这是智远的第0140篇成长笔记的分享。
问题的提出比解决更重要，
有效的提问能够直击问题的本质。
我想和你提一个问题：你了解自己吗？相信有80%的人可能打心底都不能有效的回答出来这个问题，我曾经也是这样，于是我带着“问题”找到了想要的答案。以前有一首歌曲我特别喜欢，叫做“越长大越孤单”，如果你问我喜欢它什么？我当时也不知道，与此相同的我还喜欢“阅读，看哲学类的书，听电子音乐，独处，思考，去小酒馆微醺等”。于是，我把“它们”放到一起中进行对比，给自己提问，我喜欢它们的实质是什么？结果是可喜的。通过探讨喜欢的事物，我对自己又有了一定深刻的了解，而且再次和“它们”在一起的时候，我也能清晰的知道“自己”从中想找到什么？比如这首歌，我喜欢它的律动，喜欢“牛奶@咖啡”写的歌词，因为能够引发对“我”的共鸣。就像电子音乐，小酒吧微醺，它可能在某个时刻能够表达我的心情和现状， 让内心与思想产生共鸣。终其一生，我们都在学会“提问”，有效的提问比“闷头思考”更重要，直击本质的提问能够帮助我们找到想要的答案，并且面对较为困难棘手的问题，能够快速的处理掉。适当的提问能够让“朋友，同事之间的关系”更加融洽，若掌握不好尺度，则会引发“巨大的矛盾”招人嫌弃。什么是最优质的提问方式呢？智远认为，能让被问者不假思索乐意的回答，并能为其带来新的发现的提问是彼此最好的一种方式。
相信很多人小时候都看过“十万个为什么”，在一问一答间，能学到很多知识，所以我一直认为，问问题是一种有效过滤知识和信息的方式，并且能从别人的回答中，得到自己想要的答案。但随着年龄的增长，学会提问也是一件“棘手的问题”。比如：不会就问，或者频繁的发问，会容易招到别人的嫌弃，“这点问题都要问我，你不会搜索吗？”。比如：问题问的多了，自己就缺乏了独立思考和解决问题的能力，凡事自己不想去思考，直接去问别人，想通过别人得到自己期许的答案，结果在执行后，如果出现错误，就会把“责任”推给别人。比如：问的问题浅薄了，说明你可能水平不够，不问问题吧，埋头苦干又耗时费力，效率低下。所以我认为“学会提问”是分很多的场景以及出发点，有时候我们可以通过“请教”的方式快速获取帮助，有时我们也可以通过提问的方式，帮助别人解决“内心的疑惑”。在许多人眼里认为提问只是说话，没必要刻意练习，但是会提问和不会提问，有两种不同的生活。著名的物理学家费曼曾经在巴西当过一段时间老师，他在课堂上发现了两个奇怪的现象，一类学生们是从来“不提问”，二类是面对同一个问题，有时学生能立马回答上来，有时却又一片茫然，完全不知所云。
经过费曼的调研得知，原来巴西的学生上课时，唯一要做的就是“坐在那里”，把教授讲的每一个字都记录下来，把公式完整的背下来，确保没有写错，然后用此去应付考试。
令他震惊的是，那么多学生在书店里面购买物理书，那么多巴西孩子在学物理，甚至比美国小孩都要早起步，可是整个巴西却找不到几个物理学家，为什么会这样呢？
最后得出结论，那么多孩子如此用功，却都是无用功，不提问，说明根本没有学会，能提出好问题才说明思考才真正的开始。
爱因斯坦在《物理学的进化》，第二章机械观的衰落下光的速度里提到，“伽利略提出了决定光速的问题，但是却没有解决它”。
提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许是“数学上”或者“实现上”的技能而已。
而当我们提出新的问题，新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想象力，而且标志着真正的进步。
问题能够驱逐思考，探寻的驱动力之一便是，我们通过提问问题，意识到自己对某些“事物”可能只是知道皮毛，不能直击“痛点”，而找不到“真正的依据”“论证”或许问题最终的答案。
我在现实生活中也见过这种场景，很多人只要遇到瓶颈期就会选择“看书”“听专栏”大量的学习。
其实这些都不是最有效的方式，最有效的方式先学会“向内提问”，即问自己“我要看什么能解决当下的问题”。
如果你以知识导向驱动学习，在高速变化跨领域学习的今天，知识能够让你多的一辈子学不完，而反之带着问题去寻找“书籍”“答案”会更聚焦，更让自己静下心去。
先学会洞察，才能找到对应的问题：
一个好问题已经解决了问题的一半，好的问题不仅能够增强人际关系，还能让对方清晰的了解到你关注的点和思考方式。
