量子咨询分享：网点商超化如何运营社群经济
图：网络
文：量子资讯
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今日分享：网点商超化如何运营社群经济
2020.2.7
前言
在快递行业，很多品牌快递在包裹“流量变现”上下了很多功夫，大多数品牌快递“流量变玩”集中“供应链”与“商超化”上，虽然说品牌快递在各种驿站系统中植入“供应链”与“商超化”电子商务系统平台，但是，总体上“流量变现”的商业转化率并不高，为什么，原因很简单，商城平台不等于“电商经济”与“粉丝经济”，更有别于“社群经济”。
很多网点公司在做“流量变现商业化”时都会认为“电商经济”，“粉丝经济”，“社群经济”相同，其实这样也是不精准的，任何企业的商业化都会有属于自己的精准用户，但是如果仅仅停留在粉丝这个层面的话，那么无非也就是把以前的精准用户的称呼换一种说法而已，对于“流量变现”的网点公司来说只有经营“粉丝经济”，没有依靠“粉丝经济”这种说法，而网点公司的“社群经济”就是将一些不同类别的用户聚集在一起，这些用户都有一个共同的特点，那就是对网点平台的商品或者服务的忠诚度比较高。对于网点平台经营来说要做到三个阶段；第一阶段，吸引锁定用户；第二阶段，把用户变成粉丝；第三阶段，把粉丝变成朋友。
那么，网点公司应该怎么去运营社区群。
引导文：网点公司组建“社区群”时要进行人群分类，不能“是个人”就可以加群，要从“小众人群”出发，现在有很多网点社区群平台的社群营销之所以会成功，就是因为他们从“小”出发，网点会将自己的社群范围缩小，将态度和主张体现出来，从而产生小众的人格魅力，使得粉丝、用户因为都互相认同企业的魅力而聚集在一起。
网点公司在用户精准分类过程中，要密切关注用户网购习惯，有多少周期性的复购率，然后进行分类加入社群。
评语：网点公司要想找到精准用户加入社群，首先应该对用户网购包裹进行消费商品进行框定，然后按框定好的用户去加社区群，这样才能在社区群中形成基础性共同需求，比如：刚刚生产小孩的家庭主妇，奶粉，尿不湿，婴儿护理产品，等等，首先形成需求基础，然后形成共同语言基础，这样，共同环境已经形成。
引导文：网点公司在运营“社区群”时往往是把人一拉进群后就失去了话题，最后都变成了广告群，
网点公司社区群管理人员必须学会“连接”，随时随地找到“话题”都能连接社群人群，是网点公司社群运营者必须要做的，只有这样的网点公司才能与社群成员建立起深厚的感情，如果不看重“连接”的话，那么社区群是一定不会成功的，只会是一个曾经聚集过人群的载体而已，所以，平台要学会及时的“连接”社群成员，与他们多沟通，多交流。
关键是社区群管理员如何去“运营活”这个社区群，比如：网点公司已刚刚生产小孩的家庭主妇建立一个群，商业目的是销售奶粉，尿不湿，婴儿护理产品，等等，问题是社区群管理员如何去“激活”社区群成员，所以，社区群管理员必须每天在群中搞一些相关活动规划，比如利于妇女身材恢复的“鬼步舞与瑜伽课”，婴幼儿饮食起居课，幼儿老师授课，等等，促使群保持活性。
评语：网点公司运营社区群时，仅仅只注重消费商品推广是不够的，消费欲望往往是起始于精神需求，传统的销售方式是商品的种类和价格，但是商品的种类和价格在社区群销售中并不是决定性因素，因为网购也能做到，所以，社区群销售多半是可体验的熟人经济。
引导文：网点公司在社区群的维护上往往忽视了群主的“领导力”建设，仅仅只是线上维护是不够的，更不应该盲目的交给业务员或者是客服就结束了，网点公司必须注册公司的专用微信号，微信群，并且设立运营的灵魂人员树立网点公司名片。
网点公司需要“凝聚”社群时，在刚开始运营的时候，社群成员可能都只是一群普通的成员，是需要“名片人员”带领才能长久的因为某件事情而聚集在一起，不然的话是很容易就出现群友流失的，如果一个社群没有名片人员去打造凝聚力的话，那么这个社群就并不是群，而是一盘散沙，网点公司必需要注意的是要学会挑选，网点不能只将注意力放在聚集人数上，而是需要将注意力放在人群“凝聚力”的质量上，这样才能使社群扩张越来越好。
实际上网点公司的社区群在运营时围绕的核心仍然是“生活小网红”在主导多个社区群，如果社区群运营人员不专业，社群成员就会失去专注，最后，社区群最终成为广告群，死群。
评语：网点公司做社区群与商超化结合时永远不要忘记商品的种类和价格并不是重点，重点是运营人员让购物变的有趣有情景，大多数情况下社区销售等同于“网红直播推广”，社区运营不同网红直播销售之处在于关注点不是销售员人本身，而是生活内容延伸出去的需求心理导入更广泛的商品刚需搭建。
结语：网点公司要做好商超化，社区群运营是必经之路，因为网点公司针对的是本地用户销售，商超中所销售的商品种类和价格对于周边用户来讲是普遍性的，虽然说商超化可以采用“拼团制与会员制”获得一些用户，但是，没有专业的人去导入关注度，复购率并不高，所以，最后的给论是，网点公司必须专人专业负责商超化，运营好社区群。
