郑一诺：关于公司售后问题，聊聊我的看法
近6个月，工商局平均每个月会打电话找我一次。
因为啥？
售后问题！
全是客户的投诉问题、退款问题、扯皮问题。
客户都有个特点，投诉都会说你”诈骗“他，只要跟自己想的不一样，都是”诈骗“，这点我也能理解，投诉自然要把事情严重化，还好现在的执法也不是只听客户一面之词客户说啥就是啥，要真这样的话，京东估计早完蛋无数次了。
上周，我遇到一个客户，投诉到工商说“诈骗“他了，要求退款。
这事我马上叮嘱售后去查，查了整整一下午才搞明白事情缘由，2019年客户交纳了2000元定金，然后这笔钱又转给他朋友了，意思是朋友买产品抵用他的2000元定金，事先三方都说好的事。
结果过了1年多了，打电话投诉，说自己被诈骗，要求退款，我们也是整理资料、积极沟通、反馈，这样的客户每2个月都会遇到一个。
任何产品，只要量大没法让每一个客户满意，这是常态，如果你创业、做公司一定要做好这个准备。
这些售后屁事，让我想到什么了，有几点。
第一、设立门槛过滤客户
如果卖高客单价产品或者服务，一定要提前过滤人，过滤优质客户，上一篇文章《郑一诺：我花8K买了份保险，有了2个赚钱感悟》里说，一个朋友组建了一个高端社群，这个社群的宣传文案一开头就是门槛过滤，这么写的：
1、公司法人年纯利润至少100万以上；
2、能证明自己有100万以上现金；
3、经商并且能证明有房产或豪车；
4、带过团队，年薪百万的管理层；
5、不收负债者，没有任何承诺；
符合这些条件的一定是认真看过他内容的客户，认同他的价值观，而且大部分都是高端客户，高端客户大概率素质更高更好沟通，潜在意思是：事少好服务，只要你有价值，高端客户反而不太在意价格；
有钱人的生意更好做，一个人能靠自己赚到钱，白手起家，绝对不是傻逼，他知道什么有价值，自己通常都是做生意的，自然更能理解别人更看中时间成本。
这哥们也很聪明，他卖东西只分两极，对于低端客户要么就几十元，要么就全免费，对于高端客户反而收费高、门槛高；
我想表达什么？
售后问题的起点，卖之前就应该去过滤人群、过滤客户，设立门槛，有时候价格本身就是门槛，如果是初期没有团队化运作，那一开始客户购买后，就在微信里发消息跟客户确认，把需要说明的提前反复告知，避免后期扯皮。
第二、不要和垃圾（人品差）合作项目
第一点是从客户角度，一开始就过滤。
第二点是从自身做起，因为我做的产品是虚拟的，产品本身就是人，主要以服务为主，我包装一个个人成为「达人」，帮助他们推出自己的知识付费产品，做好辅助工作。
说实话，我的大部分售后问题，都是这些不可控的「鸟」搞的，我的角色更像一个擦屁股角色。
举个例子，有些「达人」自己跟客户吵起来把客户删了；有些开始对客户踢皮球；
我对产品的控制力太弱，这也是我去年一直在反思的，产品控制力弱没法被自己掌控，没法按我的想法去创造产品，而这就罢了，关键产品还会惹事，产品还会“飘”；
我们包装了不少「达人」，80%是95后，出现个问题，一旦短期内赚到大量钱因为没啥文化底蕴，这些达人「爱飘」，飘啊飘，飘的还下不来。
说个真事。
大概2年前，我公司一个合作达人叫：小抱怨，买了辆保时捷718。
某晚，小抱怨开车停到夜店门口。
夜店附近一般都有卖花的，大多以老人为主，都会主动搭讪缠着你买花。
烦不烦？确实挺烦，一般人遇到就都会绕行，或者摆摆手。
“帅哥，买个花吧”，卖花的对小抱怨说。
小抱怨心高气傲，再加上买车不久，又年轻，那感觉自然是：天大地大老子最大。
“买花？你买得起么？钥匙给你要不要？”小抱怨，拿着钥匙就怼卖花的。
听完这个事什么感觉？
类似的故事还有很多。
我想表达什么？
除了过滤客户，我们一定要过滤自己的队友，宁可独自作战，不可与猪为伍，有些公司倒闭纯粹是找了个猪队友。
第三、避免自己精力消耗
在我跑了几次售后之后，我开始意识到，这些屁事太消耗人的精力了。
人什么时候最累？
天天面对负面消耗！
所以我做了调整。
让我们行政经理负责专门售后处理，以前她协助售后的时候总是站在公司角度处理。
什么叫「站在公司角度」处理？
就是能不退就不退，能拖就拖，给公司省钱。
我现在告诉她，只要遇到客户投诉，咱就一个原则：退！
不要任何废话，直接协商怎么退。
要么给你换，要么给你退，退了之后写个条子拍照给我们，避免事后又开始扯皮。
自从这么决定之后，我一下轻松了。
客户是上帝，客户永远是对的，我们永远是错的，不要解释，解释就是推托；
这句话是真理，想想看，如果因为客户售后问题，他们和客户硬杠，最后的结果是什么？
最终，还是要消耗我的精力！
肯定又是我出面解决，浪费的终究还是我的精力，这又是何必呢！
卖的是别人的服务，赚了小头的钱，结果却承担所有的麻烦，承担所有的风险，没必要！
最最关键的，人的精力有限，我的精力应该放在学习上，放在发现更多新的盈利增长点上，这点对于创业公司尤其重要。
本文完。
作者：郑一诺
简介：创业10年，开公司5年，对经营公司运营项目有深刻理解，欢迎交流。