明明知识库里有，但他们为什么不看？
「服务处理信息和知识的知识工作者，看世界的另一个角度」
转给你的小伙伴们，也熏陶他们一下吧！
我们公司建立了知识库，里面包括了各种经验总结、案例等内容，在公司高层的推动下，现在知识库中积累了一万多条信息。
但最近遇到一个问题，就是明明有好的案例在我们的知识库里，可我们的员工就是找不到或者不愿意去找，这样的问题该如何解决，期望KMC的专家给我们指导！
KMC答：人们不看是现象，核心是知识库没有与用户需求建立起连接来，其实你可以反过来想：他们为什么要看，不看有没有他们不愿意承担的损失，是不是人家有更好的替代品可以实现同样的目的。
除了没有跟问题连接这个原因，通常还包括以下的原因：
第一个要考虑的因素是我们的知识库IT系统是否好用，易用？一般的企业大都重视外部客户平台建设，轻内部IT建设，尤其KM系统一般属于支撑性平台，不承载具体的业务。企业投入少，达不到适用、易用的程度。系统不好用，用户就懒得用了，毕竟这不是工作必须的。
随着互联网尤其是移动互联网的普及，这个问题越来越大：互联网已经足够好用、易用，而企业内部的系统却十分不人性化，两相比较，员工更不愿意使用了。
我们对知识库有没有做持续的营销？茶壶里煮饺子，倒不出来就是没有。优秀的知识管理实施企业共同的经验是需要对知识库、知识管理系统坚持多层次、多渠道的营销与推广，告诉我们的用户知识管理平台上有什么，如何搜索、如何获得等等。
在我们的咨询实践中发现，许多企业知识库已经建立很多年，但还是有很多用户甚至不知道企业有知识库，更不用说知道里面存储了哪些内容。
原因是我们知识库的内容质量是不是能够满足需求，如果提供知识质量不高，不是用户需要的？如果用户找到的内容质量很差，根本不能解决他们的问题和关注，他们估计来一次以后就流失了：未来也许再也不回来了！
知识管理是比较“大”和“泛”的概念，要想让你的知识库吸引更多人，一定要以用户为导向，先从切实解决某一类型客户头疼的问题出发，关注他们的核心利益，真正能帮到用户的时候，才能赢得认可。