【有奖征文】用心沟通 / 开普饭

在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是"人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾",在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这 ...

上周小编为大家报道了中国联通智慧家庭全产品技能大赛一展联通公众线营销精英风采现在代表联通客户服务最高水平的联通客户服务体验技能大赛也来了 10月22日湖南联通客户服务体验技能竞赛在长沙 ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

我的同事老马说:"和用户说话好累,说了半小时都不明白他在说什么,他也不明白我在说什么."很多客服中心的朋友都有相似的问题,这主要是因为无法与用户建立有效的沟通. 我本人在工作中属于 ...

大家好,我叫黄怡凯.其实啊,我一直觉得自己并不擅长演讲,因为我是一个内敛,内向害羞的男生.就连跟女生面对面聊天的时候都会紧张手抖. 就像这样子--(做手抖状)但我又是一个非常喜欢挑战自己弱点的人,就像 ...

小I从事呼叫中心工作三个月,最近让她头疼的事情是被客户投诉了,说她做事不灵活,不懂得变通.小I很苦恼,认为自己的服务流程没问题,自己都是按照公司的规范来提供服务的,怎么就让客户感到不满意了呢? 到底问 ...

有人说,声音是一个人的第二张面孔,同样,客服人员的声音与服务态度,也是银行的第二张面孔.作为一名客服人员,用心聆听.真诚服务是我们服务的宗旨,让客户满意挂机并按"1"表示对我们服务 ...

随着科学技术的发展,越来越多的人开始访问网页版信息.手机客户端信息等.每个服务行业都有着自己特色的服务方式,随之发展起来的就是各行各业的呼叫中心,越来越多的行业开始使用呼叫中心服务客户.因此,呼叫中心 ...

前言: 大家都有这样的共识:管理层是负责指挥战斗发布命令的,领导不操刀具体业务!但在客户联络中心,却有一个"特例",她不但关心业务工作,还亲自与客户沟通交流,和长安客户零 ...

在这里,涉及客服电话之沟通技巧,那沟通技巧的定义是什么? 沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写.口头与肢体语言的媒介,较快.正确地解读他人的信息,了解他人的想法.感受与态度,并合适地向他 ...

致敬母亲感怀人生王宝华(江苏) 人生很长,都在进行着改变. 人生很短,转身已是阴阳两隔. 抓住是幸福, 抓不住是遗憾, 陪伴是最长情的告白只可惜你陪伴我长大, 却没有让我陪你渐渐变老我听过风 ...

【有奖征文】用心沟通