《情商》好的人际关系，决定着你的成功和幸福，关键是这四个字

01

麦克布鲁姆是一位喜欢发号施令的上司，也是一名飞行员。某天麦克布鲁姆发现自己驾驶的飞机起落架出现了问题。于是，麦克布鲁姆把飞行设置为等待航线模式，飞机在机场附近的高空盘旋，而他则在拨弄飞机的机械装置。就在麦克布鲁姆专心研究起落架的时候，飞机燃料读数渐渐接近于零。副驾驶员们因为害怕麦克布鲁姆发怒，在灾难即将降临之际居然什么都没说。最终飞机坠毁了，造成10人死亡的重大事故。

这次飞机失事在飞行员安全培训中已经成为反面教材。其实80%的飞机失事是因为飞行员犯了本来可以避免的错误，如果机组人员工作更加协调，这些错误根本不会发生。团队合作、开明沟通、协调配合、注意倾听以及表达真实想法，这些社会智力的基本要素和驾驶技术一样需要在飞行员训练中得到加强。

02

很多时候，我们因为团队中的主导者无法控制自己的情绪，造成员工的士气低落的、战战兢兢。因为对管理者的惧怕，做事时缩手缩脚导致工作效率降低，无法如期完成任务的情况增多，长期以往不利于团队协作，也会影响员工的归属感，造成人员流失。

如果运用好情绪智力，把牢骚转化为有效的批评，营造和谐合作的气氛，减少摩擦，并建立良好的关系网络。对提高员工的工作满意度，同事满意度及上司满意度有着非常重要的影响。虽然情绪智力的成本效率在企业中的概念有些新颖，但事实证明在对员工宣布某些事情时，运用一些委婉的语言，会减少员工的逆反心理，从而使后期的工作能够顺利进行。

容易冲动的人缺乏自制力，控制冲动的能力是意志和性格的基础。同样，利他主义的根源是理解他人情绪的能力。如果问我们时代最需要的两种道德立场是什么，那就是自我克制和同情心。

03

同样情商在夫妻生活中也起到了决定性的作用， 华盛顿大学心理学家约翰·戈特曼研究发现，婚姻危机的初期警告信号来源于尖锐的批评和过度的抱怨以及人身攻击。在正常的夫妻生活中，夫妻双方可以自由的表达批评与抱怨，然而当愤怒的情绪支配我们时，抱怨就有可能升级为人身攻击。

一对夫妻答应陪着女儿去看电影，在此之前妻子带着女儿去买鞋子，丈夫则去逛书店，他们约好在电影院售票处会合，然后一起去看电影。然而电影快开始了，丈夫还未出现，望着陆续进场的人们，妻子开始跟女儿抱怨：“电影还有10分钟开始了，你爸爸去哪了？他只要有机会就会搞破坏！”

当电影开始的前一刻这位父亲赶到了售票处，高兴的告诉妻子因为遇到一位朋友来迟了，并表达了歉意。然而这位妻子却讽刺道：“好吧，正好让我们有机会讨论你那破坏我们计划的特异功能。你怎么这么自私又自我！”

在这次事件中这位妻子未能控制自己的情绪，在丈夫表达过歉意后仍然让抱怨升级为人身攻击，如果仅是对事论事的抱怨，是正常的情绪发泄可以理解，然而将“自私自我”的标签贴在丈夫身上就属于人身攻击了，虽然可以理解，却会让对方产生耻辱、厌恶等情绪，很可能激发自我辩解或对抱怨充耳不闻、置之不理。

04

在婚姻关系中由于沟通不畅，往往会导致“自我想法”的产生，在夫妻双方产生分歧时会对对方任何善意的行为产生怀疑。并消极的回想对方曾经伤害过自己的行为，开始怀恨在心，即使是善意的行为也会用负面的态度去看待，如果用积极乐观的来看待问题就会考虑对方或许只是心情不好，也许是工作原因造成的，如此就会减轻情绪的困扰。

因为男人与女人对处理情绪的方法存在差异，建议丈夫在妻子发泄不满或提出分歧时，不要回避冲突，或者过早的提出解决方法，作为一个妻子更希望丈夫愿意倾听自己的牢骚并对自己的感受产生同理心，即使丈夫并不赞同自己，只要他愿意倾听并有所回应，这是任何一个妻子都想要得到的认同与尊重。而作为一个妻子，可以抱怨丈夫的行为，但切记不要对其进行人身攻击或者表达轻蔑，因为人身攻击会让两人的关系恶化，使争吵升级。

轻蔑是一种破坏性极强的情绪，不仅体现在语言上，还体现在声调以及表情上。它们带来的伤害不亚于语言的伤害，特别是冷笑与撇嘴，以及翻白眼。在无声的情绪交流中，如果夫妻一方出现轻蔑的表情，另一方的心跳则会加快。戈特曼发现，在这种无声的交流中，如果一方经常受到轻蔑将容易出现一些健康的问题。

每一种强烈的情绪从根源上来说都是一种行为的冲动，对冲动加以调节是基本的情绪智力。婚姻竞争力中的一个关键是：

夫妇双方必须学会管理自我情绪，掌握从情绪失控引发的情绪泛滥当中迅速复原的能力。

05

好了，这本书的内容就是这些，让我们来回顾一下这本书我们所说的要点。

首先，我们讲到了，情绪大脑—杏仁核的管理机制，当人们被情绪控制的时候，可能会失去理智，做出一些过激的行为。杏仁核作为情绪的哨兵，也是情绪记忆的仓库。在我们遇到紧急状况的时候，杏仁核就会从记忆仓库里面找出以往相似的经验，用来匹配当前发生的状况。然而随着社会的发展，对于解决问题的方法，也在不断更新。这就解释了为什么我们会在遇到紧急事件时，做出过激或不当的行为，或者说出一些不合时宜的话语，直到事后冷静下来时才为之前的行为感到后悔。

其次，我们讲到了，管理情绪的能力，在学校里的拥有高分的同学不一定有着幸福的人生。只有擅长处理情绪的人，才更有可能获得满足。也只有认识自身的情绪，了解无缘无故的发火是情绪的无意识行为，如果将其变成有意识的行为并做好自我调节，才能妥善管理自己的情绪。在遇到诱惑时，如果能延迟满足和抑制冲动将会让你离你的成功之路更近一些。在与人相处的艺术里同理心能让你更好的与人相处，避免事后后悔的事情发生。在处理人际关系时情绪智力起到了相对的作用，情绪智力代表着自身的习惯和反应，只有通过有效的努力，才能在各邻域展示出你出色表现。

最后，我们讲到了，情商的运用也就是处理人际关系的能力，任何时候人际关系都决定着你的成功与否。而人际关系的关键是四个字“管理情绪”，如果你是一名无法控制情绪的管理者，你的团队将会因为对你的惧怕，造成工作效率低下，让你的情绪再次爆发，导致恶性循环，影响团队合作。如果运用好情绪智力，把牢骚转化为有效的批评，做到自我克制并运用同理心针对每位员工的性格不同，找到适合他的沟通方法，就能够营造出更加和谐合作的气氛。如此良好的关系网络，对提高员工的工作满意度，同事满意度及上司满意度都有着非常重要的影响。