圈内 | 永不言弃的大K（二） / 开普饭

声誉风险这个概念,是由巴塞尔<新资本协议>于2009年1月纳入到商业银行风险第二支柱当中的,成为商业银行八大风险之一.<新资本协议>建议商业银行在全面风险管理流程.内部资本充足 ...

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

前两天,我们提到了,目前最小的90后都要告别校园了. 职场环境也会随之迭代. (来源于中新网) 很多年轻员工一进公司是在基层,承担着执行落地的责任. 这是公司的地基,地基不开心.不稳定了,房子就有可能 ...

考核一出来,名列前茅的总是那么几位,平时接线数据拿出来,各项指标优秀:话务量多.满意度好.质检成绩高.关键是日常管理也轻松,组内如果多来这么几个组员,组长管理工作轻松一大半.因为很少在她们身上遇到这种 ...

由于有了这些标签这些天我的朋友圈里转载这样一篇文章<90后员工裸辞,写邮件和80后领导互喷,70后点评>又把三个时代的年轻人放在了一个话题篓子里品评.说起来,我是"80后&qu ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

疫情的大环境下,有不少企业选择裁员,裁员减薪其实没有错,但是我们要知道,裁员减薪给企业带来的问题,裁员会伤身,减薪会伤气. 同时,企业要想办法尽量减少裁员和减薪,很多老板是很有格局的,很费心费神地去想 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

随着移动互联网时代的推进,呼叫中心行业面临着颠覆性的变革,系统更迭周期缩短.业务知识更新加快.对学习型组织要求加强.员工年龄年轻化等特点进一步放大.80后.90后日益成为呼叫中心的主力军,他们不再满足 ...

他大KSTORY 说客服中心就像一个小小的江湖,道不尽的故事.数不清的人物.品不完的酸甜苦辣. 01 初出茅庐我生活在一个中部城市,大学毕业后,来到了一家呼叫中心. 这是一个新成立的金融后台中心 ...

他大KSTORY 说客服中心就像一个小小的江湖,道不尽的故事.数不清的人物.品不完的酸甜苦辣. 圈内 | 永不言弃的大K(一) 圈内 | 永不言弃的大K(二) 07 舞台还是战场? 客服中心经常会 ...

他大KSTORY 说客服中心就像一个小小的江湖,道不尽的故事.数不清的人物.品不完的酸甜苦辣. 圈内 | 永不言弃的大K(一) 圈内 | 永不言弃的大K(二) 圈内 | 永不言弃的大K(三) 09 ...

哈尔-格瑞尔来自于西弗吉尼亚,这位善于言辞的小个子名人堂球员,在他15年的NBA生涯中始终保持着一贯的稳定性.他几乎在每个晚上都能完成精彩的表演.他职业生涯的1122场比赛中,一共砍下了21586分, ...

在电视剧<我是特种兵>中我记忆最深刻的一句话是:"以前的路是我一步一步走出来的,以后也会是这样". 是的,路是自己选的,即使跪着也要走完:不知不觉自己已经26岁了,回头 ...

青春奋斗吧四时无华,星河灿烂.青春的道路上从不缺乏追逐,这些人眼中满溢闪烁的光亮,心中怀揣着对前方道路的无限遐想. --题记这里是播种希望的田野,这里是铸造辉煌的舞台,这里是梦想起航的地方!这里, ...

经典名人名言-罗斯福卡卡老师的精彩朗读 When you reach the end of your rope, tie a knot in it and hang on. Franklin D ...

KFC的故事 Once, there was an older man, who was broke, living in a tiny house and owned a beat up car. ...

追寻梦想,永不言弃 --读<根鸟>有感根鸟,是菊坡村一个普通的男孩子.有一天,他做了一个梦,梦见一个小女孩叫紫烟,掉进了一个开满了百合的峡谷,向他求救. 于是,根鸟开始告别家乡去寻找大峡 ...

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