呼叫中心管理难题破解——宫伯说呼叫之一 / 开普饭

曾几何时,"学而不思则罔,思而不学则殆"的圣人之言常在耳边回响:曾几何时"业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随"的古训仍在心头萦绕. 老师这个职业,恐怕是最能体会屈原 ...

此时此刻中央2台经济频道中消费主张栏目中正播送关于近期最热门的话题海淘奶粉真的安全吗?公布数据画面中出具一张清晰的表格部分标出了中华人民共和国婴儿配方乳粉国家标准.很有意思的是它让我联想到我现在的工 ...

一.背景流程+呼叫中心,会有什么不一样的故事呢? 二.十年职场路,八年流程涯 2008年大学毕业后,在一家企业参加ISO9000质量管理体系认证,了解到"程序文件",开始接触管理 ...

没鼻子没眼的活着是什么滋味?相信谁都能想象的到.一些农村地区喜欢把好吃懒做.无所事事.颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着.就一个企业而言,如果"五官皆罢工",听不能听,诉不 ...

建立呼叫中心系统,很大的提高了企业品牌的影响力,也提升了企业的综合竞争力.那么,企业应该怎么去选择一套呼叫中心系统呢?在此,在选择呼叫中心系统之前,企业应该先了解下呼叫中心系统的基础是什么? 在呼叫中 ...

对于呼叫中心而言,客户的重要性是非常大的,甚至可以说超过产品,没有了客户,产品也就没有了市场. 如何精准的定位客户的价值?如何满足客户个性化的的需求?如何树立企业的良好形象?我认为只有做好了客户关系的 ...

最近公司来了一批新员工,全是95-97年龄区间段的,年龄最小的居然是98年的.这个对于我们团队来说真是一个挑战,而此前也确实没有带过年龄这样小的员工. 通过这么长时间的带领,我们发现这批孩子有很多特点 ...

<中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定>中,在"推进法治中国建设"任务里,提到要"理顺城管执法体制".虽然是短短8个字,但是透露出中央已下决心 ...

管理层的烦恼人力资源总监王欣刚从公司高级管理层会议出来,立刻召集了本部门的临时会议."董事长又强调了人力费用,这已经是今年第三次提这个话题了.他说人工成本已经严重挤压公司的利润空间,而其他 ...

在学校工作中教师队伍管理是最难的,管理者和被管理是"对立"的,根据人的生理层面的自然属性是'人类总是要求拥有快乐而不是痛苦.'人的心理层面的自然属性是'人类总是要求得到尊重而不是贬 ...

关注我们,打造行业领先企业这篇文章我们继续谈精益ERP实施系列中基准情报管理的工作中心应该如何整备与管理. 工作中心(Working Center) 是用于生产产品的生产资源的总称,包括人.设备.场 ...

一碗牛肉面中要放多少牛肉? 肉多,成本收不回了. 肉少了,客源就会流失. 更耐人寻味的是,这还是一则现实版的管理寓言故事. 本文从一碗牛肉面引出了企业常常要面对的成本管控.利润分配等问题,管理必须有一 ...

近日,笔者通过瑞丽市官方资讯"掌上瑞丽"了解到,由中国移动开发的瑞丽跨境进口商品区块链溯源系统已成功上线并试运行近3个月. 中国移动云南公司瑞丽分公司副总经理陈松介绍说:" ...

呼叫中心管理难题破解——宫伯说呼叫之一