天天读德鲁克《德鲁克管理思想精要》管理是企业管理

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对于大多数人而言,不论身处管理领域内还是管理领域外,这个假设都是不言而喻的。实际上,管理著作的作者、管理工作者和外行人甚至是那些从来就没有注意到“管理”这个词汇的人,自然而然地认为管理就是“企业管理”。

这个关于管理范畴的假设是最近才提出的。1930年以前,屈指可数的极为关注管理学的作者和思想家,从20世纪初的泰勒到第二次世界大战前的巴纳德,都认为企业管理只是一般管理理论的一个分支,基本上与管理任何其他组织一样没有任何差别,就像两个不同品种的狗同样是狗一样。

自从美国经济大萧条时期,人们就开始认为管理是对企业的管理。当时,人们对企业充满敌意,并且蔑视企业管理者。为了不与企业管理混为一谈,公共部门的管理开始独立门户,并且将名称改为“公共管理”,属于一个单独的学科,它们在大学里设立科系,也用自己的专门术语,构建自己的职业升迁体系。同时,也是出于同样的理由,在发展迅速的医院中开始开展关于管理的研究。把医院的管理从广义的管理学中分离出来,成为一门单独的学科,并称之为”医院管理“。

不过,第二次世界大战后,趋势开始发生变化,企业管理的状况得到了改善。到1950年,鉴于美国的企业管理在第二次世界大战期间所发挥的巨大作用,在很大程度上使企业成为一个“非常时髦的词汇”,随后不久,“企业管理”在政治上也开始成为一个值得推荐的研究课题。从那时起,普通大众和学术界就一直将管理视为“企业管理”。

不过,我们现在要开始纠正这个犯了60多年的错误,其中就包括:许多“商学院”摇身一变成了“管理学院”,这些学院提供的“非营利组织管理课程”如雨后春笋般地冒了出来,以企业和非营利组织的管理者为招生对象的“管理者管理课程班”大量涌现。

尽管如此,认为管理就是企业管理的假设仍然没有动摇。因此,提出和大声宣称“管理不等于企业管理”具有非常重要的意义,就像医学与产科学并非同一学科一样。

当然,不同的组织有不同的管理方式,毕竟使命决定战略,战略决定组织结构。管理连锁零售店和管理天主教教区的方式肯定是不尽相同的,空军基地、医院和软件公司也有不同的管理方式。但是,最大的差异体现在各类组织使用的术语上。然而事实上,这些差异主要应该体现在应用上,而不应该体现在管理原则上。不同组织的任务和挑战也存在着巨大的差异。因此,通过对基本假设的分析,我们总结出第一个结论,管理学只有建立在这个结论的基础上,对它的研究和实践才能结出丰硕的成果。

管理是所有组织机构所特有的和独具特色的器官。

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管理是所有组织机构都需要的器官,这一点已经被广泛接受了。今天很多组织,像大学、医院、非营利组织等都开始学习德鲁克管理,但还是不那么普遍。实际上,在知识社会里,每个人都需要自我管理,甚至只有通过自我管理才能产生实际的影响,因为任何资源都需要通过管理来形成完成社会功能和创造财富的能力,而人是今天最重要的资源。

新范式的第一个结论说管理是组织的器官。这表明组织本身是生命体,而不是机器。同类机器的部件是可以互换的,但是生命体的器官却是生命体所独有的,不可以随便更换,就算移植也会出现排斥反应。换句话说,管理对于每个组织都是独特的,不可复制。虽然管理的基本原则都是相同的,但是一个组织的文化、专业、历史等等都会影响管理的具体实践和方法。因此,管理是实践,只有通过实践的尝试和检验,才能形成组织独有的管理模式。

为什么这个结论很重要呢?因为把组织看作是机器,管理是机器的一个部件,是可以复制的观念曾经大行其道。不少企业在实施ERP的时候,用外部咨询师把他人成功的系统搬到另一个企业中,造成水土不服,经过多年不断修改,甚至推倒重来才能运用,造成极大的浪费。

也有人把一些管理方法和工具,比如绩效考核工具,搬到自己的企业就用,完全达不到期望的效果,就抱怨工具不好用,不适合中国国情等。实际上是在推卸管理层把管理看作是机器部件的责任。

德鲁克说过“管理是一套基于价值观和信念的文化和制度。”管理之所以是组织独具特色的器官,是因为每个组织的文化和制度都不相同。如果没有统一的价值观和信念,在实施任何管理方法的时候,人们都会基于不同的假设来对待,结果只能是四分五裂且无效。

管理的目的是把组织所掌握的资源有效地转化为社会功能或者财富。它并不是为组织自身的目的而存在,也不能根据组织自身的目的来衡量,只有在外部产生的成果才是管理有效性的检验。所以,实施任何管理方法,都必须从外部成果出发,制定明确的共同目标,然后才能决定需要做出什么改变,实现目标。而不能从管理层期望如何更有效地控制员工出发,后者所产生的结果必定适得其反。

管理是一种文化,但文化并不是口号,而是从管理层的决策和行动中体现出来的,特别是关于人的决策,最能体现企业的文化。人人推卸责任的官僚作风是一种文化,雷厉风行追求高绩效也是一种文化,鼓励和支持不断创新又是一种文化,这些都是通过管理层的行为体现出来的。

管理也是通过制度体现出来的。一说到制度人们就想到那些约束和控制人、对下不对上的制度,而产生反感。但是,制度体现的是企业的价值观和信念。比如上下班打卡制度体现的是把员工作为公司的成本,完成管理层指令的工具的价值观。而当企业认为员工是创新创业的主力军时,就会建立制度来帮助员工把合理化建议和创意转化为新业务。

通过制度实现管理最大的好处是它的公开性,让每个人都知道自己的职权范围和边界,极大地减少了人为干预,让人们能自我管理。然而它的前提是要把员工看作是创造价值的资本,而不是成本;把员工的创造性和责任心看作是组织的核心价值。这些也都是管理的基本假设,要求管理的新范式。

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