我原来有一个较好的朋友，他天天口口声声嚷嚷着“创业”，自己想做点事情，可是一直没有行动，然后有一天，我说：“我帮你分析分析”，看你什么时候适合，怎么样？
于是周末的下午，我们找到家咖啡厅，面对阳光照耀在脸上的那种安逸的场景，我提了几个问题，大概回忆了下，如下：
你一直在说自己想做些事情，有没有想过想做什么样的事情？往哪个方面发展，他回答到：现在新消费行业持续的在增长，而且年轻化是一大趋势，我打算投资做个消费品牌。
我接着他的回答追溯：“所以，你已经有这个想法了，非常不错，那你觉得自己会做哪个品类？
他说：“应该会做饮品，或者是食品类，毛利高的商品”，我说，比方你现在做了饮品，你会选择细分品类中哪一个赛道呢？他说我可能会选择“开门店，做轻饮品”。
经过反复的追问洞察，可以让他想做的事情更加的清晰，反之有利于去落地。
生活中有很多这样的人，自己想做一件事，而没有找到启动切入口，绝大情况是因为“没有有效的被提问”，如果当自己彻底想清楚，或许你已经开始了行动。
洞察的本质就是“会打比方”，只有真正挖掘到“驱动一个欲望”背后的问题，结合问题，巧妙的做比方引导，才能联想到一系列问题所串联的答案。
如果你想跟别人建立良好的关系，或者抓住某个人的心，就要掌握一些温暖人心的询问方式，让对方的心在你的问题下软化，这是一件很有挑战的事情，不过如果掌握正确的方法，其实一点都不难。最重要的是，提问之前要学会有效的倾听，搞清楚对方的心里真正想表达的是什么？真正需要什么？然后试着引导性的去满足他，或者在他逻辑之上进行引导。如果你想与他人进行深入的交谈，那么开始先不要提特别难的问题，也不要提让别人觉得“有质疑”，“有威胁”“针对性”的问题，因为这些无法突破心房，让环境状态放松下来。当然在进行“较深的提问”前，最好和对方沟通下，智远经常用的方法是：“我能请教你几个问题吗？看合不合适？”，来引导下对方。而我也在工作中遇到有些领导找同事谈话的时候，直接上去就开始做“提问”，其实打心底就容易让别人“排斥”，因为对方的内心可能还没有真正的打开，也不会真心对答你的交流。记住，提问不是“打辩论赛”“被逼迫”，你要做的事情就是尽可能地将对方内心想说的话激发，我们的出发点是“如何抓住对方的内心”，那我们表达就应该客气，尽可能从让人“舒服的问题”开始。舒服的问题不是“尬聊”，所有的提问都是建立在“有问题”的前置条件下，我列举一个简单的例子，我是如何做“浅提问”的：下属的工作状态不是太好，从和下属谈心的角度，我一般不会约在“会议室”，因为“环境”也会影响“有效的提问”，于是我约到楼下的咖啡厅。下午三点左右正是犯困的时候，我请他喝了杯咖啡，开场话：“我们沟通不是太多，最近怎么样，遇到什么烦心的问题了吗？然后对方便寒暄到：“也没有，就是那个客户比较挑剔，然后一顿吐槽”。过程中，我就一直在听，我一般常用的第二句话是：“我也知道结果不是你想要的，可是现在这个样子，你觉得怎么做会比较合适些？有什么想法，给我分享下，看我如何帮助你”。紧接着，他就便把自己的思想举一反三的说了出来，最后我说“挺好的，我就说你很靠谱”。此时的咖啡也已经喝完了，他也回去工作了，而整个的过程，我并没做任何的工作的要求，只是选择了合适的“场景”做了“理解”的动作，进行了适当的引导。点到为止的提问与引导，能激发一个人的“内心”，谈心式提问的本质是帮助“别人释放压力”，而非“说教”，当他疏通内心后，遇到的问题也就迎刃而解。有个公司为了销售“自己公司”的业务，团队负责人让下属给几百个公司的负责人发微信，业务主管对自己所做的成绩感到良好，群发了不少人，然后过了很长一段时间后进行统计，收到“回信”的客户却非常的少。对此，这个人非常想不明白，就找到了一个比他厉害的人请教，那个老师说，“在你跟客户发的信息里面，有没有提到客户的利益点”？他有些疑惑，“难道我们提供的业务，对于客户来说不是利益吗？您看下，在这段信息里面，我们完全表达了所能提供的服务，他们应该明白，那正是他们所需要的。“问题不在于你服务的好不好”，也不在于“客户需不需要”，而是你能不能给客户带来更多利益，是更多，额外的利益，而不仅仅是服务。老师说道：“你首先必须让客户对你感兴趣”，激发客户的兴趣，引起客户的关注，最好的办法就是给他们更多利益。当然还有其他一些办法让他们感兴趣，比如“提一些震撼人心的问题”。然后老师接着说到你的发送的信息里，“我们是一家专业的营销公司，能为你提供最优质的服务”，这样的话太普通了，很难引起别人的兴趣，为什么不尝试下提问呢？用问题激发客户思考。比如：“你知道现在短视频获客有多火吗”“你知道很多企业都在使用企业微信管理客户了吗？”一系列的提问式问题，都是让看到信息的人引发思考的方式，当激发兴趣引发关注的时候，才是你卖弄的开始。
