困难时期度过危机的秘诀：经营企业就是经营人心

困难时期，所有管理者都需要努力经营人心，打造一支能打硬仗，富有创造力，有所作为的团队。只有这样，才能在充满不确定的外部环境中适者生存，成功度过危机。

今年4月，中信出版集团出版了一本新书，《经营人心：打造有所作为的敬业型团队》，作者是阿隆·艾恩（Aron Ain），他的领导力获得了全球范围内的广泛认可，连续多年获得Glassdoor最受欢迎CEO荣誉，并且获得了安永年度企业家奖、质量技术领导委员会年度CEO奖以及马萨诸塞州高科技委员会颁发的领导力和创新奖等。

他提出，环境越艰难，面临的情况越复杂，越需要经营人心，打造一支有所作为的敬业型团队。

他认为领导者，要把自己当成一名非领导者去行动。要发挥一名非领导者的影响力，你不能只是想想而已，必须行动起来。很多日常的领导力行为都会让你表现得谦逊，和员工平起平坐。虽然有些行为起初可能会让你感到别扭或陌生，但没有一种行为是复杂的。你只要决定去做就行了。

行为一：放弃优待。如果我想坐头等舱，可以一直坐下去吗？当然可以。但我是一个非领导者。如果员工们知道我和他们一样坐经济舱，就会知道这种平等所代表的含义。这种行为告诉他们，我并不比他们特殊，我认可每个人的价值。

行为二：让他人成为焦点。参加会议时，你很容易获得赞扬声，让你从团队成员中脱颖而出。非领导者正相反：他们会寻求称赞他人贡献和才华的机会，也更愿意在我出席的会议当中挑选基层员工，并极力称赞他们的职位、职责和成就。

行为三：表达感谢。另一种表达谦逊的方式就是向你的员工们反复表达感谢，甚至遭遇困境时也这么做。一线员工工作辛苦，所以值得感谢。当这种感谢出自首席执行官，或者来自领导团队的中层管理者时， 它传达的清晰信号不仅是关于每个人创造的价值，还体现了谦逊在文化中的重要性。

行为四：牢记基本的尊重。我们都很忙，总是淹没在各种电子邮件和会议中，所以很容易忘记基本礼节，尤其是对一线员工。先深呼吸，优先对每个人表达尊重，不要急躁。如果你和一群人乘电梯，不要低头玩手机，而是抬起头跟他们打招呼。如果你在出租车或餐馆里，跟为你服务的人聊一聊，问问他们的生活，并对他们的工作表示感谢。每天都做这样的小举动就会带来很大的不同——这还是在传递信息。

行为五：待在“杂草”中，有些领导者认为他们应该专注于公司战略，派公司里的基层员工去做一般性工作，比如与客户沟通、处理他们的投诉问题等。身为首席执行官，我并没有高高在上，也没有因为他们的工作而过于担忧。各级管理者都可以传达一种类似的信息。尽可能多花时间落实行动，亲自参与。员工会注意到的。

行为六：不知道时就承认。身为一个非领导者，对于自己知识上的局限，一直努力保持清醒的认识。大多数人都认为自己的宝宝很漂亮，所以很难接受批评或承认不完美。但在这种情况下，反馈（包括需要改进产品的外观、功能、反应的灵敏性和整体设计）能够让我们推出优质的产品。

行为七：征求反馈。大多数领导者和管理者都知道他们应该给予反馈，对员工的表现给予评判。但是请想一想，如果身份对调，要求别人提供关于你表现的反馈时，这又意味着什么呢？在和你一同离开会议时，他们得到想要的答案了吗？你是否提供了他们所需的指导？你的理论对他们而言有意义吗？提出这些问题后，你又一次把自己和其他人放到同一位置上，而且还将得到可以助你进步的珍贵反馈。