【有奖征文】这些年我是这么接听投诉电话的 / 开普饭

一个难对付的客户是以下四类人: 1.顽固的怪人这样的客户不在乎解决问题,而是"为了投诉而抱怨",他们的座右铭是"我是对的,你错了",他们尽力证明自己是对的,对 ...

读写训练营嘿,我是一朵爱心云作者:抚宁金口才朗程作文六年级朱涵叶指导教师:田国鹏大家想一想,云是什么样的?看得见摸不着的吗? 今天早上我起来的时候,你们猜怎么着?嘿!我居然变成了乌云,身上 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

红梅专栏我是这样的男生作者,王鸣辉,迁安市第二初级中学学生. 指导教师:李红梅肥头大耳,厚厚的嘴唇,大肚子,穿着一身黑色的衣服,坐在书房里的人就是我. 我平日里说话声音很小,上课回答问题连我的同 ...

市场竞争日趋激烈的今天,用户开始愈发追求产品质量,从广义上来讲,服务,也可以归属于产品质量的一部分. 互联网信息时代,决定了用户可以通过更多渠道去接触产品,面临更多的选择.服务作为重要的附加产品,愈发 ...

做客服的,谁不想能有"一分钟解决十个客户"的高效率.每每看到通话时长一秒一秒的递增,心情是何其糟糕呀.为了缩短通话时长?我曾经是这样的: 通话时加快语速,噼里啪啦哗啦啦--结果是, ...

投诉是一种情绪,一种表达,一种需求,只是这种情绪更为激动,这种表达更为激进,这种需求更为强烈.于是面对客户在激动的情绪下激进的表达强烈需求时,如何和雨化春风,化戾气于无形,就成了投诉处理者最为头疼的 ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

第一次见黄娇,她正背对着我小心翼翼地摆弄着桌上那株栀子花.末了,回过头,拉出一个弧度完美的笑脸给我,便打开了话匣子."这是我最喜欢的花,你知道为什么吗?我老家的田间地头都是黄土和淤泥,这栀子 ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

【有奖征文】这些年我是这么接听投诉电话的