓鱼的人越来越多，鱼的选择多了，嘴巴被养刁了，你只有花更多的钱，买更好的鱼饵，鱼才会上钩。
做生意也是同理。淘宝、抖音流量越来越贵，实体店房租一路高升，竞争对手层出不穷，获客成本自然也水涨船高。更致命的是，买来的流量都是一次性的，不管转没转化，想让用户进几次店铺就得付几次钱。
很多做淘宝、天猫的，表面光鲜靓丽，每天都有几百笔订单，但年底一盘账，扣除买流量的钱，辛辛苦苦忙活一整年，到头来全给平台打工。
那么我们可不可以自己挖一个池塘，把鱼从大海中钓起来后，先不着急卖，放到池塘养一段时间，喂喂饲料，等它们生出更多小鱼，或养肥一点再卖呢？于是，私域流量诞生了，在疫情的催化下蓬勃发展。
私域流量指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量。
私域流量不等同于微信，微信只是一个载体，它凭借社交关系网、去中心化、内容形态多样、自由不管控，是目前最适合做私域流量的平台。小米社区是米粉聚集地，官方也能直接、免费、多次触达，谁敢说这不是小米的私域流量池呢？
01 做私域的更深层次好处
为什么要做私域？很多人会说，私域能够让用户产生复购、提升 GMV、解决留存问题等等，在我看来这些都是表象，更深层次，对企业真正有好处的地方没说清楚。
1）洞察用户需求
企业最核心的竞争力在于产品，只有满足用户需求的产品才算得上是好产品。
以前，企业离用户太远了，中间要经过层层经销商，无法直接与用户互动，了解需求。问卷调查、访谈交流得来的结果往往也存在偏差。所以，我们经常听说某某知名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有 5% 不到。
做私域，可以让企业离用户更近。通过私域内的各种互动，很容易积累出大规模、多维度的用户数据，包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据，进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像，针对性的开发产品。
往小了说吧，你看了几十个、几百个用户的朋友圈后，你总会对他们是谁，有什么特征，喜欢什么，有更清晰的了解吧。
2）服务的升级
售后、指导、问题解决，在我看来这些都是服务的最低要求。只有提供独一无二的信息服务，才能牢牢捆住用户的心。
有一家卖猫粮的，叫原本猫粮，私域上有 30人左右的养宠顾问，包括医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验，24 小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题，提供免费的远程诊断……
传统渠道，没办法直接接触用户，所以就没办法做服务的升级。要知道用户不是一串串数字，或 KPI 上的一个个指标，背后站着的是一个个活生生的人。用心才能赢得真心。
3）影响用户心智
用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出，持续不断影响用户心智：向他们销售客单价更高、毛利更高的产品；推广活动时，有更强的曝光、更高的转化；让他们裂变，做老带新……
以直播场景为例：
直播首先要向平台买量，买来的用户很大可能是第一次进直播间，跟主播第一次见面，不了解，没有信任感，能不能转化，全靠主播的个人能力。
有了私域，做直播就不一样了。
开播前一周，通过爆款预告、福利预告等内容，以公众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动，勾起他们的好奇心，为正式直播造势。再加上日常私域培养起来的信任亲密感，会极大促进用户对直播的期待值和兴趣。
正式开播前，可以在私域中反复提醒，反复触达，再通过抢红包、限时福利等运营手段，促进直播到场率。
直播中，也可以把精彩瞬间、单个产品讲解、特惠产品等直播切片，丢入私域，提升转化率。
直播后，来个精彩回顾，把重点信息、重要产品再来一次宣传，做二次转化。
通过这样的方式，一点点影响用户心智，比花钱直接买流量，直播间数据、转化率来得更高。
02 私域的核心是信任
很多人有一个误区，做私域，一上来直接卖货。
私域的背后是活生生的人，一个个有感情、有温度、有价值的人。换位思考，你作为一个用户，刚加微信，结果一上来就给你发一大堆产品信息，让你掏钱，买买买，你会乐意吗？你对企业的印象会好吗？
波司登总监朱爱国的一句话，让我挺认同的：“私域不是来收割流量的，私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者，然后提供相应的服务。他满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意。”
