企业呼叫中心运营管理需要23个量化指标 / 开普饭

HI,我的朋友,你好吗?我是你的同类,我是一名客服. 空白你或许没听说过我,或许听说过我,或许认识我,或许听过我的故事,或许给我过过生日,或许见过我笑,或许见过我哭,或许知道我为谁心痛过,或许知道我 ...

呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关.时间越长,成本越高.座席人员的效率越高,总体运营成本就越低.如何降低与客户沟通的时间呢? 面试--是否尝试过电话面试? 要想知道座席人员能否熟练的处理 ...

最近收到了一些离职申请,离职的理由也是颇为"新鲜","世界那么大我想去看看","公司附近交通不便,影响我的朋友交际圈","家中有事 ...

基仔即将退伍,老家的姨妈来电话-- 照片上的妹子呆呆的,好像不是我喜欢的类型呢-- 我是一个呼叫中心的客服妹子,虽然每天接待很多人,但都是在电话线两端.今天舅舅说给我介绍了个帅帅哒兵哥哥,心情有点小飞 ...

顾客和企业希望在一个交流渠道中进行的对话能够在另一个交流渠道中继续下去,并且所有相关的交流数据能够保持并跨交流渠道继续下去. 公司通过呼叫中心来处理来自不同渠道的客户需求,融入多渠道的呼叫中心有何优势 ...

五年前,如果我问你:"你知道12585吗?"你或许会睁大双眼看着我,不知道我在说什么.但是现在,如果有人问你:"你知道12585吗?"你一定会回答:" ...

呼叫中心将客服体系共同布置在公有云上,经过坐席/机器人租用.定制化开发等办法向用户供应客服产品/服务.这种办法由后台云核算作为支撑,确保客服体系运转的可靠性.可用性和安全性,并支撑多终端访问.多坐席租 ...

呼叫中心员工长期面临着巨大的工作压力,尤其是客服专员,长期处理一线工作,每天都接听大量客户来电,客户给的情绪压力.工作时间的压力.适应新业务需求的压力都非常大.据统计,目前呼叫中心的客服专员平均年龄都 ...

在这里,涉及客服电话之沟通技巧,那沟通技巧的定义是什么? 沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写.口头与肢体语言的媒介,较快.正确地解读他人的信息,了解他人的想法.感受与态度,并合适地向他 ...

企业呼叫中心运营管理需要23个量化指标