为什么服务业成了爹
这是仙人JUMP的第342篇原创
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大家有没有觉得现在服务业越来越不够服务了，不但不够服务，而且还要你小心翼翼照顾。
点个外卖，外卖迟到了不敢给外卖员差评，网购不敢要求快递员送到家门口，不送也不敢投诉，在搬家平台上找的司机中途加价也不敢拒绝，毕竟他们都知道你住哪，万一半夜来敲门这谁受得了。
搬家公司的那个更可怕，要求加价的时候你全部家当都在他车上，就连你本人都还在他手上。
明明我们出了钱，但好像自己才是弟弟。
表面上这是所谓个人素质的问题，但实际上这是业务模式的问题，如果是个人素质问题顶多是孤例，服务普遍出现问题，一定是因为业务模式的底层逻辑就不支持他们提供好服务。
我还真和很多外卖员快递员聊过，他们的想法其实很纯粹。
人家也不是上班来找茬的，只不过就是平台不给我保障，我凭什么要舔用户？
就像那句经典的话。
这么点钱，很难为你办事儿。
得加钱。
因为企业不加钱，所以我把基础的事情做完就可以拿钱了，再给你送货上门，给你打电话，等你下楼，这些消耗的是我自己的时间。
有这个时间我本来可以多接几个单多赚一点钱，我把时间花在你身上，我少赚的钱又不会有人补给我。
就算我提供的服务好，对我个人来说也不会有任何好处，你顶多觉得这个平台不错，平台和我有啥关系。
如果我提供的服务不好，你最多给我差评，你骂我，骂的也不是我本人，我只是一个面目模糊的A平台外卖员，你都不知道我是谁。
就算骂上热搜了，受损最大的也是平台的声誉，我不但不生气，我还给你点个赞。
我也想骂平台。
从一线服务人员的角度，我为什么要为了平台的声誉考虑？
我为平台考虑，平台会为我考虑吗？
是会给我发奖金，还是会每单多给我几块钱？还是会给我签合同？
都不会，对我个人利益毫无帮助，有损失但是没好处。
而且我考虑了也没有意义，我本来就不一定在这个平台干多久。
穿上A平台的制服我是A平台的，穿上B平台的制服我就是B平台的。哪个平台我混不下去了我就走呗，哪个平台给的单多我就去哪家，两个竞争对手之间完全可以无缝衔接。
今天我服务态度不好，败坏了A平台的形象，用户选择下次用B平台，没想到B平台送餐的还是我，那我是不是相当于变相给后面那个东家拉新。
对前任的伤害，是为了对现任来迟的爱，都是老海王了。
所以你别拿服务精神要求我，我就是来打零工赚钱薅羊毛的，拿多少钱就干多少事，出了问题我走人，去别的平台注册一下又是一条好汉。
流窜式的服务者必然带来流窜式的服务态度，用户就会有窜稀式的服务体验。
而且你很难怪他们，因为这就是人性，钱不到位，保障不到位，凭什么有服务。
这不是人品问题，这就是很简单的利益问题，甚至是公平问题。
如果平台是和我签合同的，我是这个公司的员工，公司给我交五险一金，我在这个公司干得越久收益越大，那我还会希望这个公司好，还能有点归属感。
不说服务质量能不能提上去，起码我会有动力维护公司，而不是在用户骂平台的时候超级加倍。
毕竟我还指望你给我发工资，出了事你给我兜底。
你好我也好。
但现在哪个平台都没和我签合同，我的劳动关系在特么劳务派遣公司，就连平台的制服都比我更像长期员工。
更骚的是劳务派遣公司有的时候和平台是同一个母公司，之所以要分开来就是为了我出事的时候平台不需要担责任。
平台不给我兜底，我就捅烂平台的老底。
我又不傻。
而且这样的情况出现在各种服务行业里，看起来外卖员和快递员相对平台弱势，司机相对平台强势，我们不一样。
其实大家的本质问题都一样，都是平台对他们毫无保障。
干活的时候你是我的人，出了事你是什么人。
那就干脆不当人。
服务态度这东西是怎么来的，其实就两点，第一，给钱；第二，给保障。
海底捞的服务态度好不好，当然好，那是建立在高薪水的基础上的。
外界说海底捞的公司文化搞得和传销一样，其实很多海底捞的员工自己也觉得那些草地舞、擦鞋培训很蠢。
但是不重要，你洗脑的样子真的很沙雕，但是你发钱给福利的样子真的很靓仔。
人家海底捞的员工包吃住是什么条件？
很多吃海底捞的人都不一定比海底捞的服务员住的好。
另外员工要的保障也很简单，就是一份合同，就是在法律意义上承认我是你的员工。
不要说什么灵活，谁不知道你只是为了灵活甩锅。
在钱到位和保障到位的基础上，再加上奖金制度，自然会有好服务。
