网吧服务六部曲，让顾客满意度迅速飙升！

当网吧具备了基础的硬件（机器配置，装修）条件后，上网顾客的体验就成为决定网吧生意的关键，具体表现在顾客的满意度上。顾客在网吧中的满意度高，就会有更长的上网时间，更多的产品消费，更加愉悦的心情；而顾客的满意度不高，就会缩短上网时间，不消费你提供的产品，甚至于不再来你的网吧上网。

正合咨询整理和总结了网吧服务六部曲，帮助网吧迅速提升顾客满意度：

第一步礼貌待客

当顾客进入网吧时，无论网管，还是收银，一定要礼貌的打招呼，让顾客感到亲切。对不太熟的顾客，可以说：你好，下午好，晚上好等等；对于较熟的顾客，可以说：帅哥/美女好，今天对战区还是黑房等。

即使是不上网的顾客，也要礼貌打招呼，如果上卫生间，可以告诉卫生间在哪里；如果说随便看看，可以问要不要我给你介绍一下。

第二步探知需求

来网吧的顾客，第一需求是上网，但你别忘了，他要在网吧里面呆上接近3个小时，有各种各样的需求，你要通过望闻问切来判断顾客的消费能力，可能有那种需求。

最基本的是吃和喝的需求，是推荐水吧的饮品，还是瓶装水；是推荐小食品，还是简餐，都要根据顾客的需求来进行判断，同时也为下一步附加销售打下伏笔。

第三步附加销售

当收银顺利开卡后，可以多向顾客说一句：我们现在新推出了柠檬水，要不要来一杯；我们现在的蜂蜜柚子茶，第二杯半价，你们两个人，很划算！

当网管帮助顾客了清理完桌面，撤下饮料瓶和小食品袋子后，可以多问一句：您还需要其他的服务吗？实际上是提示顾客喝完了，吃完了，还要不要再来一个。

第四步处理问题

不管顾客有什么样的问题，是不是弱智，都要及时赶到顾客身边，为顾客进行处理，哪怕是没有问题，你的及时服务也会让顾客感到舒服。

当然有些问题，可能无法马上处理，网管或者领班要对顾客表示歉意，同时给出补救的方法，或者是送一瓶水，或者是送一小时网费，顾客的满意度会大幅增加。

第五步赞美顾客

无论男女老少，谁都喜欢被赞美，上网顾客同样如此。关键在于你的赞美要真诚，得体，如果你的赞美不是真诚的，是浮夸的，还不如不说。

赞美的原则是具体和细节，你夸得越具体，细节越明确，顾客越认为是真诚的，反之你要是泛泛的夸奖，很难打动顾客的心。

第六步完美结束

当顾客要离开时，记得和顾客说谢谢，也要说声再见。同时可以问一下顾客，对今天的服务是否满意，给我们提一下建议：我们在哪些方面可以做得更好。

你的网吧留给顾客的好印象在服务结束时得到强化，会让顾客在下一次上网时把你作为首选，这远比吸引新顾客的成本要低得多。

礼貌接待进到网吧的顾客，通过望闻问切判断顾客需要什么，引导顾客而不是强迫进行附加销售，及时处理遇到的问题，给与顾客真诚的赞美，别忘了有一个完美的结束，就不必担心顾客会不再来，而顾客的满意度就会大幅上升，网吧的生意也会持续兴旺。

如果你有好的网吧服务点子，欢迎在留言区分享。