年轻化时代命题下，实体CS店面膜经营法门
在今天的美妆行业中，抓住年轻一代消费者的心，几乎成为每一个从业者梦寐以求的事。但与此同时，许多人也有同感：当下的年轻人可不那么好伺候。
这样的问题，处于零售渠道终端的门店店主们感触尤为真切。在以往“车马都慢”的时代，信息流通速度缓慢，人们购物渠道相对单一，这些门店是距离消费者最近的消费站点；而现在，随着移动互联网的高速发展，当年轻一代消费者更习惯足不出户便能享受社交及购物乐趣时，化妆品门店却又被称为距离他们最远的地方。
互联网对消费者时间的抢占，让化妆品店渠道陷入“无人之境”，而这，也倒逼着零售门店的经营者们想方设法拉近与年轻人的距离。首先要做的，便是在品牌的选择上进行着创新。
真实而独特，年轻一代的消费选择
在如今人声嘈杂的美妆行业中，终端门店不缺产品，尤其是被品牌作为进入市场敲门砖的面膜产品。它们缺的，是“品质”面膜。
什么才是“品质”面膜？它的第一道属性，就是具备年轻时尚基因。事实上，不只是面膜，这几乎也是所有从业者都在琢磨的一门学问。
今天的年轻人生于一个物质充裕、信息发达的时代，一个可以包容不同个性和独立主张的时代。科技的日新月异，新事物和新思维的快速更迭，让她们拥有更开阔的视野，更多样的选择，更独立的思考，更自信的偏好。
这也意味着，在消费的过程中，他们更乐意藉由自己的判断而做决策，也愿意为自己的热爱买单。对于商家而言，与这样的消费者打交道，必须具备两个最基本的条件才能赢得他们的信任：真实、独特。
当下高速发展的移动互联网，赋予年轻消费者们特别的能力。很多时候，他们知晓时下流行的速度比门店要快，对于成分功效的掌握比门店的营销者还要熟悉。和以往世代的消费者一样，他们同样敬仰权威、注重品质，不同的是，他们更有能力独立判别好坏真伪，也自信于依据自己的判断决定一款产品能否走进他们的世界。
一个品牌满足了消费者对品质的需求，这只意味着它被允许进入赛道。如果要在激烈的竞争中脱颖而出，它还需要具备独特性：立足年轻人的爱好与需求，打造独一无二的品牌定位，并将这种差异化做到极致，做到唯一，才能真正赢得年轻人的信任。
功效与成分，是通往年轻化赛道的敲门砖
尽管，年轻一代的消费者们注重个性与不同，但他们并非无迹可寻。相反，在消费领域，独立自信的她们从不掩饰自己的爱好，她们借助互联网来寻找自己喜欢的产品，行过的足迹被科技汇总成大数据，后者，则成为指引市场潮流趋势的风向标。
不难看出，终端门店经营者如果想要了解年轻一代的消费需求，市场数据便是最好的老师。例如，2020年的“双十一”销售数据会告诉你，各大护肤品类中，面膜作为护肤中快速有效且价格相对亲民的产品，在今天的美妆消费市场中依旧深受年轻消费者的喜爱。同时，市场数据也会告诉你：在决定消费者选择产品的诸多要素中，哪个才是年轻人最为关注的。
有数据显示，相比于极简党、潮流党和科技党，通过对比产品成分表来选择产品的用户高达66.09%以上。成分党的崛起，也体现在当前行业备案信息中，以成分命名的商品数量在备案总数中的占比从2015年的5.6%增长至2020年的15.2%。其中，玻尿酸、氨基酸和烟酰胺依旧是最热的化学成分，这也印证了补水保湿、修复、美白三大功效市场的热度，而以抗衰老为主要功效的玻色因，则以命名数量和使用数量高达1126%的增速，成为成分党们所关注的新宠。
年轻一代消费者对功效与成分的看重，为终端门店的选品指明了方向，接下来，他们要做的，就是在这条众多品牌纷纷涌入的赛道中去寻找那款适合自己的产品，因为那里，集聚着年轻消费者的关注目光。
花园膜坊，与年轻人玩在一起
不过，当市场上的“泛成分党”之风强势崛起，以成分为主打的品牌骤然增多，终端门店选择品牌，还需解决一道“乱花渐欲迷人眼”的难题。
在这种情况下，年轻人的另一个特性——“好玩比好用重要，悦己比悦人重要”，成为终端门店经营者们探索的下一个方向：他们要找的产品不仅仅要科技含量足够硬核，品质足够经得起推敲，还需要足够的好玩。
“好玩”，也是一个品牌塑造自身独特性，以差异化方式在激烈竞争中脱颖而出的不二选择。而很多时候，好玩并不意味着要有天马行空的想象，只需足够的用心，在产品的设计理念中与年轻人的内心世界实现共鸣，抑或在产品的营销推广中深入年轻人的领地，亦能起到事半功倍的效果。
在这方面，面膜品牌花园膜坊就有深刻的体会。从2014年推出的第一代产品“探索花园”系列，到2017年的第二代“梦之秘境”系列，再到最新一代的“邮票时光”系列，每一代产品的打造都有极强的目的性，那就是要和年轻人玩在一起。
花园膜坊“邮票时光”系列面膜以木心先生名作《从前慢》为灵感，聚焦于当代快节奏的工作和生活中年轻人的实际和心灵需求，向现代的年轻人传达真实而纯粹的生活艺术。
一方面，该系列5款产品分别以玻尿酸、玻色因、烟酰胺、多肽分子等市场流行的热门成分为主打，运用尖端科技着重打造产品的紧急补救、快速滋养、深层洁净、收紧肌肤、消除疲劳五大核心功能，针对性解决在繁忙的生活节奏和紧张的都市压力下现代年轻女性所面临的肌肤问题，帮助她们找回真实、自然、惊喜的肌肤状态。
▲花园膜坊“邮票时光”系列面膜。左右滑动查看更多
另一方面，“邮票”元素的运用，也说明了花园膜坊的品牌定位不仅仅要修护肌肤，更在于修复心灵。当下快节奏的生活造就浮躁的人心，现在的年轻人很少能够体会到车马书信时代生活的诗情画意。当然，对于现在的年轻人而言，车马邮件的时代或许会过时，但那个时代的生活艺术和深情厚意永不过时，相反，它也同样受用于这个时代的年轻女性，鼓励她们带着对美和情意的浪漫畅想，尽情地享受生活，勇敢地绽放自我。
作为一个专注于化妆品店渠道的面膜品牌，花园膜坊立足于“与其追求趋同的完美，不如拥抱独特的真实”的护肤主张，专注于以成分和功效为主打，叩开年轻人的消费世界。与此同时，“邮票时光”的主题塑造，也为终端门店精心营造与年轻消费者进行心灵对话的场景空间，在共同的话题和价值取向中，和她们成为交心知己，与她们走在一起。
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