月薪三千随时准备走人，走之前还要往老板茶杯里洒泻药。
月薪1万我要好好服务消费者。
月薪2万公司是我家。
月薪三万老板是我亲人，千万别拿我当人。
道理不复杂，但平台为什么不干，因为成本呀。
在不给保障的前提下，平台雇的每个人都是只产出不消耗的赚钱机器，平台稳赚不亏。
所以平台不会主动提供保障，他们让服务者无保障裸奔，从而免去的工伤赔偿和五险一金保障是个天文数字。
如果把这部分成本算上，很多互联网公司当场就要嗝屁，不用上市了，直接上坟就可以了。
但是成本这东西不会凭空消失，只是转嫁到了外卖员、快递员、司机，以及用户身上，前者没有保障，后者体验极差。
然后他们就会把体验传递给顾客。
然后就变成了服务者和用户之间的矛盾。
平台今天挑拨服务者骂用户残忍，我这么辛苦你还忍心给差评，你就不能忍忍？
明天道德绑架用户，让用户行行好做个好人，大家都是爹生妈养的也渴望被心疼。
坏事全让你干了，好人全让你当了，合着服务者和用户都是坏人，就你是朵白莲花，毕竟资本没有妈妈。
为什么很多平台宁可在出事以后上线各种花里胡哨的功能，算法，搞各种不一定有用的监督措施，让程序员头都秃了，也不在服务者保障上花点功夫？服务者保障。
是因为平台不知道保障的重要性吗？平台比谁都清楚。
只不过比起好服务，比起用户体验，资本更在意低成本。
即使低成本的代价可能是生命。
但是平台赔得起啊。
在资本眼里人命是有价的，而且不贵。
命价是一时的，单笔的。
保障是长期的，持续的。
算盘一算，谁都知道怎么办，毕竟公司不做慈善。
另一方面，用户对价格也是极其敏感的，你可以说你不敏感，但是在整体数据上，价格就是用户选择的决定性因素。
现在假如A平台给外卖员加薪水，签合同，但是一单的配送费涨五块钱，用户能不能接受？
可能有些用户会接受，可能某几单会接受，但是没有用，总体代价就是用户大量流失，竞争对手喜从天上来，啥也没干对面就刨了自家祖坟。
这是有先例的，当年百度外卖在北京的订单量是美团的十倍，但是有一年百度外卖搞了一个让外卖员回家过年的活动，过年期间的派送时间变长价格变贵，用户一边夸百度外卖针不戳，一边光速下了美团。
别看现在的舆论都在同情外卖员，但是大家都是口嫌体正直的，因为我真的有一头牛。
口头支持没问题，花钱的时候大家的身体都很诚实。
外卖的客单价才多少，多几个五块钱就能又吃一顿，你说考虑外卖员，谁来考虑我。
平台不愿意放弃低成本优势，又不能直接说我就是黑心资本家，说实话必然挨大耳刮。
所以真能在一些边边角角上用力，搞一堆没用的东西，假装他们已经很努力。
真不是研发部门不给劲，实在是老板不让他们走正门。
甚至于，这个局面里的三方，平台，服务者，用户，都解决不了无恒产者无恒心的核心问题。
平台是有能力没动机。
我当然可以给钱给保障，但是我开公司不是为了做社会福利，我是为了赚钱。
给服务者保障，提供服务质量，但是也提高了成本。
结果用户不买账，我被竞争对手打死了怎么办？
这种结局老板愿意股东也不愿意，反正你都不让我活了，我干嘛管你死？
爱骂就骂，我不怕骂，怕死。
服务者是有动机没能力。
谁不想要高薪 保障，谁愿意被平台当成人肉耗材，一不小心吃到一个差评一天白来。
但是他们没得选，现在不是某几个平台不当人，是所有平台一样烂，你以为我是自己想流窜，我只是在这个比烂的世界里发现大家一样烂。
我也没得选啊，要么不赚钱，要赚钱只能接受这难吃的馒头。
既然所有选择都烂得这么均匀，我也只能得过且过，反正好好干又不会变得更好，瞎干也不会变得更坏。
那就糊弄呗，赚一天是一天呗。
用户是没动机也没能力。
表面上用户有动机，但其实没有，用户是想要好服务，但又不想为好服务支付溢价。
实际上用户本来就有得选，平台服务是分阶梯的，只不过不是同一个价，滴滴豪华车的服务好不好，得加钱。
便宜，便利，服务好，这三个词本来就最多只能同时存在两个。
同时存在3个就是活在梦里。
但这也不能说是用户的错，大家都在为了生活奔波，谁也不比谁轻松。
我在精神上支持你，但我真的没办法经济上也支持，我也在挣扎，我也不容易。
那么是资本家的错吗？资本家确实不当人，但造成这一切的，似乎又不只是资本家。
最后问题依然存在，只不过所有人都开始装傻，等待问题自己消失，或者干脆在某一天爆炸。
事情到了这一步，终于荒诞了起来。
明明车根本没有动，但没有人下去推车。
大家一起坐在没油的车子里，屁股上下颠簸，假装车还在开。
下一站，滑坡。