明明知识库里有他们需要的内容，但为什么不来看？
网友问：
我们公司建立了知识库，里面包括了各种经验总结、案例等内容，在公司高层的推动下，现在知识库中积累了一万多条信息。
但最近遇到一个问题，就是明明有好的案例在我们的知识库里，可我们的员工就是找不到或者不愿意去找，这样的问题该如何解决，期望KMC的专家给我们指导！
KMC答：人们不看是现象，出现这样的问题原因是多方面的：
第一个要考虑的因素是我们的知识库IT系统是否好用，易用？一般的企业大都重视外部客户平台建设，轻内部IT建设，尤其KM系统一般属于支撑性平台，不承载具体的业务。企业投入少，达不到适用、易用的程度。系统不好用，用户就懒得用了，毕竟这不是工作必须的。
我们对知识库有没有做持续的营销？茶壶里煮饺子，倒不出来就是没有。优秀的知识管理实施企业共同的经验是需要对知识库、知识管理系统坚持多层次、多渠道的营销与推广，告诉我们的用户知识管理平台上有什么，如何搜 索、如何获得等等。但还是有很多用户对一些基本的功能都不知道。为什么？ 因为企业内网的用户与互联网的用户使用场景有着根本的区别，内网的用户知道自己要什么信息，之前见过或者听说过，他们拿了就走，不做半点停留，因为每人个 人“都很忙”。找不到还可以投诉。互联网的用户就不一样了，投诉效率很低，或者投之无门。他们根据自己的兴趣喜好来找信息，投入的是自己的时间，多少随便，只要值得。所以在企业内部，很少有人会投入时间去了解学习KM系统，除非他工作需要。
我们提供知识质量高不高，是不是用户需要的？如果用户找到的内容质量很差，根本不能解决他们的问题和关注，那么未来他们也许再也不回来了！
知识管理是一个比较“大”和“泛”的概念，要想做好一定要聚焦到某一个特定的领域和专业，一定要以用户为导向，看客上菜，知识库也是如此。需要抓住主要矛盾和主要需求，理出知识的骨架脉络，能够覆盖大部分核心需求，除了可以提供查询，也可以通过知识图谱、场景的方式提供主动服务。
本文摘自《知识库建设与运营宝典 （2016升级版）》