成功的购物中心，都很关注这7大关键触点！ / 开普饭

本篇为"MarTech系列专访"的第1篇作为全球最大的数据库与企业管理软件公司,Oracle自2012年起就积极收购MarTech领域的相关企业,建立营销云的产品矩阵,从2012 ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家导读:本文以鼎泰丰.星巴克.宜家的客户体验场景为例,分析客户体验流程设计中存在的问题.可优化的体验点以及值得学习的方面. 01 [鼎泰丰](Din ...

近年来,很多公司启动了"客户体验管理"项目. 公司上下为此协调了众多部门,投入了大量的人力和资源,同时也抱着对客户体验的巨大的期望. 客户体验分析是收集和分析有关用户如何体验你的网 ...

存量时代,客户体验大于一切.任一触点上的不良体验,都会导致客户的流失.为防患于未然,加强客户体验,企业需要一个行之有效的客户体验管理工具--客户旅程.本文首先阐述客户旅程的定义,并分析客户旅程的意义, ...

由于UX的专业性,用户体验是一个经常被大家困惑的领域.在与合作伙伴和客户交流时,经常会被问到: - 经营数据(Odata)和体验数据(Xdata)存在着怎样的关联? - 提供更满意的服务经营会带来怎样 ...

编辑导语:宜家创立已久,并且逐渐形成了一套独特且有效的新零售模式,在提升消费者体验的同时,也拉动了最终的增长.那么,宜家的商业模式有哪些可以借鉴复用的地方?本篇文章里,作者从消费者旅程节点出发,对宜家 ...

其实店铺的销量和进店流量有很大的关系,可以说基本上就是由这个决定的.当然,在谈论它之前,这里有一个大前提: 首先,你的商店至少有良好的服务水平: 其次,是门店产品有市场容量,门店Listing各方面都 ...

转化即把粉丝转化为"潜客",成为合格销售线索,或由"潜客"变成"新客",以及由"现客"转变为复购顾客,或"现客 ...

牙科在经营过程中可以提高洁牙客户的转化率,让洁牙的客户进一步选择牙科其他的项目.牙科在细节上多加注意,可以让客户对牙科更有好感,能够提高转化率.以下四个细节,牙科老板不能够忽视. 1. 牙科老板不能光 ...

以客户为中心的团队: ·全面了解用户的挑战 ·了解客户使用什么功能以及不使用什么功能 ·了解客户如何从产品中获得最大价值真正了解客户及其问题是产品经理承担的最重要角色. 当发布新功能后,最紧迫的问题 ...

最近有很多馆主问:如何提高体验卡和活动卡的转化率? 首先我们体验卡,活动卡的发放途径.来源有:外宣.线上和转介绍. 线上:一般是老会员转发,朋友圈,这些大家基本都是见不到客户本人: 外宣:是和客户见过 ...

参赛单位:上海农村商业银行股份有限公司案例名称:数字化客户旅程管理案例简介: 建立"鑫旅程"数字产品体系实现对客户旅程的数字化管理.依托SAS系统和敏捷机制配置数据分析引擎及对 ...

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