智远总结盘点现实生活中，提问的四种方式与“不同层级”表现，分别为：轻松提问，劣质提问，沉重提问，和优质提问。轻松提问；一般是日常中经常用的，核心目的可以是“改善两者之间的关系，收集相关信息式的使用方式”，比较适合初次见面或者切入正式话题之前的预热交流。此时你可以提问是对方乐意回答，习惯于并且“轻易回答”的问题，比如兴趣爱好，成功体验等。例：初次见面的时候：“好久不见，你又瘦了，这件衣服真漂亮，穿在你身上简直和以前对比换了个人，哪里买的？”。劣质提问；一般是沟通最不融洽的一种状态，导致提问者与被提问者关系恶化，主要表现有两个方面：其一，把自己的价值观或者主观思想强加于人，对被提问者“穷追猛打”，致其萎靡不振，比如：“那个功能为什么没有上线？”“开发为什么没有做出来”“你为什么连这点小时都没有做好”“你上班在这，为什么住那么远的地方？”，其实这些背后为了表现“提问者自己的优秀而已”，问的问题内心已经有了答案，目的是为了显摆自己。我在工作经常看到这样情况，当团队某个人工作没有做好时，领导习惯性直接发问，在不注意“场合”，不注意“原因的时候”，大庭广众的进而逼问，貌似跟展示自己威力一样，其实是领导力最低下的一种表现。另一种是没有考虑到与对方的关系，毫无意义的追寻对方的私事，就容易让对方产生“我为什么要告诉你”的反感情绪，从而把天聊死。这种情况多数在“社交场合出现”，比如朋友约会聚餐，几个人酒过三巡，菜过五味后便开始“调侃”，其实有的人与你关系并不太熟，切记一定不要多言多语，你认为的俏皮话，在别人看来更像是“没教养的提问”。沉重提问；是被问者不想回答，但关系到发现或者行动，核心目的是与被问者共享，帮助被问者达成目标。比如询问“那件事办的怎么样？”，“最近学习怎么样？”，“听说你又跳槽了，换的工作怎么样？”。在这方面谨记有些问题需要建立在“破冰的情况下询问”，而非直接询问，避免造成“别人不想回答，自己尴尬”。优质提问；这是一种最高级的表现，如前言部分所说，能让被问者不假思索乐意的回答，从而让提问变成一种“有效的沟通”。优质提问能让提问变得有发现，并激发行动力，也能让沉重的提问和内容，变得别人乐意回答，也是一种最高情商的表现，优质提问的内容应当是“新的角度”，可以是“被问者真正渴望得到的东西”。
记住，优质的提问是“开放式”的过程，关注的是“现在和未来”，是让对方自由回答，是没有压力的开放式提问，目的在于帮助对方“解题”，发现并且付出行动，不一定当下非要有明确答案。优质提问必须根据实际情况出发，我一般使用3V组合和5W1H提问法，这两者提问法都要基于“积极倾听，顺势提问之上”。认证倾听对方的话语，留心言外之意，顺势提问，并向对方提供反馈，从而深化发现问题所在，“听”有时言外之意更能真实反映对方内心的实际心情，场外信息包括“姿势，表情，语调”等。vision（理想）希望达到的状态，渴望得到的东西，别人内心由衷想尝试的事情，value（价值观）判断事物时候所重视的价值，vocabulary（语汇），平时常用的词语。站到提问者角度翻译成“俗语”便是我上述用过的，“我非常理解你的心情，也知道这个结果不是你想要的，那你打算怎么办？”。再比如，我知道你的理想是“做款社交软件，帮助更多陌生人能够在平台上实现社交”。这里需要注意，理想和价值相信很多人都能够明白，那么为什么词汇也很重要呢？俗话说：“日有所思，夜有所梦”，经常挂在嘴边的口头语，就是一个人最近困扰的事。所以，一个优秀的提问者，可以从对方的“词汇中”得到重要的信息。What（什么），who（谁），when（何时），where（何地），why（为什么），how（怎么样）。通常的使用场景是在“工作中”，比如你的工作有哪些？即what。这是你工作计划的内容，然后你打算什么时候完成，即when。其次你的项目由谁来负责，谁来实施，哪些人来协助，即who。再次，你的项目将在哪里完成，where。