《下一个社会的管理》第九讲：知识工作者的崛起

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德鲁克曾反复提及发达国家在未来拥有惟一优势是提供了大量的知识工作者，很显然，知识不再具有竞争优势，因为知识的传播速度越来越快。这当然是教育的力量，因此他预言说：在未来三四十年内，美国拥有的惟一真正优势将是能大量供应知识工作者，这是一种不容易在一夜之间创造的优势。

事实稍有不同的是，根据联合国教科文组织近日发布的调查报告显示，中国接受高等教育的人数首次超过美国，成为世界第一。联合国教科文组织教育部门高级官员唐虔称，世界上5个最大的教育体系的大学生人数已占到了世界大学生总数的一半以上，其中中国最大，第二大的是美国，接着依次是印度、俄罗斯和日本。

或许我们的大学教育质量还需要不断提升，然而知识工作者的供应量不断增加却是不争的事实，然而关于如何与他们相处，如何提升他们的生产力，我们还在“摸着石头过河”。因为之前我们所建立起来的所有管理经验，都是基于第二次工业革命之后建立起来的科学管理。现在的管理面临的一个重要的问题却是知识工作者越来越多，而在这方面，西方并没有太过成熟的经验可以供我们“拿来”直接使用，但学习德鲁克在这方面的观点却是一个非常合宜的时机。

相对于体力劳动者，如何知识工作者的工作效率研究进展不大。但总计迄今的研究成果，德鲁克认为有几个主要因素决定了知识工作者的生产率。

１、 提高知识工作者的效率，我们需要经常问这样的问题：任务是什么，这是提高知识工作者生产率的最关键的问题。因为不象体力劳动者，知识工作者的任务经常是不清晰的。重要清楚这个问题，知识工作者才能将自己的精力集中于这个任务。

２、 要提高知识工作者的效率，要求知识工作者必须人人有责，知识工作者必须自我管理，他们必须有自主权（因此我们对待知识工作者的岗位，如工程师常常强调岗位负责。

３、 知识工作者的工作任务责任中必须包括不断创新。（就是知识工作者必须产生新知识）

４、 知识工作者需要不断学习

５、 衡量知识工作者的生产率的最重要的指标是质量，而不是数量。

６、 要把知识工作者看做是资产，而不是成本。

按照泰勒的科学管理理论指导下的培训方式可以进行迅速培养大批人员（因为技能可以分解为一个最普通最简单的劳动的组合），体力劳动者是成本。要降低成本，增加资产。体力劳动者不掌握生产资料，但知识工作者掌握生产资料，他们大脑中储存的知识是巨大的固定资产并且可以带走的，因此组织和他们是相互依赖的。

总之，在20世纪，企业最有价值的资产是生产设备。在21世纪，组织最有价值的资产是知识工作者及其生产率，他们的崛起给管理提出了新的挑战。

知识工作者的崛起

人口因素与信息革命的巨变，制造业的衰微，劳动力的裂变，知识工作者的崛起，这些变化正是“下一个社会”的主题。管理者必须利用这些变化，并将之转变成企业的机会。

老者安之，朋友信之，少者怀之

彭信之