生意的本质是什么？物品交换。做生意赚到钱的本质是什么？信任。没有信任就没有交换。
品牌解决的问题是什么？还是信任。乡邻乡亲买卖，凭借的是信任，我相信你的产品好，你不会骗我。如果想把产品卖给陌生人，就需要通过“品牌”这个介体，解决所谓的信任问题，让用户相信这个品牌的东西都是好的。
私域也是同理，它不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的推销广告，而是通过私域这个渠道，凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系，产生信任。即使别家宣传的产品质更好，价更低，我也愿意到你这边买，因为我相信你。
社区团购为什么这么火？团长资源为什么被各大巨头疯抢？无非就是团长在当地的社区、小区内有一定的信任感。相比于看不见、摸不着的平台，用户更愿意在他身边的人，相信的人那边消费下单。
如何在私域中与用户建立联系，产生信任？
我们在日常交际中，常常会说这么一句话“以后常联系。”那么，是不是所有的人我们都会常联系？只有那些和你利益攸关的人吧。
私域也是同理，只有先为用户创造长期价值，他们才愿意与你产生关系，进而产生信任。
产品是一切价值的基础，不用多说。此外，在私域中还可以通过以下 3 个方式，为用户创造长期价值：
1）陪伴用户成长
用户买了产品，不仅仅能获得产品本身的功能价值，更重要的是还能有所成长。比如，年糕妈妈，不仅仅卖母婴产品，在私域中还传授育儿知识，教用户如何成为一个好妈妈。
2）利益价值
用户进入私域后，能获得别处没有的价值利益。比如，稀缺的内容、鲜少露面的大咖分享、新品优先购买、特定折扣、特定款式……
3）成为朋友
私域不是广告平台，用户也不是上帝，运营人员只有摆正心态，不卑不亢，把自己和用户摆在同一位置上，才能真正与用户成为朋友。
我住的小区附近有一家夫妻洗车店，周围不到 200 米，就间隔着 2 家连锁洗车店，价格差不多，设备、装修、服务却明显高了一个档次。但我每次路过的时候，夫妻店旁边车排了长长的一队伍，连锁洗车店却门可罗雀，这是为什么？
在我去体验了一次后，就明白了，夫妻店是真正把顾客当成了朋友，不卑不亢，用交朋友的心态在做生意。插科打诨、开玩笑，小修小弄不收钱，跟朋友一样与顾客相处，而连锁店呢？把顾客看成了一门生意，没有人情味。在水平都差不多的前提下，顾客会选哪个就不用多说了吧。
03 建立人设，打造 IP
做私域的第一步，就是建立人设，打造 IP。这样用户进入私域后，才知道你是谁，你能提供什么价值？对他有什么用？否则，引流进来后，用户稀里糊涂的，对资源是一种浪费。
人设要围绕产品展开。你是做职场教育的，围绕母婴打造人设，即使用户愿意进入私域，对业务开展也没有任何价值，变不了现。
打造人设，要明确 2 个属性：
1）功能属性
人设能为用户提供什么价值？必须做到足够极致且稀缺。比如，能提供专业的干货知识，全天解决用户难题，享受最低折扣……
2）性格属性
人设是一个什么样的人？通过朋友圈文案、评论点赞、语言风格展现个性形象。比如，爱分享育儿经验、随和的宝妈，逗比的运营大佬……
接着，细化人设，大家可以照着下面这张表格对号入座：
04 私域用户引流途径
很多人认为，只要做了私域，就解决了企业流量增长难题。这是一个谬误。私域更多的是用户的精细化运营，增长只是其中一项作用。
拿文章开头做过的比喻来说，你建了一个池塘（私域），并不能指望他自己生出鱼来，首先你得去大海（公域）中捞鱼才行。做私域，得先引流，目前常见的引流途径有 4 种：
1）线下门店
花钱租门面，无非就是看中了这个门面客流多。每一个路过的，进店咨询的，买过东西的用户都可以从线下导入线上，进入私域流量池。
2）电商平台
在快递中放入一张小卡片，上面留有微信二维码及短期价值，消费者感兴趣就会添加。
我知道有一家做电商的，他们淘宝卖的东西不挣钱，甚至还要贴钱。通过包裹小卡片，把用户引流到私域后，再卖高价、高利润的产品实现盈利。
3）内容平台
通过主流的内容平台，比如知乎、小红书、抖音、快手、微博等实现流量的导入。
4）存量找增量
在已有用户的基础上，通过任务宝、分销、拼团、助力等形式，实现老带新裂变。具体怎么做，可以看6000字干货：如何从0到1策划一场裂变增长活动？
私域建立信任的前提是给到用户长期价值，那么对于一个还没有进入私域，对你一点都不了解的用户来说，短期价值可以提高加微转化率。
比如，线下门店，加微信送小礼品；电商的包裹卡片，加微信送代金券；内容平台加微信，送干货资料包……
用户引流进来后，我们要打好标签，这样后续才能精细化运营，针对不同的用户推送不同的内容。