最后，你的项目有什么意义，为什么要做，即why。那么，我们就可以选择如何去进行你的项目了，即how。那么换在“学会提问”中，也同样的受用，我来举个简单的例子：比如：你的理想是想做一名“演员”，价值是为更多人带来优秀的作品，感染大家，这也是你觉得幸福的事情，我非常认可，那么你怎么定义演员这个职业呢？为什么要成为演员？演员需要怎么做，需要哪些基础条件？你什么时候会成为演员呢？你应该在哪些地方努力呢？你打算怎么传递自己的价值？向什么人传递你的价值？等等。优质的提问应该是开放的，可以帮助被问者自然而然的回答，并且有新的发现，同时优质的提问应该围绕我已经“内化”的问题旁边，只是我没有注意到它。上述就是3V+5W1H开放抽签式的组合，站在不同角度询问，可以覆盖方方面面的问题，帮助别人有效的解决“疑虑”，但请记住，一切建立在对方愿意开放心态回答的基础上，若第一次使用要注意“对方感受”。因为多数人为了逃避“问题”，而选择巧取捷径，这样提问式的疑问会让对方觉得在“挑战自己的忍耐度”。曾经，我和我的前老板合作过一次面试一位运营总监，我问了一些问题，这两个不同的人让我记忆犹新，分享给你看看有无学习的价值。你最近的三份工作经历，一份是大公司，四个月被裁员，一份是创业公司，拖欠社保公积金，你有没有想过，为什么你连续选择两家这样的公司？候选人非常诚恳的回答到，一份是大公司求稳定，另一份是创业公司求发展，没想到都没赶上好的机会，大公司可能自己不太会做人办事，小公司因为“资金不足”，迫于无奈。还有以下问题，你怎么判断一家公司好不好？你为什么能够胜任总监的岗位？做这个岗位，你认为自己最大的优势是什么？你是不是有点紧张？你对我印象怎么样？我们有很多同事都比你小，但做的都比你优秀，你会怕自己的面子受不了吗？你在工作中的自尊心强吗？你脱口就是做运营总监，为什么这么确定？为什么不是VP？你觉得自己是一个什么性格的人，你有什么特长，是特长，不是爱好。你认为工作年限长，自己的见识就很广吗？你怎么理解经验与能力这两个词？你在北京的朋友多吗？一般什么样的朋友，你原来的客户里面有你的朋友吗？总结下今天的面试，如果我想录用你，你能够用一两次词明确的告诉我，我们应该对你的哪方面充满信息？我把这些问题同样也问了“另一位候选人”，而两个人给我的表现完全不同，面试是平等的状态，一个是基于真诚，有态度，有温度的回答，而另一个则后半场就表现的没有“耐心可言”。当然，这是基于面试状态下，这样不仅可以判断候选人水平，也能激发一个人的状态，对标人生发展轨迹也是一样，不妨你试着改变些问题问问自己的“内心”。
“成年人应该克制自己纠正别人的欲望”，优质提问是开放的，但建议是针对某一种情况，不能保证适合用于每一种情况，我在工作中也见到很多人使用3V+5W1H法，最后都变成了“我建议你怎么样”。“你应该这样做”和“遇到这样情况，你怎么做”，或许答案相同，但达到的想过完全不同，一个能改变行为，一个能改变态度和自我意识。同时提问过程中，要学会适当的用“你”“我”来限定对象，怎么做好一件事和“你觉得怎么做好一件事”是不同的，演员是什么和”你认为演员是什么“能让被问者产生不一样的态度。同样作为提问者，给予对方反馈的时候，要指定“我认为结果是这样的”和“客观事实”要进行区分，以免产生混淆，让别人觉得你在给对方提建议。当然如何是工作场景中，我也会用一些关键词来激励组织个体的成长，比如你应该区分真正想做的和“你应该怎么做”。我也会用到相反概念的提问，比如在制定计划的时候，“如果目标没有达成，你会怎么做？”在职业规划时我也会提问，你觉得你一定不要做的工作是什么？从另一个角度去思考目标，可以强化渴望达成目标的积极性，对于前提和质疑，都能够帮助被问者深入思考它存在的意义。从工作角度，如果你渴望别人给你回复，找到合适的场景，问对的问题，优质的问题，也许是激发“被问者”与你同心产生共鸣最好的一种选择。从个体角度，有些问题可能当下没有答案，也可能要花费一生的时间去探索，但只要走的方向是正确的，所感受到的幸福也是实在的。比如，你一辈子奋斗的意义是什么？你有什么为之愿意一生投入而努力去做的事情吗？一个优秀的提问，会让我们引向人生巅峰，而低质量的提问只会让人一步一步在低效率的重复，正如苏格拉底所说：“不经过反思的人生，是不值得过的”。
《智远·幸会社》：
