2016中国呼叫中心知识库发展的五个趋势 / 开普饭

时光荏苒,转眼间在呼叫中心已经工作了两年多.回想过去的点点滴滴,仿佛昨天发生一样,历历在目. 上学的时候,常常在熄灯后跟同寝室同学聊未来,在心中描绘美好未来的蓝图,那个时候总是觉得自己会做这样那样 ...

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

导语伴随着2017年最长的假期结束,朋友圈同步上映了"已经过完2017年所有法定节假日"的灾难大片.加上天气日趋变凉,又隔三差五被绵绵秋雨笼罩着,心情极度不美丽,我不知道像我一样 ...

您好!请问您去哪? 一声问候连接着客户的需求和我们的服务. 一声问候体现了客户的信任和我们的追求. 一声问候凝聚了多少同事的辛勤和汗水. 在一声声的问候中,开始了我们一天的工作.我是来自12585呼叫 ...

尹徐 Genesys大中华区资深解决方案顾问点击视频观看精彩内容分享主题打造企业客户服务中台内容摘要今天我分享的题目是"打造企业客户服务中台",刚才洪总讲体验是可以设计的 ...

基仔即将退伍,老家的姨妈来电话-- 照片上的妹子呆呆的,好像不是我喜欢的类型呢-- 我是一个呼叫中心的客服妹子,虽然每天接待很多人,但都是在电话线两端.今天舅舅说给我介绍了个帅帅哒兵哥哥,心情有点小飞 ...

近年来,国家高度重视人工智能等新技术的发展,先后出台了多项政策,促进新技术在各个领域的广泛渗透.呼叫中心作为连接政府与民众.企业与客户的关键桥梁,也提出了创新.精准.便捷.数字化等诸多要求.持续的优惠 ...

解飞科大讯飞副总裁.智能服务事业部总经理点击视频观看精彩内容分享主题认知技术进展赋能客服体验再升级内容摘要今天我分享的主题有一些窄,叫"认知技术进展赋能客服体验的再升级" ...

关键词:人工智能.智能客服.呼叫中心.大数据分析 [编者按]呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用.他主要解决的问题包括:7x24小时(服 ...

2016中国呼叫中心知识库发展的五个趋势