【有奖征文】浅谈呼叫中心新生代员工的管理

最近公司来了一批新员工，全是95-97年龄区间段的，年龄最小的居然是98年的。这个对于我们团队来说真是一个挑战，而此前也确实没有带过年龄这样小的员工。

通过这么长时间的带领，我们发现这批孩子有很多特点。刚开始来公司的时候对于他们来说一切都是新鲜的，所有的事情都充满好奇。同时对于所交代的事情也会去很快完成,但是有时候也发生了一些让我们哭笑不得的事情。

打卡事件：

公司规定所有的员工上下班都要打卡，我们通知下去。新员工入职培训那天，培训通知早上9点上课，直接去培训室上课即可。这下好了,一堆的人都不打卡，干脆9点出发，直接在9:00到培训室。于是乎老师就强调同学们记得下班打卡。下午四点结束，又纷纷在4点半就打卡下班了。真是崩溃，迟到早退一起犯了。回头异口同声这个问题老师没说过，并且通知是让我们9点去的（公司上班时间是8:30）……所以这个事件告诉我们在对这些年龄小的学员做任务布置安排的时候，一定要注意说话的严谨性，讲清楚，切忌让他们去自我体会。

上班集体感冒事件：

刚来公司，“小盆友”们激动坏了，宿舍有空调了。夏季比较炎热，宿舍空调温度开到23度，盖着冬天棉被睡觉，第二天集体感冒，上班大喊老师我不舒服、老师我发烧了…..肚子痛、发烧……办公室全是“病号”内训师也崩溃！

通过这两个案例我们发现一些问题。确实新生代员工都是家里的宠儿，从小到大就是被宠着，做事在某些方面比较随性，在独立方面也是比较差点。为此在后来我们内训团队在新员工入职的时候做了份新员工入职注意事项。从工作到生活，面面俱全。入职后的一些常见问题，包括生活上的注意事项等等，做成材料发给学员。

当然经过日常与学员交流过程中我们发现这批学员还是比较有特点的。这对我们来说也是难得的财富，也为我们后期培训这类的学员提供了宝贵的经验。

1、整体是比较团结。

2、整体比较活跃。

3、在乎工作的环境，以及整体氛围。

4、不在乎金钱，更在乎发展。

5、不希望命令式的工作，目标喜欢共同定。

6、对于团队的领袖，要求很高，他们希望是崇拜仰慕。

7、自尊心非常强，希望得到别人尊重。

首先对于这些新生代的员工来说是比较团结的，任何事情，他们一般都会集体出动。

大家的这种向心力比较强。做事情这种团结心确实是不错的。他们年龄小，对社会上的各种事物都是充满着好奇心。很多事情都是想去试试，当然时间长了他们也会腻，你需要不断去给他们去找新鲜感，这样才能更加激发他们工作的动力，创造出最佳的业绩。

工作中他们不在乎工作能给他们带来多少收入，看重的是后期的一个发展前景。所以对于眼前的月薪他们不是很在乎，更看重的是工作的前景以及发展情况。

在制定工作目标的时候，他们希望自己也能够去参与进来，而不是靠某个人去给他们定下一个死的目标。那种大家共同制定的东西，对于他们来说更有意义，也更容易激发他们工作的激情。

他们要求最高的一点也是对于这个团队领袖的要求。这位领袖在他们心里，他们希望是崇拜。并且这位领袖在各方面一定要非常杰出，绝对不能让他们看到一些负面性的东西。如果是这样那就非常糟糕了。而且这样的直接后果是他们会群体性跟你对抗。

说到自尊心的问题，这种的也是他们特别关注的，也是我们说的爱面子。批评的时候我们需要私下批评，最好不要当众批评，对事不对人。当然如果屡教不改的是可以拉出来说说了，这样的效果会更好。

当然最重要的一点就是多与他们沟通。尤其是部门主管、一线班组长，尽量记住他们的喜好，这样才能更好带动他们的工作积极性。

这些是我对带这些新生代员工管理的一些分享，总结下自己多年的经验，带领好新生代员工，关键还是要我们“用心”去带领。同时希望呢大家以后也可以多多交流 有关呼叫中心方面的管理经验。

作者：石贺彬

工作单位：

中通快递客服中心

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