呼叫中心知识库的功能 / 开普饭

连生国:深圳市众诚信通科技有限公司,联合创始人项目背景随着资审管理部业务的不断增大,服务体系化不断完善建设,多元化的服务模式相继推出,为了能够更好的完成共享服务中心的定位,积极配合企业战略发展,完 ...

呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关.时间越长,成本越高.座席人员的效率越高,总体运营成本就越低.如何降低与客户沟通的时间呢? 面试--是否尝试过电话面试? 要想知道座席人员能否熟练的处理 ...

电话驻列是呼叫中心常见的问题,长时间的驻列常常还伴随着呼损,这不仅给客户带来较差的服务体验还会影响到多项KPI指标数据.因此,建立一套话务应急预案对于每一个呼叫中心而言都是非常有必要的. 就一家普通保 ...

在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是"人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾",在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这 ...

引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点.随着智能客服服务的普及和推动,对于知识库内容客户化的要求越来越高. 但很不幸的是,大部分知识库的运营者都知道要客户化,但却 ...

在短缺经济时代,产量即销量,只要生产出来产品不论好坏,总能销售出去:后来的同质化竞争时代,降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升,所以我们看到不断的价格战和功能创新.在这两个阶段,企业在本质上不用关 ...

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

随着多媒体和多渠道成为客户服务的常态,传统基于文档管理系统的呼叫中心知识库越来越显示出它的问题:用户(坐席代表.终端用户等角色)可能仅仅需要50个字的内容,却要他打开5000字的文档去寻找.这样造成的 ...

国华人寿呼叫中心客服节至今已经成功举办了三届属于全体客服人的节日举办客服节的目的是为了展示客服人的风采面貌提升客服人的职业自豪感体现客服行业的社会价值弘扬服务精神,传递微笑服务让社 ...

付勇美的国际全球供应链与服务负责人点击视频观看精彩内容分享主题全球呼叫中心能力体系搭建内容摘要首先感谢才博每年创造这么一个机会跟业界同仁交流,这次开会大家介绍的都是呼叫中心深度怎么做,在一 ...

廖清梅深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理点击视频观看精彩内容分享主题智慧赋能·科学转型--智能呼叫中心成就新客服内容摘要非常荣幸作为90后可以参与服务Z时代的技术服务商我觉得非常荣幸, ...

在呼叫中心,我们往往会对新员工进行业务培训,让新员工熟悉企业业务,除此之外,还会组织有良好职业道德,优良岗位操作技能的专业人才对新员工进行一对一或者是一对多的指导培训,这便是我们常说的"师带 ...

呼叫中心知识库的功能