医药人线上办公大火的背后：互联网是一种工具而不是“神器！
专栏作者/栋哥
实践工作者，边干边学边总结。共同分享，共同成长。
疫情当前，积极拥抱互联网不再是一纸空谈。尤其对于医药营销这种高度依赖医疗机构和临床拜访产生销售业绩的行业模式而言，当前唯一可以做的，就是老老实实待在家里，利用一下互联网工具，给客户发发信息，参加一下公司组织的电视电话会议或者各种培训，搜集一些以往没时间学习的资料给自己充充电……
此时，沉寂多年的有些互联网型企业开始欢呼“互联网将是下一个周期的热点”、“不会互联网营销的企业将被时代无情的淘汰”……事实果真如此吗？互联网真的有这么神奇吗？
客观地讲，互联网的确有其独到的优势已是有目共睹。但就“SARS之后阿里巴巴迅速崛起网上经济”而言，我们一方面没有看懂阿里前期的巨大付出，另一方面如此妄下结论未免以偏概全。
互联网仅仅是一种工具，如果没有前期的准备和基础，没有整体的策划和顶层设计，没有良性的运营环境和机制，即便积极拥抱了互联网+，积极投身于互联网的各种建设项目，未来也必将是“竹篮打水一场空”！
是不是太耸人听闻？我们看看下面的现实中，事实是否如此。
没有客户基础的客情维护：
——“去不了医院，见不了客户，我们把公司的产品信息和文献资料发给客户让客户了解学习”。
接到指示后一线同事纷纷行动起来，这时候你才发现你的客户群体呈现出这样的三种状态（姑且不算根本就没有客户的微信、邮箱的情况）：
第一种 你有对方的微信，长期未有互动，发现此时人家已把你拉黑，行动戛然而止；
第二种 你总是发送各种各样的祝福和鸡汤文，但是对方从来就没有一个字的回复，犹如石沉大海，效果如何无从考究；
第三种 简单的回复，至于看了没有学过没有，你还能出份考题测试一下？那只能是一种结果：像“微商”一样狂轰乱炸，不可强调效果只能讲命中几率。
书到用时方恨少，此时才会发现自己的客户基础有多么的薄弱。数量多少是一个硬指标，此时才发现自己手头的客户区区几个指头可数，总不能逮住一只羊薅到秃了毛吧？
数量是一方面，质量如何呢？不了解客户的性格脾气，不了解客户的专业方向和从业经历，不知道客户的爱好习惯，不知道客户真实的需求在哪里……
他说东，你扯西，话不投机半句多！疫情面前，可不就只剩下：“为您加油、向您致敬”这一类空表决心的话语。
客情不只是“司机+秘书+保姆”这么简单，客情是建立在双方互信互惠基础上的关系维护，是建立在一定的客户信息基础之上的。没有客户基础的客情维护，就算插上互联网的翅膀，又能怎样？
没有管理制度的远程会议：
——“来不了公司，见不了同事，我们把公司又拖沓又不解决问题的会议搬到网上去”。
迫于现状很多公司、部门、小组的会议都搬到了网上，线下讨论都解决不了的事情借助互联网就能独辟蹊径？如此一来，线上会议又开成了这样：
今天解决不了的事情明天继续开会，反正每人都有大把的时间，啥时候有结果啥时候算，搞得大家筋疲力尽；语音工具也好视频会议也罢，难以实现你一言我一语的互动，只能听某个人无节操的啰嗦到底，这位领导刚讲完下位领导再补充几句……明明可能10分钟解决的事情，搞到没完没了、没日没夜。
在线下日常工作中，从没有养成良好的开会习惯，指望着互联网能提高企业的运转效率，无异于“空中楼阁”。开会是沟通和解决问题的有效手段毋庸置疑，但并不是代表着问题一旦出现就只有开会这一条解决途径。
✦开会要有日程安排：为什么开会、什么时间、谁主持谁发言、解决哪些事情、达到什么基本要求，控制在多长时间……没有日程安排的会议只剩下“又臭又长”。
✦开会是需要提前做好功课的：目前的问题、造成的困扰、如何解决、如何协调、大家最终如何实现步调一致……想起啥说啥能碰撞出“火花”？倒是经常见到“火光四射”。
因此，没有建立良好运行机制和沟通环境，没有养成共同遵守的开会习惯和管理制度的企业，平日里没有规矩不知方圆，想起一出算一出，即便是借助互联网的翅膀，又能飞向何方？
没有良好习惯的培训教育：
——“去不了医院，来不了公司，大家总不能这样闲着，各种培训各种教育开启洗脑模式”。
说起培训的内容，真是应了“黄教主”的那句名言：我不要你觉得，我要我觉得，听我的！
销售总监认为缺乏销售技能，就搞一堆课程让大家听讲；市场总监认为产品知识匮乏，就把PPT再给大家读一遍；人力总监认为总算有了空闲时间，就把各项规章制度搬出来给大家拧拧螺丝……家里办公比公司上班还累！
反观接受培训的这边，该做饭的没影响切菜，该睡觉的已经拥抱周公两回，该不懂的依然不会……
培训的需求是什么？培训的内容如何组合？培训时怎样做到良好的互动？培训后如何检测培训的效果？如果想不明白这些问题，就不要急于着手培训。
与此同时，每个人受培训的动力和接收能力也不近相同，有些久居江湖之老人自恃清高本身对培训就嗤之以鼻，有些初出茅庐的新人需要多角度全方位的基础培训，哪些人应该组织在一起，学习那一部分的内容，也是一门学问。
学习是一种慢工出细活的工种，绝不是临时抱佛脚能解决的问题。这就要求企业从平日里的一点一滴开始抓起，从日常工作的管理中一步一个脚印的进行楔入，养成一种良好的学习氛围和培训制度。
互联网可以解决地理上的远距离传输，但是无法解决人与人之间认知和共鸣的差距。
迈入互联网时代，一味地抗拒、抵触有悖于时代发展，一味地迎合、吹捧显然不符合“实事求是”的真知。
我们必须清醒地认识到：互联网是一种工具，但绝不是一件“神器”！只有那些结合自身企业的发展状况、结合自己队伍的实际情况、结合队伍每个人的不同认知和水准的企业，再利用互联网便捷、迅速、准确的特点，选择一件顺手的兵器，才可能如虎添翼。
互联网能给企业和个人带来的一定是“锦上添花”，而不是“雪中送炭”！这一点，请各位伙伴们深思熟虑。
头已秃，点在看求生发