对于有一定经济实力的企业，可以购买专业的 SCRM 系统辅助打标签（大概在 1-2 万/年之间）；当然，也可以手动打标签，在好友设置栏进行备注。标签的维度有来源渠道，有无意向，是否下单，下单频次，下单金额，关键行为等。
05 内容营销，私域成功的关键
内容塑造形象，产生信任。持续、稳定、有价值的内容输出，是私域成功的关键。
一个普通人每天会收到 30-50 条朋友圈更新，我们会每一条都仔细看过去吗？只有那些感兴趣，能对自己产生价值的内容才会细读吧。
同样一条朋友圈内容，我们会根据发送人的不同，去赋予内容不同的态度。一个每天在朋友圈发鸡汤、恶搞内容的人，突然有一天发了一条极其权威、严肃的内容，人们也不会相信他。
私域的内容，不单指朋友圈，还包括公众号、视频号，三位一体。
朋友圈以输出互动、生活内容与用户拉近关系为主，视频号、公众号则是塑造专业形象，要根据产品的实际情况灵活运用。
朋友圈的内容，可以从 5 个维度进行入手：
1）生活内容
经常发广告，别人就会认为你不是“人”，没有温度，没有感情。当然，人都是有情绪的，积极正面的情绪要有，负面的情绪偶尔也要有。
2）互动内容
让用户与你产生互动，增进关系。比如，点赞送 XXX；评论回复“1”送 XXX；对于 XXX 事情你怎么看？；有没有解决 XXX 的方法等等。
3）工作内容
向用户描述你的工作状态，间接为公司和品牌背书。比如，公司的下午茶，加班到很晚，部门团建，近期工作心得等等。
4）干货内容
向用户展现你的专业能力，打造专业、靠谱形象。比如，迪卡侬的私域，就经常会发一些运动健身小 tips。
5）广告内容
分两方面，一方面可以讲产品的价值、特点，用户体验，与竞品差异；一方面则是从行业出发，讲企业获得的荣誉，价值观，企业牛逼事迹等等。
产品线越丰富，可输出的内容就越多。迪卡侬，它可以谈跑步、游泳，也可以聊瑜伽、篮球。这种情况下，朋友圈发布频次建议在每天 4-5 条。如果品类少，像 SAAS 产品，没那么多内容可以讲，可以少发，一天在 2-3 条即可。
整个朋友圈，我不太建议发太多硬广，做活动或有优惠时发便可。可能很多人会说，不发硬广，我怎么变现？其实，你只要在用户的朋友圈内，不管发什么，都是一种“广告”，都会潜移默化影响用户对品牌、产品的认知。用户有需求时，自然会想到你。
06 如何高效、快速变现？
变现是私域中最重要的环节，有 4 种途径可以实现变现：
1）直接转化
这点没什么好说的，通过朋友圈、私聊，直接成交，也可以通过做活动，拼团、发优惠券、买一送一等促销手段辅助。
2）直播转化
直播转化有两种类型，一种是像罗永浩那样，将流量从公域导入私域，并在开播前做精彩预告，直播中发爆品直播切片，直播后精彩回顾，平时通过抽奖、助力等活动，留存用户，拉近距离。
还有一种专门针对私域用户，针对他们的痛点需求做直播转化。比如，私域里面大多数是做电商的，那么就可以开一场“如何提高直通车 ROI”的专题直播，并在直播中售卖直通车课程。
3）社群转化
社群可以做批量转化，节约运营成本，提高转化率。社群也分两种，一种偏向社群团购：XX 产品今日社群特价、XX 产品群内 N 人成团享受折扣……
比如，瑞幸就会每天在社群内发放优惠券及特惠下午茶套餐。
还有一种则是低价引流课，通过 9.9 元吸引过来一批用户，集中在群内做 5 天左右的分享，最后转化几千元的正价课。
4）线下门店转化
很多时候，有些产品在私域中，包括直播、社群、公众号等场景，是卖不了的，必须要到线下门店才能进行转化。
典型的就像“红星美凯龙”，家具低频高客单，还需要根据家装来搭配，在线上根本就不可能成交。这时，私域的作用就是负责种草，吸引用户到线下门店来。
据“红星美凯龙”官方数据，经过私域运营的用户，其平均的消费总额是未经私域运营用户的 1.6 倍！
好了，整个私域运营的大框架已经梳理完了，各个环节具体的操作步骤及细节，后面我会出 5-8 篇文章挨个分享，最后做下本文的重点总结：
1）私域不仅能让用户产生复购、提升GMV、解决留存问题，更重要的是能充分洞察用户，了解需求；提升服务；影响心智。
2）私域的核心是信任。信任的前提是给用户提供长期价值：陪伴用户成长、利益价值、成为朋友。
3）私域的第一步是打造人设 IP，围绕产品展开，从功能、性格两方面进行考虑。
4）主流的私域引流方式有：线下门店、电商平台、内容平台、增量找存量。引流时要给予用户短期价值，并打好标签。
5）持续、稳定、有价值的内容输出，是私域成功的关键。
6）朋友圈内容分生活、互动、工作、干货、广告。其中，广告内容要少发。
7）私域常见的变现方式有：直接变现、直播变现、社群变现、线下门店变现。
作者：番茄运营，微信公众号：番茄运营
本文由 @番茄运营 原创发布于运营派。
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